Cara menggunakan alat manajemen operasi dalam bisnis

Jika Anda tahu cara menggunakan alat manajemen operasi, Anda akan menjadi lebih baik dalam bisnis. Lihat apa yang bisa mereka lakukan untuk Anda.

Canva.com

Apakah Alat Manajemen Operasi itu?

Di tahun 1970-an, W. Edwards Deming, guru Total Quality Management (TQM), menemukan bahwa 94% dari semua kesalahan dalam bisnis disebabkan oleh manajemen, bukan oleh pekerja. Dan manajemen dapat menghilangkan kesalahan ini dengan menempatkan alat manajemen operasi yang baik pada tempatnya. Ketika kesalahan ini dihilangkan, perusahaan membuat 1/20 kesalahan sebanyak dulu. Kesalahan menyebabkan cacat, membuat pelanggan tidak senang yang pergi ke tempat lain, dan menghabiskan banyak waktu dan uang. Perusahaan dengan manajemen operasi yang efektif tetap dalam bisnis; sebuah perusahaan tanpa itu kalah dalam persaingan. Begitulah cara manufaktur elektronik Jepang mengambil alih industri TV dan mesin fotokopi pada tahun 1970-an. Dan industri AS dan Eropa belajar dari Jepang (yang belajar dari Deming), meningkatkan kualitas dan menerapkan alat manajemen operasi berbasis jaringan pada 1980-an dan 1990-an.

Bagaimana Memahami Alat Ini

Cara termudah untuk memahami alat ini adalah dengan membayangkan dua restoran. Salah satunya adalah restoran gaya lama, tanpa alat manajemen operasi. Pelayan menulis pesanan Anda dan mempostingnya di jendela dapur. Juru masak membacanya dan menyiapkan pesanan. Jika pelayan mendengarkan dengan baik, dan juru masak dapat membaca tulisan tangannya, dan dia memperhatikan, dan dia melihat jendela atau mendengar dia berteriak "pesan," maka semuanya baik-baik saja. Tetapi jika salah satu dari langkah-langkah itu terlewat, pesanannya salah dan pelanggan tidak senang. Restoran tua ini bekerja dengan baik karena timnya telah belajar untuk bekerja sama. Tetapi bagaimana jika pramusaji tua memenangkan lotre? Akan ada banyak kesalahan sebelum pramusaji baru belajar cara mendapatkan semua detail pesanan dengan benar, dan juru masak belajar membaca tulisan tangannya.

Sekarang, bandingkan ini dengan restoran abad ke-21 dengan alat operasi berbasis web. Pelayan dan pramusaji dilatih tentang cara mengambil pesanan dan mengulanginya kembali kepada pelanggan, dan kemudian memasukkannya ke dalam sistem Point-of-Sale (POS) restoran. (Itu adalah alat operasi.) Juru masak mendapatkan cetakan pesanan - tidak ada masalah tulisan tangan. Ada sinyal pelan yang menunjukkan "pesan naik"; tidak ada teriakan. Jika ada pesanan yang salah, sistem dapat memberi tahu manajemen pelayan atau pelayan mana yang melakukan kesalahan. Pelayan dan pramusaji dapat menukar shift dari iPhone mereka, dan manajemen dapat memastikan bahwa cukup banyak orang yang datang untuk bekerja. Restoran seperti ini dapat memiliki 70 pelayan baru pada hari pembukaan dan menjalankan bisnis dengan baik. Dan itu dapat dengan cepat memilah anggota tim yang ingin berhasil dari mereka yang tidak benar-benar berusaha untuk belajar dan berhasil.Ada banyak informasi yang dapat digunakan untuk membantu mereka yang ingin menjadi lebih baik, dan ada banyak bukti kesalahan jika seseorang tidak berhasil.

Catatan: Sebagai konsultan bisnis, saya bukan penggemar total alat manajemen operasi, setidaknya seperti yang sering digunakan. Mereka dapat digunakan untuk menciptakan lingkungan yang kaku dan otoriter, memotong biaya dengan mengorbankan nilai nyata, kerja tim, loyalitas, dan kontribusi yang membuat kesuksesan sejati. Saya adalah penggemar total alat manajemen operasi jika digunakan untuk membangun tim yang hebat dan membantu semua orang melakukan pekerjaan dengan baik.

