Mari kita bicara api: resolusi konflik di dinas pemadam kebakaran

Mempelajari cara menyelesaikan konflik akan membuat departemen Anda lebih kuat.

Michael Jeffrey

Konflik Sudah Pasti!

Mari kita hadapi itu monyet selang, pertengkaran terjadi di dinas pemadam kebakaran apakah itu lebih dari promosi seseorang merasa mereka pantas tetapi tidak mendapatkan atau probie yang lelah mencari tandu selang. Terlepas dari konflik masalah di dinas pemadam kebakaran ada dan masih hidup dan sehat.

Dinas pemadam kebakaran adalah entitas emosional dan apa pun yang melibatkan emosi pada tingkat itu akan menumbuhkan perasaan sakit dan kapal keras dari waktu ke waktu, itu tidak bisa dihindari. Kuncinya adalah mengetahui bagaimana mengidentifikasi sumber dari perasaan sakit dan kapal yang keras ini dan memotongnya sebelum mereka maju ke perang besar-besaran di stasiun Anda. Jika Anda dapat mencegah konflik sebelum dimulai, Anda telah menyelamatkan diri Anda dari beberapa masalah besar. Anda perlu mengidentifikasi masalah, mengisolasi pihak-pihak yang terlibat, dan mencapai resolusi yang tidak hanya mempertimbangkan kesejahteraan orang-orang yang terlibat dalam konflik tetapi juga kesejahteraan departemen secara keseluruhan. Ingatlah, kebutuhan orang banyak lebih banyak daripada kebutuhan sedikit orang!

Memahami sifat konflik dan alasannya akan membantu Anda membuat penilaian dan evaluasi yang terinformasi dan terdidik tentang bagaimana menangani situasi terlepas dari sifatnya. Tetapi bagaimana kita melakukan hal-hal menakjubkan ini?

Konflik Dapat Melukai Departemen

Anda harus siap dengan cepat menghadapi konflik apa pun yang muncul, terutama jika itu terjadi.

Kisah Penyelesaian Konflik

Resolusi Konflik Menurut Sashkin

Setelah konflik muncul, itu adalah kepala yang buruk dan tidak diinginkan di stasiun pemadam kebakaran, Anda harus segera memulai proses membawanya ke akhir yang terkendali dan diinginkan. Ini tidak berbeda dengan tindakan kami di tempat kebakaran. Ukurlah, dapatkan umpan untuk apa yang sebenarnya terjadi dan kemudian kembangkan rencana aksi insiden untuk menyelesaikan masalah dan mengembalikan departemen ke keadaan damai.

Langkah kunci pertama adalah mengevaluasi alasan di balik konflik. Alasan ini mungkin tidak terlihat pada awalnya dan mungkin mengharuskan Anda untuk melihat lebih dekat situasi dan orang-orang yang terlibat. Ingat petugas pemadam kebakaran biasanya tidak cenderung mengungkapkan apa yang mengganggu mereka secara terbuka sehingga ini mungkin perlu dicongkel. Letakkan haligan di probie, salah jenis mencongkel. Seperti yang saya katakan, situasi ini mungkin memerlukan seorang kepala untuk melepaskan topi api putih dan melakukan yang Sherlock Holmes sebagai gantinya, dasar percobaanku yang baik.

Beberapa masalah utama biasanya memainkan peran utama dalam pengenalan, kesinambungan, dan tindak lanjut dari setiap konflik yang mungkin melanda departemen kami. Ini dapat mencakup apa saja mulai dari kurangnya promosi hingga tidak dapat mencetak email di komputer stasiun. Sementara jumlah konflik yang tidak terbatas dapat terjadi dan sejumlah alasan dapat ada untuk menjelaskannya dalam dinas pemadam kebakaran, telah menjadi perhatian saya bahwa sebagian besar masalah ini berkisar dari 5 faktor tertentu.

