Pemasaran ke milenial

Pemalas. Berjudul. Plin-plan. Dalam Hutang.

Apa yang pertama kali Anda pikirkan ketika mendengar istilah "Milenial?" Bergantung pada apa yang telah Anda lihat atau dari mana Anda pernah mendengarnya, kaum Milenial berkisar dari pekerja keras pemula hingga pemalas yang malas mencari bantuan. Jangan percaya headline yang Anda lihat tentang Milenial yang "membunuh" industri ini dan itu, karena itu tidak benar. Meskipun kaum Milenial mungkin memiliki jumlah utang yang tinggi, mereka juga memiliki jumlah daya belanja tahunan terbesar dari generasi mana pun saat ini — kekalahan 600 miliar dolar pada 2019 dan perkiraan 1,4 triliun dolar daya beli pada tahun 2020, yang akan mewakili 30% dari total penjualan ritel AS. Apakah Anda menyukai atau membenci mereka, faktanya menunjukkan bahwa generasi Milenial adalah tulang punggung ekonomi ritel, jadi jika Anda mencari cara untuk memasarkan kepada generasi ini,bertahan dan terus membaca untuk beberapa konsep dan cara menarik untuk melibatkan generasi Milenial.

Siapa Milenial Itu?

Siapakah Milenial itu? Itu pertanyaan yang bagus. Istilah "Milenial" sering digunakan untuk mendeskripsikan setiap anak muda, tetapi sebagian besar Milenial sudah lulus kuliah, memulai keluarga, atau menjadi tenaga kerja andalan. Tahun-tahun generasi Milenial sedikit berbeda tergantung pada siapa Anda bertanya. Biasanya, rentang yang diterima untuk generasi Milenial adalah dari 1980 hingga 1996. Milenial, pada tahun 2020, akan berusia 24-39 tahun, dan berjumlah sekitar 80 juta orang di Amerika Serikat (itu lebih besar dari 75 juta Generasi Baby Boom di KAMI). Seperti yang Anda lihat, sebagian besar Milenial memasuki masa dewasa dan di tahun-tahun penghasilan utama mereka, yang menjadikan mereka target utama untuk kampanye pemasaran.Generasi milenial tumbuh selama ledakan teknologi dan telah ada sejak Walkman memutar kaset portabel untuk orang-orang yang sedang dalam perjalanan, telepon putar masih digunakan, dan internet masih dalam tahap awal. Ah, nostalgia. Sejak tumbuh dalam iklim perubahan teknologi yang serba cepat itu, generasi Milenial sudah terbiasa beradaptasi dengan teknologi baru saat dirilis. Namun, generasi Milenial tidak berbasis digital seperti yang dibayangkan. 61% Generasi Milenial masih cenderung berbelanja dan membeli di toko fisik dibandingkan toko online.Milenial tidak berbasis digital seperti yang dibayangkan. 61% Generasi Milenial masih cenderung berbelanja dan membeli di toko fisik dibandingkan toko online.Milenial tidak berbasis digital seperti yang dibayangkan. 61% Generasi Milenial masih cenderung berbelanja dan membeli di toko fisik dibandingkan toko online.

On line. Amazon. Perbelanjaan.

Meskipun generasi Milenial mungkin bukan generasi yang paling didominasi secara digital yang hidup saat ini (gelar itu diberikan kepada Gen Z), mereka masih cepat beradaptasi dengan perubahan teknologi dan menerimanya. 46% Generasi Milenial membeli produk secara online setidaknya sekali seminggu dan 25% mengatakan bahwa mereka melakukan pembelian setiap hari. Itu cukup mengesankan! Apa kunci mengapa kaum Milenial sering berbelanja online? Amazon — pernahkah Anda mendengarnya? Amazon tidak diragukan lagi adalah pembangkit tenaga listrik belanja online terbesar di Amerika Serikat dan menawarkan banyak pilihan produk berkat platformnya yang memungkinkan penjual pihak ketiga untuk menjual produk kepada konsumen. Amazon memenuhi kebutuhan Milenial untuk akses lintas platform ponsel pintar, komputer, dan bahkan belanja dengan bantuan suara. Dengan akses ke teknologi baru,Amazon mencapai salah satu dari banyak keinginan Milenial dengan menawarkan belanja berbantuan suara. Meskipun belanja dengan bantuan suara masih dalam tahap awal, hal itu diharapkan menjadi metode belanja yang lebih umum di tahun 2020-an. Dengan pemikiran ini, penjual harus mulai mengoptimalkan konten mereka di halaman produk Amazon dengan kata kunci yang digunakan dalam pencarian suara agar menonjol dari pesaing.