Sebelum kita membahas alat Manajemen Operasi secara mendalam, kita perlu memahami Prosedur Operasi Standar, dan sikap yang menciptakan perusahaan atau departemen yang sukses dan berorientasi pada tim.

Alat Manajemen Operasi Klasik

Alat manajemen operasi mendahului komputer selama berabad-abad.

Sid Kemp

Prosedur Operasi Standar dan Peningkatan Berkelanjutan

Alat manajemen operasi — baik di atas kertas atau di Internet — mewujudkan cara kerja standar yang mencegah kesalahan. Cara standar dalam melakukan suatu tugas dalam operasi disebut Prosedur Operasi Standar, atau SOP. Pada umumnya, manajer dan pekerja Amerika membenci SOP. Sikap kita terhadap mereka terekam dalam salah satu episode acara TV ER (Ruang Gawat Darurat), di mana UGD harus dievakuasi karena kebocoran racun. Seorang perawat bertanya kepada dokter kepala, "Di mana manual evakuasi?" dan dia berkata, "Ada di pengikat hitam di kantor." Kamera beralih ke kantor, yang memiliki pengikat hitam yang jatuh dari setiap rak. Mereka tidak pernah menemukan manualnya, dan mereka mengungsi sebisa mungkin.

Di AS, pada umumnya, manual SOP disimpan di rak suatu tempat. Pada saat kami menemukannya, itu sudah sangat ketinggalan zaman. Ketika SOP diikuti, itu adalah perjuangan untuk memenuhi standar.

Pendekatan Jepang sangat berbeda. Pendekatan ini disebut kaizen, yang berarti "perbaikan berkelanjutan". Dr. Masaaki Imai, pendiri Kaizen Institute, berkata, "Prosedur operasi standar adalah cara terburuk yang pernah kami lakukan untuk melakukan pekerjaan. Kami selalu memenuhi SOP, dan, setiap hari, kami berusaha memperbaikinya." Manual adalah dokumen hidup untuk meningkatkan metode. Siapapun yang menemukan cara terbaik untuk melakukan sesuatu akan meningkatkan SOP untuk tugas tersebut, dan kemudian setiap orang belajar darinya dan melakukannya dengan cara yang lebih baru dan lebih baik.

Alat manajemen operasi adalah sistem perangkat lunak komputer yang memudahkan — dan wajib — untuk mengikuti SOP. Jika kita melakukan ini dengan sikap kaizen, bekerja sebagai tim untuk meningkatkan dan unggul — maka alat-alat ini adalah cara yang ampuh untuk menjadi, dan tetap, pemimpin terdepan dalam bidang bisnis Anda.

Alat Manajemen Operasi Abad 21

Pembaca kartu kredit adalah bagian dari sistem POS (point of sale), yang terintegrasi ke dalam alat manajemen operasi untuk keuangan, inventaris, dan manajemen hubungan pelanggan (CRM).

Sid Kemp

Hemat Uang dan Kurangi Risiko Dengan Alat Manajemen Operasi

Jika kita menetapkan prosedur bisnis yang efektif, kemudian menyiapkan sistem komputer yang membuat prosedur tersebut mudah dipelajari dan diikuti, kita dapat menghemat uang dan mengurangi risiko dalam bisnis kita. Mari kita ilustrasikan ini dengan contoh dua restoran di atas:

• Sistem POS terkomputerisasi menghitung cek pelanggan secara otomatis: Tidak ada kesalahan penambahan tagihan.
• Kesalahan dalam membaca tiket yang ditulis tangan berkurang, mengurangi limbah makanan.
• Kesalahan dalam mengambil pesanan secara otomatis dilacak, sehingga pramusaji dapat dilatih untuk lebih tepat.
• Jika seorang pramusaji pergi, penggantinya dapat dilatih dengan cepat, mengurangi risiko kesalahan yang merugikan saat melatih karyawan baru.
• Sistem otomatis yang memungkinkan staf menunggu online untuk mengonfirmasi waktu giliran kerja dan penggantian mengurangi risiko restoran kekurangan staf jika seseorang tidak dapat atau tidak bisa masuk kerja.