Faktor Penyebab Konflik

Merasa bahwa seseorang tidak terbiasa dengan potensi penuhnya—Kadang-kadang kita sebagai petugas pemadam kebakaran merasa kita diabaikan pada sesuatu untuk alasan apapun. Ini bisa menjadi promosi atau bahkan diabaikan menjadi orang di ujung selang di lokasi kebakaran tertentu. Ketika seseorang merasa diabaikan, mereka mulai mempertanyakan nilai mereka dan ini menciptakan perasaan yang sangat berbahaya yang dapat diterjemahkan ke orang yang mengeluarkan amarah baru yang ditemukan ini dan perasaan tidak berharga pada orang yang mereka rasa diabaikan atau bahkan orang yang mereka rasa tidak. yang menghadap. Contohnya adalah; Sally merasa dia adalah kandidat yang tepat untuk posisi baru yang baru dibuka ketika Bill pensiun. Dia telah menyelesaikan setiap aspek persiapan kerja dan siap mendengar namanya diumumkan pada pertemuan berikutnya. Hal berikutnya yang dia tahu John memiliki pekerjaan itu.Sally sekarang tidak menghargai atasan yang mengabaikannya dan mungkin John yang mungkin atau mungkin tidak tahu seberapa buruk dia menginginkan posisi di departemen itu.
Kecemburuan — Ya teman-teman monster bermata hijau adalah bagian besar dari dinas pemadam kebakaran. Ini bisa sesederhana seseorang yang iri pada suatu posisi atau bisa serumit beberapa orang yang merasa seperti itu. Kunci untuk menghilangkan kecemburuan adalah menghindari setiap aspek pekerjaan menjadi kekuatan kompetitif.
Perlakuan buruk —Mungkin anggota staf merasa diperlakukan berbeda oleh kepemimpinan di departemen. Mungkin mereka merasa petugas selalu memberi mereka tugas seperti membersihkan kamar mandi atau mengepel tempat truk bocor sementara petugas pemadam kebakaran yang kurang berkualitas lainnya mendapatkan tugas komputer yang nyaman. Kunci sebenarnya di sini adalah untuk mengetahui bahwa setiap tahun kasus diskriminasi membebani departemen pemadam kebakaran secara nasional banyak uang dan bisa menjadi kehancuran sebuah departemen.
Pada Adegan Ketidaksepakatan — Terkadang emosi menjadi tinggi ketika kita terlibat dalam api struktur. Salah satu anggota staf mungkin merasa bahwa ventilasi atap merupakan pilihan terbaik sementara yang lain mungkin merasa bahwa serangan cepat dari luar akan lebih membantu operasi kebakaran. Hal ini dapat menyebabkan konflik antara dua pihak yang tidak setuju yang perlu diselesaikan secepatnya! Beruntung bagi kami sebagai petugas pemadam kebakaran konflik jenis ini biasanya menyelesaikan agak cepat dan tidak membuat jalan kembali ke stasiun, ingat anak-anak saya biasanya berkata.
Sengketa Di Luar — Yang satu ini rumit! Kami dilatih untuk meninggalkan kehidupan pribadi kami di luar pintu ketika kami memasuki stasiun dan mengenakan warna kami tetapi itu tidak selalu terjadi. Bahkan yang terbaik dari kita pada akhirnya akan membiarkan sesuatu yang terjadi dalam hidup kita mengganggu pekerjaan kita sebagai petugas pemadam kebakaran, itu terjadi! Diri pribadi kita akan mendapatkan yang terbaik dari profesional kita. Masalah yang muncul dari lokasi kebakaran dan jauh dari departemen sulit untuk ditangani karena Anda harus mengambil sikap yang tidak memihak terhadapnya terlepas dari sifat aslinya.

Metode untuk Mengatasi Konflik

Ada tiga alasan yang bisa Anda pegang.

Tempat Tinggi — Tempat tinggi memberi Anda dua aspek untuk difokuskan. Memperlancar situasi yang pada dasarnya berarti setuju untuk tidak setuju dan membiarkan masalah tetap terkubur di masa lalu. Tentu kita semua tahu bahwa semua petugas pemadam kebakaran membawa sekop untuk menggali masalah tersebut.
Low Ground — Hindari konflik dan mundurlah sepenuhnya. Dataran rendah juga memberi Anda daftar larangan yang akan membuat konflik ini dari yang buruk menjadi ya Tuhan, apakah Anda bercanda?

Jalan tengah adalah tempat berdiri yang kokoh. Di jalan tengah kami membagi perbedaan dan membiarkan argumen awal diabaikan sementara solusi dibuat pada tempatnya.

Sukses Membutuhkan Kerja

Menyelesaikan Konflik sangat penting untuk tingkat keberhasilan pemadam kebakaran.

Sashkin Lagi! 8 Langkah Menuju Sukses

Metode resolusi konflik Sashkin memberi kita 8 langkah yang dapat kita ikuti untuk lebih memahami dan menangani konflik yang ada dengan cara yang lebih bermanfaat bagi semua pihak yang terlibat. Ingat jika Bill dan Bob sedang berselisih paham tentang promosi Bob mendapat konflik ini tidak terbatas pada dua pihak yang terlibat. Itu mempengaruhi seluruh departemen secara keseluruhan!

