Kodak esp office 2150 printer: review produk dan layanan pelanggan

Printer Baru

Hari ini saya menulis tentang printer Kodak all-in-one yang dibeli sekitar Juli 2012. Kami membelinya karena akan menghemat ruang meja daripada menggunakan printer, mesin faks, mesin fotokopi, dan pemindai, dan karena harganya yang paling murah. kartrid tinta pengganti.

Semuanya bagus dan bagus, dan harga mesin juga sangat masuk akal, atau begitulah yang kami pikirkan.

Ukuran Tidak Penting!

Memang benar: harga kartrid tinta kurang dari sepertiga dari harga printer sebelumnya yang saya miliki, yang merupakan monster luar biasa, dan hanya memiliki dua fungsi: salin dan cetak. Saya dapat mencetak seluruh salinan katalog kami, yang menggunakan kedua sisi kertas, dan seluruhnya, buklet 78 halaman.

Sisi negatifnya adalah, biaya kartrid tinta / toner hampir $ 100, atau sekitar setengah dari harga yang kami bayarkan untuk seluruh mesin! Pada akhirnya, selama sekitar 3 tahun, kami menghabiskan toner lebih dari tiga kali lipat biaya mesin untuk memulai. Itu bukanlah produk yang hemat biaya.

Ini adalah bisnis ibu-dan-pop yang sangat kecil yang saya miliki; kami sekarang sudah pensiun dan memiliki penghasilan tetap. "Bisnis" itu hanya menyediakan uang saku. Menghasilkan $ 100 untuk kartrid toner pengganti secara sekaligus menjadi semakin sulit, karena ekonomi menyebabkan kami kehilangan beberapa pelanggan.

Sayangnya, kami menemukan alasan rendahnya harga toner untuk printer baru ini hanya karena ukuran. Tentu, mereka hanya sepertiga dari biaya: mereka hanya sepertiga (atau kurang!) Dari ukurannya, dan tidak bertahan lama sama sekali!

The Beastly Culprit

Terlihat bagus dan rapi: penampilan bisa menipu!

Amazon

Mesin Baru

Printer baru adalah Kodak ESP Office model 2150. Ini menyalin, mencetak, mengirim faks, dan memindai (meskipun saya telah menyimpan pemindai Canon saya yang berusia 2 tahun lebih tua, karena saya lebih suka perangkat lunaknya dan cara kerjanya dengan Photoshop).

Printer baru ini mengalami kesalahan yang sangat tidak ramah pengguna dalam desain dan pemrograman mesin yang sebenarnya. Yaitu, tidak akan mencetak apa pun, bahkan dokumen hitam-putih atau salinan jika kartrid tinta berwarna hampir habis atau kosong!

Saya baru saja memasukkan kartrid tinta hitam baru, karena saya tahu saya memiliki beberapa perkiraan dan faktur untuk dicetak, dan putri saya ingin membuat beberapa salinan yang dia butuhkan untuk sesuatu. Saya tahu tinta warnanya tinggal sedikit, tetapi mengetahui saya hanya membuat salinan hitam putih, saya tidak melihat adanya masalah.

Salah! Saya mencoba untuk mencetak dokumen pertama, dan muncul pesan kesalahan yang memberitahu saya bahwa tinta warna hampir habis, dan untuk mengganti kartrid. (Oke, ya! Saya tahu itu.) Masalah muncul ketika pesan lebih lanjut menyatakan, "Tekan 'batal' untuk melanjutkan operasi non-pencetakan."

Masalah saya muncul karena pesan tidak sepenuhnya pas dengan tampilan layar persegi satu inci, terputus setelah "non-". Saya keliru mengira pesan akan dilanjutkan dengan "pencetakan (non-) berwarna…." Saya telah salah membacanya seolah-olah pesan itu berkata, "Tekan batal untuk melanjutkan operasi pencetakan."

(Ya, saya tahu apa mantra "asumsikan"… tapi saya sedang terburu-buru.)