Harap dicatat bahwa alat-alat ini dapat digunakan dengan buruk, dalam hal ini menjadi bumerang. Jika sistem disiapkan tanpa penyelarasan yang tepat dengan praktik bisnis, maka akan menimbulkan kerumitan bagi orang yang mencoba melakukan pekerjaan dengan baik. Kita semua mungkin pernah ke restoran yang tidak dapat menangani pesanan khusus, atau mencoba membeli item dengan obral dua-untuk-satu, dan mendengar pelayan atau kasir yang frustrasi berkata, "sistem tidak mengizinkan saya melakukannya. " Saya keluar dari toko yang memiliki masalah itu, dan tidak pernah kembali. Sistem yang diterapkan dengan buruk atau tidak dirawat dengan baik membuat kami kehilangan pelanggan. Berkenaan dengan staf, jika informasi dalam sistem digunakan dengan cara menghukum, alih-alih untuk tujuan pelatihan, anggota tim menjadi resisten dan memperlambat kerja, atau bahkan berhenti. Dan biaya churn itu — pergantian karyawan yang tinggi — seringkali cukup untuk membuat perusahaan bangkrut.

Saat kita bergerak maju dan melihat desain dan implementasi alat manajemen operasi otomatis, mari kita ingat praktik bisnis yang efektif serta pembangunan tim dan manajemen tim yang efektif.

Tandanya Anda Membutuhkan Sistem Manajemen Operasi yang Lebih Baik

Ketika sistem tidak berfungsi untuk seseorang, orang tersebut akan membuat sistemnya sendiri untuk menyelesaikan pekerjaannya.

Sid Kemp

Alat Manajemen Operasi Berbasis Web yang Dapat Disesuaikan

Alat manajemen operasi memungkinkan pekerja menerima instruksi, pekerjaan, dan memasukkan data dengan sangat efisien. Aliran informasi memandu arus produk dan layanan untuk pelanggan. Ini mengurangi biaya melayani pelanggan sekaligus mengurangi kesalahan. Itu menghasilkan hasil berkualitas lebih tinggi dengan biaya lebih rendah, yang merupakan keunggulan kompetitif.

Perusahaan besar, tentu saja, dapat menerapkan sistem komputer kustom mereka sendiri. Tetapi bahkan itu jarang terjadi akhir-akhir ini. Sebagian besar perusahaan mengandalkan perangkat lunak yang dapat disesuaikan, seperti PeopleSoft atau SAP. Perusahaan menengah juga menggunakannya, dan perusahaan kecil sering kali menganggap SalesForce berguna dalam cara yang sama.

Dan, tentu saja, ada juga alat khusus industri, seperti sistem operasi restoran atau sistem POS supermarket, atau alat teknik yang mengubah gambar CAD menjadi program kontrol yang menjalankan peralatan robotik.

Masalah Sepuluh Miliar Dolar

Pengawas Keuangan (chief financial officer) untuk negara bagian yang sangat besar di Amerika Serikat sedang bekerja untuk mengimplementasikan alat kustom dan terintegrasi untuk manajemen operasi keuangan. Untuk itu diperlukan pembelian dan integrasi tiga alat perangkat lunak yang berbeda — bagian depan untuk entri data, alat pemrosesan dan kalkulasi, dan alat pelaporan. Mereka menggabungkan sistem dan mulai menguji. Semua berjalan lancar sampai mereka mencoba satu set transaksi dengan total lebih dari $ 9.999.999.999,99. Ketika mereka melakukan itu, semua nomornya salah.

Butuh beberapa saat untuk menemukan masalahnya. Ternyata bagian tengah perangkat lunak tidak dirancang untuk bekerja dengan angka lebih dari 12 digit signifikan — yaitu, perhitungan gagal pada angka $ 10 miliar. Jika negara hanya menggunakan satu alat, masalah ini akan ditemukan lebih awal. Tetapi karena ketiga alat tersebut diikat menjadi satu, data yang masuk tampak baik-baik saja, dan data yang keluar tampak buruk, dan butuh banyak usaha untuk menemukan masalahnya.