Sampaikan masalah tanpa emosi dan cari masalah masing-masing peserta aktif dari perspektif pihak lain.
Definisikan masalahnya dengan jelas. Ini tidak berarti bagaimana hal itu memengaruhi Anda sebagai moderator konflik ini, tetapi bagaimana hal itu benar-benar memengaruhi departemen sebagai unit yang kohesif.
Dapatkan setiap posisi secara detail. Ketahui dari mana asal konflik untuk setiap individu dan ketahui bahwa mungkin lebih dari satu titik asal yang memulai konflik ini.
Nyatakan pandangan pribadi Anda dalam gaya profesional yang tidak merendahkan martabat dan diskusikan bagaimana perasaan Anda sebagai orang luar yang melihat situasi tersebut. Ingat banyak emfisis ditempatkan pada citra pribadi di dinas pemadam kebakaran.
Kembangkan bersama suatu kondisi atau tujuan yang dapat dipenuhi oleh kedua belah pihak.
Pikirkan semua alternatif yang bisa Anda bayangkan dan bersiaplah untuk menyelami salah satunya jika resolusi awal gagal.
Atur alternatif-alternatif ini agar kemungkinan besar berhasil.
Evaluasi! Setiap tindakan yang kami lakukan di layanan pemadam kebakaran perlu dievaluasi dan kami perlu mencari kekurangan yang dapat kami perbaiki atau keberhasilan yang dapat kami bangun.

Saran yang berguna

Metode Glover

Metode ini agak berbeda dari metode Sashkin dan ketika memilih bagaimana menangani situasi konflik di pemadam kebakaran Anda harus fleksibel, jika tidak situasinya mungkin menghancurkan Anda.

Mediator mengatur panggung dengan mendapatkan kedua sisi cerita dan memulai duduk dengan semua pihak yang terlibat.
Metode Mendongeng- Semua pihak secara bergiliran berdiskusi tentang masalah dan apa yang mereka lihat sebagai masalah dan kemungkinan solusi untuk masalah atau masalah tersebut. Tidak ada interupsi yang dapat ditoleransi dan sikap profesional harus ditampilkan selama tahap penyelesaian masalah ini.
Hasilkan Pilihan- Libatkan semua pihak dengan cara kreatif dan kolaboratif untuk menyelesaikan konflik yang ada. Dalam banyak kasus, diskusi terbuka untuk mendapatkan hasil yang baik akan menyelesaikan ketegangan antara personel yang terlibat.
Resolusi- Setuju tentang cara mengakhiri dan bergerak maju dari konflik awal.
Penutupan- Kedua belah pihak harus sepakat dan aktif dalam menjaga hasil yang dipilih.

Seperti yang saya sebutkan sebelumnya, tindakan menyelesaikan konflik harus menjadi keterampilan yang harus dimiliki oleh setiap pemimpin dalam departemen. Bahkan konflik paling sederhana yang dibiarkan tanpa pengawasan bisa berubah menjadi bencana total dan menghambat kegiatan pemadam kebakaran dan yang lebih penting tanggung jawab.

Ide yang Bagus

Pikiran yang sangat bagus

Do Not Dos

Daftar ini berasal dari daftar yang ditampilkan di FireRescue1.com oleh Linda Willing dan dapat sangat membantu dalam menangani konflik pada tingkat yang lebih profesional.

Frasa seperti saya tidak ingin mendengar lagi tentang hal itu, atau apa pun dari Anda berdua, dan seterusnya dan seterusnya dan seterusnya dan seterusnya tidak memiliki peran penting selain melukiskan gambaran pemimpin sebagai tiran dan mengalihkan konflik ke arah mereka. arah.
Ancaman untuk mengeluarkan peserta berdasarkan konflik baru-baru ini tanpa upaya untuk menyelesaikannya dengan cara lain memperkuat kurangnya kontrol dan kemampuan seorang pemimpin untuk menemukan solusi yang lebih layak untuk sebuah masalah. Ini adalah taktik penindasan dan seharusnya hanya menjadi pilihan terakhir setelah semua opsi lain gagal.
Jangan pernah berkata berhenti bertingkah seperti anak kecil atau ucapan merendahkan lainnya. Anda merendahkan diri Anda sendiri ke tingkat konflik dan dengan demikian menjadi tidak mampu menanganinya secara dewasa.
Jangan sekali-kali menuduh satu pihak dan meninggalkan pihak lain di "zona aman". IE- Sally baik-baik saja sampai Anda mengungkitnya lagi!
Hindari menampilkan kekuatan Anda sebagai seorang pemimpin. Penyalahgunaan kekuasaan tidak menciptakan rasa hormat, itu memperburuknya.

Meskipun masalah ini bekerja dengan baik, faktanya konflik bukanlah masalah yang tetap. Itu tidak selalu memiliki asal yang sama atau hal yang sama untuk setiap individu. Saya telah bekerja di bidang di mana manajemen konflik berarti mengeksplorasi opsi-opsi di luar kotak dan mencoba menghubungkannya dengan konflik pada tingkat yang belum dipetakan.

Saat menghadapi konflik sebagai pemimpin atau pejabat, Anda harus siap menghadapi momen yang menguji perasaan Anda secara pribadi dan profesional dan Anda harus memisahkan keduanya. Pemadaman kebakaran itu berisiko dan seperti yang telah saya nyatakan, emosi bisa mengalahkan kita. Mampu memahami masalah ini sebelum mulai dan menghentikannya sebelum ada orang yang merasa perlu meninggalkan bidang kita. Tidak cukup dari kita apa adanya.