Saya benar-benar menekan tombol 'batal', dan apa yang terjadi? Tidak ada sama sekali. Dokumen tidak tercetak, dan saya dibuang kembali ke menu beranda, dari mana saya harus memilih lagi untuk mencetak dokumen. Muncul pesan kesalahan yang sama, dengan hasil yang sama setelah mengikuti instruksi yang diberikan. Saya berada dalam putaran tak berujung, dan mematikan mesin dengan jijik.

Baru kemudian saya menemukan kesalahan saya dalam membaca pesan kesalahan, tetapi itu tidak membuat saya lebih bahagia. Saya masih kesal karena benda itu menuntut tinta warna untuk membuat cetakan hitam-putih ! Itu tidak pernah menjadi masalah dengan printer berkemampuan warna lain yang saya miliki.

Pelayanan pelanggan??

Langkah saya selanjutnya adalah mencoba menghubungi layanan pelanggan dengan melihat di situs web Kodak. Meskipun tidak ada informasi tentang menghubungi kantor pusat perusahaan, lo, dan lihatlah, ada adalah sebuah "live chat" pilihan, yang saya pilih. Saya sangat terkejut karena dapat terhubung ke Customer Service Representative (CSR) dalam beberapa detik. Di sana, kesenangan saya berakhir.

Saya tentu berharap memberikan nomor model mesin tersebut. Saya tidak menyangka akan diminta untuk menemukan nomor tambahan dari dalam mesin, tempat saya membelinya, atau dari negara mana saya menghubungi mereka. Setelah melewati rintangan itu, saya melanjutkan untuk menjelaskan masalah saya. Itu adalah latihan frustrasi.

CSR meyakinkan saya bahwa dia "minta maaf atas ketidaknyamanannya", dan menyatakan (berulang kali) bahwa saya harus membeli kartrid warna baru. Saya dengan putus asa mengatakan kepadanya, lebih dari sekali, bahwa saya perlu mencetak dalam H&P, bukan berwarna.

Ternyata, mesin sama sekali tidak dirancang untuk beroperasi pada satu kartrid, apa pun kebutuhan pencetakan Anda.

CSR bersikukuh bahwa ini "karena teknologi canggih untuk memastikan pencetakan dengan kualitas tertinggi." Oh? Bukan kualitas pencetakan yang dipertanyakan, ini adalah fungsi mesin, dan fakta bahwa tinta warna yang kosong seharusnya tidak berpengaruh pada pencetakan hanya hitam.

Bagi saya, ini bukan kemajuan — ini tampak seperti penghalang jalan. Saya tidak mampu mengganti tinta warna sampai setelah gajian, dan memberi tahu teknisi persis seperti itu. Dia hanya mengulangi bahwa dia "minta maaf atas ketidaknyamanan ini". Saya segera menyadari bahwa dia hanya membaca dari sebuah naskah.

Saya kemudian menanyakan apakah kesalahan ini telah ditemukan, dan apakah itu alasan model ini tidak muncul di halaman penjualan mereka. Tidak ada tanggapan - pertanyaan itu diabaikan.

Mereka Punya Uang Anda: Sekarang Mereka Ingin Anda Pergi Saja!

Komentar saya berikutnya untuk CSR adalah meminta agar dia meneruskan / menyalin obrolan tersebut ke CEO / insinyur / desainer. Jawabannya? "Saya tidak diizinkan untuk mentransfer obrolan." Wow! (Saya memberitahunya bahwa itu pasti akan ditransfer, karena saya telah menyalin / menempelkannya ke dalam dokumen Word untuk disertakan dengan surat saya kepada CEO.)

Saya mendapat pesan dengan lantang dan jelas: "Kami memiliki uang yang Anda habiskan untuk produk kami — sekarang jangan ganggu kami!" Tidak heran Kodak mengalami kesulitan keuangan yang parah. Layanan pelanggan dan produk berkualitas tinggi adalah kunci utama bisnis yang sukses. Saya mungkin adalah bisnis yang sangat kecil, tetapi jika saya beroperasi berdasarkan prinsip dan contoh yang ditetapkan oleh Perusahaan Besar, saya sudah lama bangkrut !