Ini adalah jenis masalah yang dihadapi perusahaan besar dan pemerintah saat membangun solusi terintegrasi untuk membuat alat manajemen operasi.

Masalah Implementasi: Besar, Sedang, dan Kecil

Alat manajemen operasi membutuhkan implementasi yang efektif. Tanpanya, mereka sering kali mengurangi efisiensi operasional, meningkatkan biaya, menambah penundaan, atau mengunci perusahaan ke dalam sistem yang bekerja dengan buruk. Masalah yang diciptakan oleh alat manajemen operasi yang diimplementasikan dengan buruk berbeda untuk perusahaan besar, menengah, dan kecil. Dalam lima belas tahun saya berkonsultasi dengan perusahaan, organisasi pemerintah, dan organisasi nirlaba dari semua ukuran — dari Fortune 500 hingga bisnis satu orang — saya telah melihat segala sesuatu yang bisa salah.

Masalah Implementasi di Perusahaan Besar

Perusahaan besar mungkin sudah bekerja dengan alat manajemen operasi generik, alat khusus industri (pasar vertikal), atau kombinasi keduanya. Dan sistem tersebut kemungkinan besar dibangun di atas campuran platform teknologi informasi: sistem internal, intranet, dan layanan Internet yang aman. Untuk perusahaan-perusahaan ini, masalah utamanya adalah:

• Mengintegrasikan berbagai alat sehingga data bergerak dengan mulus. Lihat sidebar, "Masalah Sepuluh Miliar Dolar."
• Meningkatkan proses melalui teknik lanjutan seperti Six Sigma, benchmarking, dan pengembangan praktik terbaik.
• Mengintegrasikan sistem setelah merger dan akuisisi — yang bisa memakan waktu bertahun-tahun.

Masalah Implementasi di Perusahaan Menengah

Perusahaan menengah menghadapi serangkaian masalah yang berbeda:

• Memilih antara alat khusus industri pasar vertikal dan alat generik
• Menerapkan alat tersebut secara efektif dan dengan biaya rendah

Sebagai contoh poin kedua, kesalahan besar yang sering saya lihat dalam lima belas tahun terakhir adalah perusahaan menengah yang memutuskan untuk mengimplementasikan PeopleSoft atau SAP atau bahkan SalesForce yang lebih murah, dan mencoba melewati kustomisasi mahal dari sistem. Ini pasti mengarah pada bencana, diikuti dengan pembangunan kembali sistem secara menyeluruh - menyelesaikannya dengan benar untuk kedua kalinya dengan biaya puluhan atau ratusan ribu dolar. Atau — dan saya telah melihat ini — perusahaan mati karena kesalahan, tidak mampu melakukannya dengan benar, setelah kehilangan uang karena tidak melakukannya dengan benar pada kali pertama.

Masalah Implementasi Bisnis Kecil

Bisnis kecil menghindari otomatisasi terlalu lama, atau terburu-buru tanpa penyesuaian yang baik. Mereka kemudian dikunci ke dalam sistem yang mengurangi efisiensi atau mencegah pertumbuhan. Saya tahu banyak bisnis kecil yang menghabiskan lebih banyak waktu dan uang untuk hidup dengan sistem komputer yang buruk daripada yang mereka habiskan untuk melakukan pekerjaan baik yang sebenarnya untuk pelanggan mereka. Terkadang, kami dapat menyelesaikan masalah ini dan menyelamatkan perusahaan. Lihat sidebar, "Informasi Penting Ada di Tempat Lain" untuk contoh.

Informasi Penting Ada Di Tempat Lain

Suatu kali, saya mengelola migrasi data dari komputer yang sekarat ke alat manajemen operasi pasar vertikal berbasis web baru untuk perusahaan fotografi saham. Sistem lama memiliki sejumlah masalah: Sistem tersebut menggunakan sistem operasi Jerman, meskipun tidak ada seorang pun di perusahaan yang berbicara bahasa Jerman; Hard drive mengalami crash dan menghancurkan data; dan, ketika saya menemukan suatu hari, informasi yang penting bahkan tidak ada di komputer.

