Mari kita bicara tentang api: apakah terlalu banyak komunikasi dalam pekerjaan itu hal yang buruk?

Komunikasi Sangat Penting

Tetapi seperti alat apa pun, alat ini dapat disalahgunakan.

Apakah Terlalu Banyak Komunikasi Itu Hal yang Buruk?

Saya selalu mendorong petugas pemadam kebakaran untuk membuka laporan garis kematian tugas pemadam kebakaran (LODD) dari NIOSH, FEMA, atau bahkan yang diselidiki secara lokal, dan mencari satu kata kunci yang hampir selalu muncul di area yang mendiktekan faktor-faktor yang dihasilkan dan berkontribusi. Kata itu adalah "komunikasi". Ini biasanya diawali dengan kata-kata seperti "buruk", "kekurangan", atau "penggunaan yang tidak tepat". Bagaimana mungkin sesuatu yang sederhana seperti berbicara satu sama lain membunuh kita pada tingkat yang mengkhawatirkan? Setidaknya itu mengganggu.

Sebagai petugas pemadam kebakaran, kita tahu betapa pentingnya rencana komunikasi yang baik untuk membawa sebuah adegan ke penutupan yang diinginkan atau hanya untuk menyampaikan bahwa semuanya jelas atau hari yang buruk akan segera tiba. Dengan mengingat hal itu, saya ingin mengajukan pertanyaan yang sangat aneh. Bisakah komunikasi menjadi hal yang buruk di tempat api?

Luangkan waktu untuk memikirkannya, ambil soda dari mesin, atau baca artikel di Firehouse dan kemudian kembali ke pertanyaan. Sulit untuk memikirkan terlalu banyak komunikasi sebagai suatu kemungkinan, namun sendirian merupakan bahaya bagi kita di atas api, tetapi terlalu banyak hal yang baik bisa menjadi hal yang buruk. Kebajikan yang salah diterapkan berubah menjadi sifat buruk. Komunikasi adalah alat dan kita perlu menyadari bahwa alat apa pun dapat salah ditangani jika pelatihan yang tepat belum diterapkan.

Dalam episode Let's Talk Fire ini, saya akan menunjukkan beberapa kali dalam pengalaman saya bahwa komunikasi ternyata adalah hal yang buruk. Salah satu contoh adalah kurangnya pelatihan, di satu contoh terlalu banyak detail dalam pelatihan, dan di kasus lain itu adalah kasus relativitas.

Sebelum kita mulai, saya ingin menekankan betapa pentingnya setiap petugas pemadam kebakaran di departemen Anda berada di halaman yang sama dalam hal kebijakan dan prosedur komunikasi. Mereka perlu tahu bagaimana memanggil mayday, bagaimana meminta bantuan timbal balik, dan bahkan bagaimana berbicara dengan benar di radio untuk menghindari kebingungan dan konflik. Hal-hal ini membutuhkan latihan dan merupakan bagian penting dari pemadam kebakaran yang sukses.

Praktik Komunikasi yang Baik Membayar!

Dalam Dark Hollow di Malam yang Berapi-api

Saya sedang membaca buku ketika nada menurun untuk departemen sekunder saya. (Saya melayani di dua agen sukarelawan.) Kami memiliki bangunan api di lubang yang sangat kecil dan panggilan keluar yang mengatakan bahwa api terlihat. Aku meraih persnelingku dan menuju ke api.

Saat dalam perjalanan, saya mendengar alarm kedua berbunyi dan diikuti dengan nada untuk departemen utama saya untuk saling membantu untuk air dan tenaga kerja. Saya tahu kami harus melakukan yang terbaik dan saya melakukan rutinitas yang biasa saya lakukan untuk berdoa agar dapat kembali dengan selamat dan agar kami dapat menyelamatkan apa yang kami bisa.

Saya tiba dan api terlihat di sisi D dengan asap tebal yang berasal dari C. Pada titik ini saya bertemu dengan kepala saya dan salah satu petugas pemadam kebakaran kami dan keputusan dibuat untuk masuk dan menuju ke kamar tidur sudut C / D tempat api muncul berasal. Kami berkemas dan melakukan pemeriksaan keamanan yang sesuai pada APD kami dan mulai masuk melalui pintu samping.