Oh, dan coba tebak? Teknologi yang "saya ajak bicara"? Terletak di India! Apakah kamu terkejut? Tidak, meskipun aku muak. Perusahaan harus berhenti mengirim pekerjaan ke luar negeri.

Langkah saya selanjutnya? Surat tegas, penuh dengan kata-kata lima dolar untuk menunjukkan pendapat saya tentang tingkat kompetensi, integritas dan kecerdasan mereka, kepada CEO, Wakil Presiden, dan siapa pun yang dapat saya temukan di Kodak, untuk mengungkapkan ketidakpuasan saya dengan cacat desain ini, dan dengan 'outsourcing' layanan pelanggan mereka!

Oh, dan surat itu akan berisi tautan ke artikel ini!

Kutipan dari "Obrolan" CSR Aktual: Membaca Dari Naskah!

"Raghavendra R: Selamat datang di Kodak, nama saya Raghavendra R. Harap tunggu sementara saya meninjau pertanyaan Anda.

Raghavendra R: Jika Anda memiliki nomor referensi insiden dari kontak sebelumnya atau dari sesi on-line Dukungan Saya, berikan itu kepada saya.

Liz: Tidak ada kontak sebelumnya

Raghavendra R: Oke.

Raghavendra R: Bolehkah saya meminta Nomor Servis Kodak untuk printer Anda? Anda dapat menemukan nomor ini dengan membuka pintu akses printer seperti Anda akan mengganti kartrid tinta. Nomor ini terletak di sebelah kiri

Liz: L107161

Raghavendra R: Pada bulan dan tahun berapa printer ini dibeli dan di mana printer ini dibeli?

Liz: Dibeli tahun ini - saya tidak memiliki struk di depan saya -tapi sekitar 3 bulan yang lalu… dibeli di Wal Mart

Raghavendra R: Bolehkah saya mengetahui nomor model printer?

Liz: ESP Office 2150

Raghavendra R: Bolehkah saya tahu dari negara mana Anda menghubungi kami?

Liz: USA

Raghavendra R: Terima kasih telah memberikan semua informasi.

Raghavendra R: Tolong beritahu saya jika Anda melihat kode kesalahan.

Liz: Pesan kesalahan memberi tahu saya bahwa tinta warna hampir habis dan perlu diganti. (Kartrid tinta hitam BARU.)

Raghavendra R: Oke.

Liz: jadi saya bahkan tidak bisa mencetak salinan atau dokumen B&W

Raghavendra R: Printer all-in-one Anda dirancang untuk berhenti mencetak sebelum kualitasnya terganggu. Pesan tersebut memberi tahu Anda bahwa printer kehabisan tinta warna.

Raghavendra R: KODAK All-in-One Printer menggunakan sistem kepala cetak built-in yang canggih yang dirancang untuk memberikan kualitas gambar dan teks yang sangat baik, sekaligus menghilangkan kebutuhan untuk membeli kepala cetak baru setiap kali Anda mengganti kartrid tinta, dan menghemat biaya Anda. uang."

Kegigihan itu Sia-sia…

(Beberapa saat kemudian dalam percakapan ini)….

"Liz: Saya tidak mampu membeli catridge warna baru sampai hari pembayaran selesai, dan sementara itu saya punya dokumen TINTA HITAM yang perlu dicetak.

Liz: dan seperti yang saya katakan tadi TINTA HITAM BARU

Raghavendra R: Saya mengerti kekhawatiran Anda tetapi saya mohon maaf atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan

Raghavendra R: Printer Kodak tidak akan bekerja dengan satu kartrid tinta

Raghavendra R: Printer Kodak dirancang dengan teknologi canggih, sehingga printer tidak akan mencetak dengan satu kartrid tinta.

Raghavendra R: Jadi saya meminta Anda untuk mengganti kartrid tinta warna dan mencoba untuk mencetak dokumen atau gambar. "

(Akhirnya diakhiri dengan)….