Saat saya menganalisis data dengan pemilik usaha kecil, saya melihat beberapa nomor yang ditulis tangan di lembar penjualan yang dilingkari. Saya bertanya apa itu. Pemilik menjawab, "Oh, itu adalah informasi terpenting dari semuanya. Itu adalah kode yang melacak jenis perusahaan yang melakukan pemesanan, dan industri tempat mereka bekerja. Kami menjumlahkan semua angka itu setiap bulan, dan yang menunjukkan kepada kami di mana penjualan tumbuh, dan di mana harus memfokuskan iklan kami. "

"Dengan tangan?"

"Dengan kalkulator. Tidak ada tempat di sistem komputer untuk meletakkan informasi."

Nah, ada tempat untuk meletakkan informasi di sistem baru. Saya berbicara dengan penjual perangkat lunak manajemen operasi pasar vertikal untuk fotografi saham yang mereka beli, dan dia menunjukkan di mana harus meletakkan datanya. Saya menamai dan mengonfigurasi bidang khusus, memasukkan kode perusahaan sendiri, dan menyiapkan laporan.

Dengan sistem baru, mereka tidak membutuhkan kalkulator lagi. Ini menghasilkan laporan pendapatan penjualan berdasarkan kategori, dan mempercepat kampanye pemasaran mereka. Perusahaan tumbuh sementara para pesaing kehilangan pijakan dan bangkrut.

Pilih: Pasar Vertikal, atau Umum?

Katakanlah Anda bertanggung jawab atas perusahaan kecil atau departemen yang ingin mengotomatiskan. Pertanyaan kuncinya adalah: Apakah perusahaan Anda lebih baik dengan alat pasar vertikal yang dirancang untuk industri Anda, atau dengan alat manajemen operasi umum, seperti SalesForce.

Catatan: SalesForce, pada dasarnya dirancang untuk mengelola penjualan. Tetapi sangat fleksibel sehingga dapat benar-benar mengelola layanan dan pemenuhan klien, yaitu operasi, juga.

Berikut adalah beberapa pertanyaan kunci yang akan memandu keputusan Anda:

• Apakah Anda berada dalam industri mapan yang memiliki setidaknya satu — dan lebih baik, dua atau tiga — opsi untuk perangkat lunak khusus industri? (Restoran dan real estat adalah contoh yang bagus.)
• Apakah Anda menangani produksi fisik item khusus, atau produksi citra khusus, seperti foto beresolusi tinggi, musik, atau video produksi? (Desain teknik dengan manufaktur, dan fotografi stok adalah contoh yang bagus.)

Jika jawabannya "ya" untuk salah satu dari pertanyaan ini, lihat perangkat lunak untuk pasar vertikal Anda sendiri.

Sebaliknya, jika Anda berada di perusahaan yang menangani dokumen dan informasi, dan ini adalah industri baru yang berubah dengan cepat, Anda mungkin lebih baik menggunakan perangkat lunak generik yang dapat Anda sesuaikan untuk tumbuh dengan perubahan dalam bisnis.

Membangun Alat Manajemen Operasi Sederhana

Katakanlah Anda ingin membuat alat manajemen operasi sederhana. Anda telah memilih platform berbasis web yang dapat disesuaikan. Apa berikutnya?

Kunci pertama adalah merancang proses bisnis yang benar-benar mencerminkan apa yang sebenarnya dilakukan karyawan. Ini membutuhkan waktu, tetapi sangat bermanfaat. Ini sebenarnya dapat mengarah pada peningkatan proses bisnis: Lihat bilah sisi, "Komputer Yang Tidak Pernah Dibeli" sebagai contoh. Dan, jika itu tidak dilakukan, ada dorongan balik yang tak terhindarkan. Paling sering, pekerja hampir tidak menggunakan sistem, dan informasi yang benar-benar penting bagi perusahaan dilacak pada catatan tempel yang menempel di monitor dan meja orang. Itulah yang terjadi sebelum saya tiba di tempat kejadian untuk membuat masalah yang saya temukan dan selesaikan, seperti yang diceritakan di bilah sisi sebelumnya, "Informasi Penting Ada di Tempat Lain."

Juga, pastikan untuk mempekerjakan analis sistem yang kompeten, bukan programmer yang mengira dia tahu apa yang dia lakukan, tetapi tidak memahami data. Jika data tidak diatur dengan benar ke dalam struktur relasional yang mewakili informasi nyata yang Anda kerjakan, maka perusahaan Anda akan hancur. Nanti, Anda akan menemukan bahwa:

• Tidak mungkin menghasilkan laporan bisnis yang berguna dan sederhana dari data Anda sendiri.
• Tidak mungkin membuat perubahan pada sistem Anda yang sesuai dengan peningkatan dan perubahan pada bisnis Anda.
• Pertumbuhan bisnis tidak mungkin terjadi tanpa menghapus seluruh sistem komputer Anda dan memulai dari awal.

Namun, seorang analis sistem yang baik yang bekerja erat dengan pekerja sebenarnya dapat menghasilkan keajaiban. Dia dapat membangun alat manajemen operasi yang benar-benar mempermudah pekerjaan setiap orang. Dan dia dapat menunjukkan kepada Anda dan manajer lain cara masuk ke sistem dan membuat laporan ubahsuaian yang menunjukkan dengan tepat apa yang perlu Anda ketahui untuk mengembangkan bisnis Anda.

Kuncinya adalah bahwa sistem manajemen operasi yang baik menempatkan kecerdasan bisnis yang penting ke dalam sistem informasi yang digunakan orang setiap hari. Ini bisa sesederhana menu drop-down yang benar dan layar pop-up yang mudah digunakan. Sederhana saja jika sudah selesai. Tapi butuh banyak waktu dan perhatian untuk melakukannya dengan benar pada kali pertama.

Sistem Komputer Yang Tidak Pernah Dibeli

Ini adalah cerita lama dari tahun 1960-an, ketika perusahaan memasang komputer mainframe. Seorang konsultan yang sangat cerdas dipekerjakan untuk mempercepat pemrosesan klaim di perusahaan asuransi dengan memasang sistem komputer. Sebelum memulai, dia mengajari pemilik perusahaan aturan GIGO: Sampah Masuk, Sampah Keluar. Dia bersikeras agar mereka meninjau semua formulir, kalkulasi, dan data mereka, membersihkannya sebelum meletakkannya di komputer. Mereka mengerang dan mengeluh tentang biayanya, tetapi melakukan apa yang dia katakan. Bagaimanapun, dia adalah ahli yang mahal.

Dia juga meminta metrik dari mereka. Berapa banyak klaim yang dapat mereka proses sekarang, dan berapa banyak peningkatan yang mereka harapkan dari investasi $ 500.000 mereka? Berapa banyak kesalahan yang ada, dan berapa banyak kesalahan yang akan baik-baik saja dari sistem baru. Mereka menghitung jumlahnya.

Dia bekerja dengan analis dan kalkulator untuk membersihkan proses kertas. Ketika dia selesai — tanpa komputer — dia menunjukkan kepada perusahaan bahwa mereka telah mencapai tujuan mereka. Dengan membersihkan proses bisnis mereka — tanpa pernah mendapatkan komputer — mereka dapat memproses lebih banyak klaim per hari, dengan lebih sedikit kesalahan.

Dia menghemat biaya komputer perusahaan dan mengantongi bayarannya.

Pelajaran: Komputer tidak menghasilkan bisnis yang lebih baik; proses bisnis yang lebih baik membuat bisnis lebih baik.

Otomasi dan Skalabilitas

Jika Anda telah membangun — atau cukup beruntung untuk mewarisi — sistem manajemen operasi berbasis database yang dirancang dengan baik, maka Anda siap untuk perbaikan dan pertumbuhan yang berkelanjutan.