Pada titik ini, departemen utama saya tiba di lokasi dan dua petugas pemadam kebakaran kami ditugaskan untuk tugas lalu lintas. Ini tentu saja bukan pekerjaan glamor yang disukai sebagian besar rekrutan baru, tetapi mereka menerimanya dan mengatur posisi mereka. Saya ingin memperjelas bahwa ini adalah petugas pemadam kebakaran baru dan tidak punya banyak waktu untuk berlatih tentang cara yang tepat menggunakan radio di lokasi kebakaran.

Saat berada di dalam struktur, kami mulai mendapatkan komunikasi radio dari tim pengatur lalu lintas. Mereka bertanya seberapa panas, apakah apinya padam, dan pertanyaan lainnya. Ini adalah hal yang baik dan buruk karena mereka jelas-jelas khawatir, tetapi pada saat yang sama mereka menggunakan saluran untuk mengobrol ketika kami memiliki tiga orang di dalam struktur dan kru di luar untuk berjaga-jaga jika semuanya berjalan ke selatan.

Saat berada di dalam, salah satu kru kami perlu mengambil alat dari truk, jadi dia mundur menggunakan selang sebagai panduan. Kami tidak menyadari bahwa dia telah meletakkan SCBA-nya di tanah untuk mengambil alat dan memeriksa ekstensi di luar struktur. Untuk beberapa alasan, SCBA tidak dimatikan dengan benar.

Sekali lagi, tim pengatur lalu lintas berada di radio yang panas dan berat dan kami terus-menerus mengingatkan mereka bahwa ini adalah frekuensi darurat dan kami mungkin perlu mengaksesnya. Kemudian kami mendengar alarm peringatan udara rendah SCBA. Seketika kami mengira anggota kru kami yang lain pasti masih dalam struktur, jadi kami mulai mencarinya. Suaranya semakin keras dan saya memutuskan ke radio untuk pemeriksaan pertanggungjawaban untuk melihat apakah petugas pemadam kebakaran kami masih di dalam. Saya tidak bisa keluar karena kru pengatur lalu lintas menggunakan radio untuk berbicara tentang mobil yang lewat dan bagaimana beberapa pengemudi marah kepada mereka. Saya cukup marah pada saat ini dan kami keluar untuk menemukan paket udara tergeletak di tanah dekat bagian depan rumah.

Meskipun kami tidak kehilangan strukturnya, dan tidak ada yang terluka, kami kehilangan sedikit ke api saat kami mencari petugas pemadam kebakaran. Seandainya radio tidak diikat, kami akan baik-baik saja hanya melalui radio untuk konfirmasi tentang paket itu.

Saya ingin menekankan bahwa petugas pemadam kebakaran yang terlibat dalam pengendalian lalu lintas masih baru dalam layanan ini dan tidak menyadari apa yang mereka lakukan itu buruk dan bahkan berbahaya. Mereka akhirnya menjadi dua petugas pemadam kebakaran terbaik yang pernah bekerja dengan saya.

Pembelajaran: Penggunaan Radio

Selalu latih anggota baru tentang komunikasi radio yang benar. Berlakukan itu.
Operasi darurat membutuhkan saluran radio terbuka. Jangan pernah menggunakannya untuk obrolan atau obrolan ringan.
Ketika kru berada di dalam suatu struktur, minimalkan pembicaraan radio untuk menghindari konflik dengan kemungkinan mayday atau permintaan dari dalam.
Jika memungkinkan, gunakan saluran terpisah untuk kontrol lalu lintas.

Latihan membuat sempurna!

Jangan berlebihan

Saya harus mengatakan bahwa selama karir saya, saya memiliki beberapa pelatih terbaik yang ditawarkan area kami dan masing-masing dari mereka telah memberi dampak pada saya dan siapa saya sebagai petugas pemadam kebakaran. Melalui pelatihan kita dapat mempelajari apa yang berhasil dan yang tidak. Dalam salah satu pelatihan semacam itu, kami belajar bahwa terlalu banyak komunikasi dapat mengakibatkan beberapa masalah besar.