"Liz: Saya TIDAK terkesan… tolong sampaikan pembicaraan ini kepada CEO di Kodak!

Raghavendra R: Maaf ya, tapi saya minta tolong ganti cartridge tinta warna untuk mendapatkan kualitas cetakan terbaik.

Liz: ya, baik, seperti yang saya katakan, saya harus menunggu hari pembayaran, dan itu menunda pekerjaan yang harus saya lakukan untuk melayani pelanggan, jadi sekali lagi, tolong sampaikan percakapan ini kepada orang-orang yang bertanggung jawab atas desgin.

Raghavendra R: Saya minta maaf saya saya tidak seharusnya mentransfer obrolan. "

Menghubungi Kodak Corporation

Untungnya, saya ahli dalam penelitian, dan saya tahu bagaimana menemukan berbagai hal baik di Internet maupun di perpustakaan.

Tahukah Anda bahwa Anda selalu dapat mencari pejabat kepala perusahaan dengan mengetik "whois.com" di bilah alamat? Anda kemudian akan mengetik di kotak pencarian nama pakaian yang Anda cari. Ini akan memunculkan domain, dan alternatifnya, seperti.net;.org,.us, dll., dan tunjukkan apakah Anda bisa mendapatkan domain untuk Anda sendiri. Pada awalnya, sepertinya ini adalah situs yang menjual domain, tetapi gulir ke bawah sedikit, dan informasi yang Anda inginkan untuk perusahaan yang Anda ketikkan di halaman arahan ada di sana.

Terkadang, perusahaan itu licin dan licik, dan tidak memberikan nama sebenarnya dari orang-orang untuk kepemilikan domain, manajer teknis, dll…Seperti halnya Kodak. Namun, ada cara lain untuk mengetahuinya.

Informasi kontak sebenarnya untuk orang-orang di Kodak, yang tidak ingin mereka beri tahukan kepada Anda di situs web mereka, ada di sini:

Dari situs "whois":

Alamat Fisik: Eastman Kodak

343 State Street Mail Stop 00706, Rochester, NY 14650-0706

Telepon Administrator: 1-585-7244-000 (Saya menganggap 'nol' berarti tidak ada ekstensi)

(Lokasi pengiriman surat. Sungguh ?? !! Saya pikir mereka seharusnya memiliki alamat fisik yang terdaftar! Tidak ada nama personel yang diberikan.)

Hasil Akhir

Setelah pertukaran yang membuat frustrasi ini, dan hari gajian, saya benar-benar mengganti tinta warna, dan dapat mencetak sekali lagi.

Namun, pada tulisan ini, mesin kembali kehabisan tinta, dan saya tidak mau repot-repot mengisinya. Kodak telah menghentikan divisi printernya, dan tintanya semakin sulit ditemukan, (dan harganya lebih mahal jika Anda menemukannya).

Saya memperingatkan Anda, meskipun; produk ini masih terdaftar untuk dijual di Amazon (dan mungkin di situs lain, dan mungkin ada stok lama yang tersisa di beberapa toko). Saya TIDAK merekomendasikan mesin ini sama sekali. Janji-janjinya tidak jujur; benar-benar salah yang terburuk.

Memperbarui:

Setelah mengajukan perlindungan kebangkrutan Bab 11 pada Januari 2012, perusahaan Kodak melakukan perampingan, dan pindah persneling, untuk muncul pada 2017 sebagai perusahaan yang lebih ramping, dan berpotensi masih menguntungkan.

Pembaruan Terakhir:

Setelah menemukan beberapa tinta yang kompatibel dan terjangkau, saya memasang kartidge ke mesin busuk.

Ini akan mencetak halaman uji dengan baik, tetapi saat mengirim sesuatu dari komputer, itu membuat semua suara yang sesuai, dan kemudian mengeluarkan selembar kertas kosong tanpa tanda.

Pada titik ini, itu telah dimasukkan ke dalam tumpukan "limbah elektronik" untuk dibuang!