Perbaikan berkelanjutan bergantung pada kemampuan untuk mengajukan pertanyaan baru tentang data Anda yang sudah ada. Ini adalah bidang pembuatan laporan khusus, analisis data, dan, pada akhirnya, manajemen pengetahuan dan penggalian data. Ini juga bergantung pada sistem yang sering disesuaikan. Saat metode yang lebih baik dikembangkan, metode tersebut dapat diterapkan dengan mengubah menu drop-down, menambahkan layar, dan meningkatkan instruksi online. Dengan begitu, setiap ide bagus yang ditemukan dalam satu minggu menjadi cara kerja yang lebih baik untuk semua orang di perusahaan pada minggu berikutnya.

Sistem database-driven yang dirancang dengan baik juga dapat diskalakan. Artinya bisa dibuat lebih besar atau lebih kecil, sesuai kebutuhan. Sistem komputer yang menjalankan satu toko dapat direplikasi, dan, secara tiba-tiba, toko tersebut adalah waralaba. Atau sistem yang menangani 100 pelanggan sekaligus diimplementasikan di call center besar dan menangani 10.000 pelanggan sehari. Atau pabrik kecil berteknologi tinggi adalah prototipe untuk raksasa industri baru.

Konsep di balik otomatisasi dan skalabilitas adalah ini: Informasi dan proses bisnis Anda adalah aset. Anda ingin dapat menggunakannya, mereplikasi, memindahkan, dan menumbuhkannya. Jika informasi dan proses bisnis Anda terjebak dalam sistem komputer yang ketinggalan zaman, membingungkan, dan tidak terdokumentasi dengan baik, Anda berada dalam masalah. Jika Anda ingin bertahan dalam bisnis, bayar biayanya di muka: analisis data Anda dan kirimkan ke alat manajemen operasi berbasis Internet yang efektif secepat mungkin.

Operasi di Bisnis Anda

Dimana Bisnis Anda Akan Berakhir…

Hati-Hati! Pemutakhiran alat manajemen operasi yang tidak direncanakan dengan baik dapat merusak bisnis Anda.

Sid Kemp

Langkah Anda Berikutnya

Sekarang setelah Anda belajar tentang cara menggunakan dan meningkatkan alat manajemen operasi dalam bisnis, ambil buku catatan — atau iPad — dan jawab pertanyaan ini. Anda akan menentukan masalah yang ingin Anda atasi untuk meningkatkan operasi Anda dan menjadikannya alat yang lebih baik.

• Apakah perusahaan atau departemen Anda memiliki prosedur operasi standar. Atau apakah setiap orang melakukan sesuatu dengan caranya sendiri?
• Apakah orang-orang menyukai sistem komputer, atau membenci dan menghindarinya?
• Apakah Anda bisa mendapatkan laporan yang Anda butuhkan dari sistem Anda sendiri?
• Apakah Anda dapat melakukan perbaikan pada sistem Anda bila Anda mau?
• Apakah sistem berjalan dengan teknologi terkini yang andal?

Jujur. Jika jawaban Anda adalah "Saya tidak tahu", tidak apa-apa. Dan inilah waktunya untuk melakukan penelitian dan pembelajaran. Cari tahu bagaimana tim Anda bekerja dan di mana aset informasi Anda berada.

Setiap jawaban "tidak" seharusnya mengarah pada pertanyaan: Apakah bisnis saya akan berjalan lebih baik - kesalahan yang lebih sedikit atau biaya yang lebih rendah - jika saya memperbaiki masalah ini? Dan setiap jawaban "ya" di sini mengarah ke proyek Anda berikutnya: Meningkatkan atau meningkatkan sistem menjadi alat manajemen operasi berbasis Internet yang efektif yang akan menjadikan perusahaan Anda pemimpin dalam bisnis.

Intinya adalah bahwa alat manajemen operasi yang dipilih dengan buruk atau dirancang dengan buruk dapat melumpuhkan perusahaan Anda. Alat yang dipilih dengan baik dan dirancang dengan baik akan membantu perusahaan Anda seperti yang dilakukan bionik untuk mantan pilot uji coba dalam The Six Million Dollar Man: "Kita bisa membuatnya lebih baik daripada dia lebih baik, lebih kuat, dan lebih cepat." Dan, hari-hari ini, itulah yang diperlukan untuk bertahan dalam bisnis.