Kami telah menyiapkan skenario pencarian dan penyelamatan di mana kru awal akan gagal dan membutuhkan RIT untuk merespons. Hal ini dilakukan dengan menggunakan lembaran kertas untuk merepresentasikan berbagai kendala di dalam struktur. Idenya adalah bahwa kru interior akan mendikte setiap rintangan yang mereka temui dan gambaran umum tentang di mana rintangan itu ditemui kepada kru luar yang akan membuat peta. Secara teori, ini terdengar sangat bagus, tetapi dalam praktiknya kami belajar bahwa ini bukanlah cara yang efektif untuk melakukan pencarian.

Ide memiliki peta untuk dikunjungi adalah ide yang sangat bagus, tapi mari kita pikirkan beberapa hal.

Sulit untuk menggambar sesuatu hanya dengan deskripsi dari orang lain.
Dengan jarak pandang terbatas dalam api, bagaimana Anda akan membaca peta tersebut?
Waktu masuk ke transmisi radio dan mengambil dari pencarian.

Apa yang kami temukan adalah bahwa kami melakukan begitu banyak transmisi ke luar sehingga tujuan kami menjadi lebih tentang mengidentifikasi hambatan yang kami temui daripada menemukan korban dalam struktur. Kami juga menyadari dengan sangat cepat bahwa transmisi berulang ini memakan udara berharga dari silinder kami dan menyebabkan kami hanya dapat maju setengah dari jarak yang seharusnya kami lakukan.

Kalau dipikir-pikir, ini tampak seperti ide yang sangat bagus dan sesuatu yang berguna untuk operasi api unggun, tetapi dalam praktiknya itu tidak berhasil sesuai dengan keinginan departemen kami.

Ingatlah bahwa terlalu banyak komunikasi radio akan memperlambat Anda dan mungkin mengalihkan perhatian Anda dari tugas yang ada. Petugas pemadam kebakaran harus tahu kapan dan bagaimana mengirimkan dengan benar dan dengan tujuan. Kami membuat beberapa penyesuaian di mana kami hanya mengirimkan jarak tempuh setiap 20 kaki melalui radio dan kendala utama yang mungkin menghalangi akses RIT jika diperlukan. Pelatih kami mengambil sesi pelatihan yang unik dan mengubahnya menjadi cara yang sangat produktif untuk membuat komunikasi latar belakang bekerja untuk kami alih-alih melawan kami.

Hikmah Ajar: Berkomunikasi berlebihan Tentang Hambatan

Hanya komunikasikan apa yang benar-benar perlu dikomunikasikan dengan kru luar. Sofa dan kursi yang tidak menghalangi akses tidak penting bagi RIT.
Terlalu banyak penggunaan radio akan menghabiskan udara dan penundaan tugas yang dihadapi.
Komunikasi radio di latar belakang bisa terbukti mengganggu jika tidak fokus dan tepat untuk tugas yang sedang dilakukan.

Komunikasi RIT Harus Tepat

Itu berarti hanya memberi tahu mereka apa yang benar-benar akan membantu mereka melakukan pekerjaan mereka. Jangan membahas detail yang tidak relevan dengan tugas yang sedang dikerjakan.

Waktu Adalah Kuncinya

Cara terbaik untuk melatih adalah melakukannya dengan cara yang Anda rencanakan ketika hal yang nyata terjadi, dan komunikasi tidak terkecuali dengan aturan itu. Selama sesi, departemen utama saya melakukan pelatihan pencarian dan penyelamatan di dalam bangunan yang diasapi. Kami segera menemukan bahwa siapa pun yang memimpin komando insiden sebenarnya menyebabkan sedikit kebingungan dan keterlambatan dalam operasi di dalam. Biar saya jelaskan.