Seluler di Pindahkan

Pada tahun 2018, Google mengumumkan bahwa pencarian seluler telah melampaui pencarian desktop sebagai mode pencarian online yang disukai. Dengan tren ini, pada 2019, Google telah mengarahkan platform pencariannya untuk menjadi sistem pengindeksan seluler pertama yang mempromosikan situs web yang mengutamakan seluler (situs web yang dioptimalkan agar sesuai dengan layar ponsel pintar) di atas situs khusus desktop tradisional. Jika Anda membuka Google hari ini, hasil penelusuran yang ditampilkan ke penelusuran Google seluler dan desktop akan menampilkan situs web yang mengutamakan seluler, bukan situs web yang dirancang hanya untuk desktop. Jika Anda belum mengoptimalkan situs web Anda menjadi tata letak responsif (tata letak situs web yang mengoptimalkan konten untuk ditampilkan di desktop atau ponsel) atau tata letak yang mengutamakan seluler, saya sangat menyarankan untuk melakukannya. Anda hanya merugikan bisnis Anda 'kemungkinan ditemukan online dengan tidak mengoptimalkan ponsel. Sementara 49% Generasi Milenial masih lebih suka melakukan pembelian produk mereka di desktop, 42% lebih memilih belanja seluler karena kemudahan akses dengan ponsel mereka dan pembeli seluler tidak boleh diabaikan. Saya perlu melihat dengan baik apakah situs web yang saya bantu pertahankan sesuai untuk tampilan di desktop maupun di seluler. Itu bukanlah tugas yang singkat. Sebagian besar platform situs web untuk bisnis seperti BigCommerce atau Shopify sudah menawarkan situs web yang memprioritaskan seluler yang dapat Anda sesuaikan dengan skema warna, logo, dan gambar Anda sendiri. Anda tidak perlu tahu cara membuat kode HTML atau CSS jika Anda menggunakan cara ini menggunakan penyedia situs web untuk menyajikan situs web Anda untuk Anda. Namun, coding bukanlah tugas yang bisa dianggap enteng.Desain ulang lengkap bisa memakan waktu berbulan-bulan jika Anda mengerjakannya sendiri atau bisa sangat mahal jika Anda mempekerjakan seseorang yang profesional untuk melakukannya untuk Anda.

Apakah Generasi Milenial Loyal?

Bertentangan dengan kepercayaan populer, generasi Milenial adalah pelanggan yang sangat setia ketika diberikan layanan pelanggan (duh) yang sangat baik, diberi penawaran / harga (duh) yang konsisten, dan dihargai sebagai pelanggan (duh). Sebuah merek yang dapat menawarkan poin-poin ini kepada pembeli Milenial akan memiliki peluang lebih besar untuk menjadikan orang tersebut sebagai pelanggan tetap (meskipun mereka hanya penjual di Amazon!). Kami akan mengambil raksasa eCommerce Amazon sebagai contoh lagi. Amazon menawarkan Prime kepada semua pelanggan dengan biaya tahunan. Prime memungkinkan banyak fasilitas bagi pelanggan, termasuk pengiriman 2 hari gratis (terkadang 1 hari), akses ke layanan streaming Amazon Prime, eBook, dan banyak lagi. Dengan semua fasilitas itu, tidak heran mengapa 65% Milenial adalah anggota Perdana saat ini. Jika Anda menjual di Amazon,Saya sarankan Anda mendaftar di program Amazon Prime untuk penjual untuk memasukkan produk Anda ke dalam Prime pool. Jika Anda tidak menjual di Amazon, Anda harus mempertimbangkan untuk masuk ke dalam permainan Amazon dan menemukan cara untuk menciptakan loyalitas pelanggan seperti menawarkan kode diskon kepada pembeli pada pembelian berikutnya atau pengiriman gratis pada produk tertentu, atau di toko spesial pada hari-hari tertentu.

Penawaran, Tanggal, dan Diskon

Meskipun kaum Milenial memiliki daya beli 600 miliar dolar pada tahun 2019, mereka masih merupakan pembeli yang cerdas dan cerdas yang mencari penawaran terbaik secara online maupun di toko. Masuk akal, karena kaum Milenial dilunasi dengan sejumlah besar kartu kredit, pinjaman mobil, dan pinjaman pinjaman pelajar. Pembeli Milenial Online biasanya memulai perjalanan belanja mereka di Amazon sebagai cara untuk menemukan "harga dasar" suatu produk, melihat tarif pengiriman, dan kemudian melanjutkan pencarian mereka di situs web lain seperti Walmart, eBay, dan situs web penjual. Proses ini dapat memakan waktu paling sedikit dua menit hingga beberapa hari. 67% Milenial mengatakan pengiriman gratis atau rendah adalah faktor besar dalam menentukan apakah mereka membeli produk dari situs web tertentu atau tidak.Ini juga berarti bahwa Generasi Milenial memercayai Amazon dalam memberi mereka penawaran bagus pada suatu produk dan mengapa mereka menyukai acara seperti Prime Day, Black Friday (masukkan judul "Milenial membunuh Thanksgiving" di sini), dan Cyber Monday. Milenial juga mengikuti merek favorit mereka di media sosial sebagai cara mendapatkan penawaran, diskon, dan promosi melalui halaman mereka.