Kami menjaga komunikasi dengan perintah: pada dasarnya melaporkan setiap perubahan dalam kebakaran, jarak yang ditempuh, dan hambatan utama di dalam struktur. Apa yang kami temukan adalah bahwa permintaan dari perintah melalui radio untuk lokasi dan perubahan aktivitas kebakaran menjadi lebih sering ke titik di mana kami mendapatkan permintaan setiap 15 detik. Ingat, komunikasi radio dapat mengganggu dan memang menghabiskan udara, jadi berhati-hatilah tentang bagaimana dan kapan Anda menggunakannya dengan kru di dalam gedung.

Terlepas dari siapa yang menjalankan perintah, kami memperhatikan bahwa pada akhirnya keinginan mereka untuk mengetahui apa yang terjadi di dalam menyebabkan permintaan yang lebih sering melalui radio. Ini bukanlah masalah kurangnya pelatihan tetapi ini adalah masalah relativitas.

Bagi yang sudah pernah melihat Deep Blue Sea , kutipan ini akan lebih masuk akal, tapi bagi yang belum, cobalah untuk mengikutinya. Dalam satu adegan, LL Cool J membuat pernyataan yang sangat mendalam tentang waktu.

Hal ini berlaku untuk dinas pemadam kebakaran. Kita gagal untuk menyadari bahwa waktu bukanlah teman kita saat kita sedang memadamkan api. Itu selalu merugikan kita dan dalam arti itu kita sering kehilangan jejaknya. Bagi kami di dalam, waktu tampaknya bergerak sedikit lebih cepat karena kami berorientasi pada tugas dan harus fokus pada tujuan itu. Tetapi di luar, kami tidak melihat atau mengalami apa yang ada di dalam kru kami dan itu membuatnya tampak seperti waktu berjalan lebih lambat. Kami tidak menyadari bahwa hanya beberapa detik sejak terakhir kali kami meminta pembaruan dari kru interior.

Hal ini menyebabkan beberapa masalah dalam pelatihan dan itu membuat beberapa petugas pemadam kebakaran menyatakan keprihatinannya karena terlalu banyak waktu yang dihabiskan untuk radio. Solusinya mudah. Cukup minta IC menghitung atau simpan jam tangan untuk menghitung waktu transmisi mereka dan pastikan mereka tidak terlalu sering dengan kru di dalam. Itu adalah perbaikan yang mudah tetapi jika tidak diperbaiki, itu bisa sangat berbahaya di tempat kebakaran.

Hikmah Ajar: Komunikasi Waktu Dengan Kru Interior

Incident Command harus mengetahui apa yang terjadi di dalam struktur yang telah dimasuki oleh kru. Pastikan untuk sering melaporkan perubahan dan lokasi kebakaran sesuai kebutuhan.
Atur waktu tanggapan dan permintaan Anda kepada kru interior sehingga Anda tidak menjadi gangguan, bukan sumber daya.
Laporkan hanya apa yang dibutuhkan. "Kami menemukan vas" tidak penting, tidak seperti "kami menemukan seseorang."
Gunakan jam tangan atau timer untuk mengetahui kapan harus menindaklanjuti laporan.

Dalam Penutupan

Dengan alat apa pun di kotak perkakas kita, baik itu yang ada di truk atau yang ada di kepala kita, kita harus berlatih agar lebih terbiasa menggunakannya. Komunikasi adalah bagian penting dari apa yang kami lakukan dan bagian penting dari etiket latar belakang api. Ingat, terlalu banyak hal yang baik itu buruk, dan komunikasi tidak berbeda dengan sebatang cokelat seberat empat pon yang Anda dapatkan untuk Paskah!

Latih departemen Anda tentang cara menggunakan komunikasi untuk bekerja bagi mereka dan bukan melawan mereka. Pastikan anggota baru memahami prosedur dan cara menggunakan radio mereka dengan benar dan tanpa komunikasi yang berlebihan. Ajari setiap anggota kapan dan bagaimana meminta laporan dari kru interior agar mereka memiliki waktu untuk beroperasi di dalam dan tidak terganggu. Tampaknya sangat mudah, tetapi Anda akan terkejut mengetahui banyak departemen mengalami masalah dengan komunikasi (selain kurangnya komunikasi). Tetap aman, teman-teman!