Buktinya Ada di Review

Bagi bisnis Anda, satu ulasan buruk tentang suatu produk atau layanan mungkin tidak terlalu penting bagi Anda sekarang, tetapi hal itu sangat mungkin merusak umur panjang produk tersebut. Penting untuk menjual produk berkualitas dan menawarkan layanan pelanggan yang luar biasa. Ingat: pepatah lama tentang "semua pers adalah pers yang baik", tidak benar. 51% generasi Milenial selalu membaca review produk terlebih dahulu sebelum mengambil keputusan membeli dan 35% lainnya mengatakan mereka sering membaca review sebelum membeli. Ulasan produk Amazon memungkinkan konsumen untuk mengatakan betapa hebatnya suatu produk, betapa buruknya layanan pelanggan, atau bahkan untuk memperingatkan pembeli lain tentang bagaimana perasaan mereka tentang suatu perusahaan. Ulasan Amazon sendiri dapat membuat atau menghancurkan produk. Jika Anda membaca serangkaian ulasan buruk atau item memiliki peringkat 2 bintang dari 5,seberapa besar kemungkinan Anda untuk tetap memesannya? Beberapa item memiliki ulasan yang sangat lucu yang ditulis oleh konsumen dan hanya menambah kesan bahwa produk ini adalah pembelian yang baik. Saya ingat membaca ulasan untuk topeng unicorn yang sangat lucu sehingga membuat halaman produk menjadi lebih baik dan melakukan sebagian besar pekerjaan penjualan untuk itu. Ulasan produk / perusahaan yang positif adalah nilai jual yang bagus untuk pembeli mana pun, bukan hanya kaum Milenial.

Pada catatan lain, Anda tidak boleh menawarkan pembayaran kepada siapa pun untuk meninjau produk Anda di Amazon karena itu bertentangan dengan kebijakan mereka dan Anda dapat ditangguhkan. Selain itu, saya baru saja mengetahui dari perwakilan pelanggan yang bekerja di Amazon, bahwa Anda hanya boleh menggunakan sistem otomatis untuk menghapus umpan balik negatif pelanggan dan jangan membuka kasus secara langsung untuk menghapus umpan balik negatif pelanggan, atau Anda dapat memiliki akun Anda. tergantung. Amazon mencoba mengotomatiskan proses penghapusan umpan balik negatif. Sayangnya langkah ini merupakan pukulan negatif bagi penjual.

Bersosialisasi Dengan Itu

Bukan rahasia lagi bahwa media sosial selalu ada yang dimanfaatkan bisnis untuk menarik pembeli ke situs dan produk mereka. Di sinilah ulasan yang lebih jujur tentang bisnis atau produk dapat ditemukan. Sistem ulasan Amazon bagus, tetapi tidak dapat bersaing dengan level seseorang yang menampilkan ulasan produk secara keseluruhan di akun mereka dengan video, gambar, dan teks. Beberapa bisnis menawarkan pembayaran orang dengan profil lebih tinggi atau produk gratis sebagai imbalan atas ulasan produknya. Misalnya, Saluran YouTube bernama Ryan's Toy Review menunjukkan iklan produk "putar video" dengan imbalan sejumlah uang. Anak-anak usia 2-8 tahun sangat tertarik dengan video gaya bermain ini dan menontonnya di YouTube.

Grup Facebook atau halaman bisnis Facebook adalah titik awal yang baik untuk memperkenalkan merek Anda ke dunia media sosial. Dari sana, Anda dapat melanjutkan ke Twitter, Instagram, dan bahkan TikTok. Penting untuk menjawab pertanyaan secara tepat waktu di akun media sosial Anda. Percakapan dengan seseorang sebelum atau setelah mereka membeli sangat penting untuk kesuksesan dan hubungan masyarakat Anda. Pikirkan interaksi ini sebagai manajemen krisis. Anda berpotensi dapat menghentikan ulasan negatif terjadi dengan bersikap baik dan sopan kepada pelanggan yang kasar.

Pertumbuhan Bisnis Masa Depan

Generasi milenial telah mengganggu metode belanja tradisional yang digunakan Gen X dan Baby Boomers secara konsisten. Penting bagi Anda untuk mengembangkan bisnis Anda baik secara online maupun offline untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan kaum Milenial dalam hal berbelanja. Memiliki cerita merek yang layak diceritakan, penawaran dan diskon, kehadiran online penting dalam memberikan pengalaman berbelanja kepada Milenial. Dengan memenuhi ekspektasi ini, Anda akan menetapkan dasar bagi loyalitas Milenial serta untuk generasi mendatang yang cenderung digital, Gen Z, tetapi itu adalah artikel lain untuk hari lain. Waspadai perubahan di dunia digital sehingga Anda tidak ketinggalan pembaruan internet dan menenangkan basis pelanggan Anda dengan teknologi dan kenyamanan terbaru dan terbaik.

Daftar Isi: