Pengalaman layanan pelanggan ebay dan paypal terburuk saya

Jika Anda menggunakan Ebay, Anda pasti menggunakan Paypal untuk membayar barang dagangan jika Anda adalah pembeli dan menerima pembayaran jika Anda seorang penjual.

Pengalaman yang akan saya ceritakan kepada Anda mengungkapkan kelemahan dalam hubungan pembayaran Ebay / Paypal yang memungkinkan pembeli membayar sebagian barang dagangan ke alamat email selain yang diizinkan oleh penjual. Dengan kata lain, pembeli dapat mengirim uang kepada orang lain selain penjual dan menerima barang dagangan dari penjual, meninggalkan penjual dalam keadaan panas dan kering. Ada banyak perlindungan bagi pembeli. Pembeli di Ebay hampir tidak perlu khawatir. Penjual, di sisi lain, adalah cerita lain.

Jika Anda adalah penjual dan situasi ini terjadi pada Anda, baik Ebay maupun Paypal tidak akan melakukan apa pun untuk membantu Anda. Anda bisa kehilangan barang dagangan Anda dan tidak menerima kompensasi apa pun untuk itu. Satu-satunya pilihan dalam situasi ini adalah memohon kepada pembeli untuk mengajukan perselisihan dengan Paypal untuk mendapatkan pengembalian dana atas pembayaran yang salah atau berharap orang yang menerima pembayaran karena kesalahan akan mengirimkannya kembali kepada Anda.

Daftar Ebay Hilang

Saya sering membeli dan menjual di Ebay dan belum pernah mengalami hal seperti ini. Saya memiliki umpan balik positif 100% dan lebih dari 1300 umpan balik positif.

Saya mendaftarkan kartu sepak bola pada 5 Januari 2017 dan terjual pada 9 Januari 2017 seharga $ 48,00.

Setelah penjualan, Ebay mengirimi saya pemberitahuan bahwa pembeli telah membayar dan saya mengirimkan barang keesokan harinya. Beberapa hari kemudian, ketika saya membeli barang lain, saya menyadari bahwa tidak ada cukup uang di akun Paypal saya, jadi saya mulai menyelidiki. Apa yang saya temukan adalah bahwa pembayaran yang dilakukan ke Paypal dan terdaftar pada transaksi Paypal saya yang telah selesai di Ebay adalah ke alamat email yang tidak terkait dengan akun saya. Jadi meskipun Ebay mengatakan bahwa transaksi pembayaran telah selesai dan saya telah mengirimkan item tersebut, saya sebenarnya belum dibayar untuk item tersebut.

Pengalaman Layanan Pelanggan

Setelah menyadari apa yang terjadi dengan lelang ini, saya menelepon Ebay untuk menyelesaikan masalah tersebut. Sejak panggilan pertama saya, Ebay telah mentransfer saya ke Paypal dua kali. Paypal telah mentransfer saya kembali ke Ebay dua kali. Saya telah berbicara dengan sekitar sepuluh perwakilan layanan pelanggan yang berbeda dan menghabiskan lebih dari tiga jam di telepon. Pernyataan paling umum dari masing-masing perwakilan adalah:

"Kami tidak bisa berbuat apa-apa tentang itu."

Layanan Pelanggan Dirancang Untuk Memberi Anda Keliling

Saya berbicara dengan supervisor dan perwakilan layanan pelanggan lini depan. Sejauh yang saya tahu, setiap orang berbasis di luar Amerika Serikat, kemungkinan besar di India.

Kurangnya layanan pelanggan tidak ada hubungannya dengan lokasi perwakilan secara geografis. Namun, tampaknya ada upaya yang jelas dari Ebay dan Paypal untuk menjauhkan diri dari tanggung jawab dengan melakukan outsourcing layanan pelanggan mereka dan memberikan perwakilan layanan pelanggan mereka kemampuan terbatas untuk memecahkan masalah. Tidak pernah ada perwakilan layanan pelanggan yang diberdayakan untuk mengganti uang yang tidak saya terima. Tidak pernah ada perwakilan layanan pelanggan baik di pihak Ebay atau pihak Paypal, yang bertanggung jawab atas masalah tersebut. Mereka tampak terlatih membaca naskah, tetap tenang, dan sering meminta maaf. Mereka tidak diberdayakan untuk benar-benar memecahkan masalah.

Perwakilan Ebay terus-menerus mengatakan bahwa hanya Paypal yang dapat melakukan sesuatu tentang pembayaran yang salah arah, tetapi ketika saya menelepon Paypal, mereka menyalahkan Ebay atas masalah tersebut. Baik Ebay maupun Paypal tidak akan menyelesaikan masalah ini. Karena pembayaran tidak masuk ke salah satu alamat email resmi saya, Paypal menolak untuk berbicara dengan saya tentang pembayaran karena saya bukan penerima resmi atau orang yang melakukan pembayaran.

Saat ini Anda mungkin bertanya-tanya apakah akun saya mungkin telah diretas. Ebay memverifikasi bahwa itu tidak benar. Tidak ada penggunaan yang tidak sah dari akun saya.

Pada akhirnya, strategi layanan pelanggan Ebay dan Paypal tampaknya akan melemahkan pelanggan sampai mereka menyerah. Ini sebenarnya adalah strategi yang buruk karena akan jauh lebih murah bagi mereka untuk mengganti uang saya. Artinya, tentu saja, dengan asumsi mereka membayar staf layanan pelanggan mereka lebih dari beberapa dolar sehari.

Jangan Biarkan Ini Terjadi pada Anda

Jika Anda menjual di Ebay dan menggunakan Paypal untuk menerima pembayaran, salah satu cara untuk memastikan bahwa apa yang terjadi pada saya tidak pernah terjadi pada Anda adalah dengan memeriksa akun Paypal Anda setelah setiap transaksi Ebay sebelum mengirimkan barang Anda. Jika Anda adalah penjual volume tinggi, ini hampir tidak mungkin. Jika Anda adalah penjual volume rendah, praktik ini hampir penting, jika tidak, Anda berisiko tidak dibayar karena baik Ebay maupun Paypal tidak akan membantu.

Jika masalah ini terjadi pada Anda, harap sampaikan bahwa Anda berurusan dengan pembeli etis. Pembeli Anda dapat menyelesaikan masalah Anda dengan mengajukan sengketa dengan Paypal dan mendapatkan pembayaran kembali. Namun, menurut Ebay, merupakan tanggung jawab pembeli untuk memastikan dia membayar orang yang tepat. Oleh karena itu, salah satu penyelesaian yang mungkin untuk penjual yang belum dibayar adalah mengajukan keluhan terhadap pembeli. Meskipun saya yakin bahwa akun saya tidak diretas, saya tidak dapat memastikan bahwa sesuatu yang jahat tidak terjadi di pihak pembeli. Pada akhirnya, Ebay dan Paypal ingin menghukum pelanggan mereka meskipun pelanggan mereka tidak bersalah.

Layanan Pelanggan Buruk

Baik Ebay dan Paypal melakukan outsourcing untuk layanan pelanggan mereka. Perwakilan layanan pelanggan mereka tidak diberdayakan untuk membuat keputusan. Mereka kebanyakan beroperasi dengan skrip dan memiliki pilihan terbatas tentang bagaimana memecahkan masalah. Jika mereka dihadapkan pada masalah, seperti masalah saya, yang tidak biasa, pada dasarnya mereka tidak memiliki cara untuk menyelesaikan masalah dan tidak ada tempat untuk mengirimkan keluhan.

Pada dasarnya, Ebay dan Paypal telah merancang layanan pelanggan mereka sebagai lingkaran frustrasi yang tak ada habisnya jika suatu masalah terlalu rumit atau menunjukkan kemungkinan cacat dalam sistem mereka.

Dalam skenario ini, saya tidak pernah melakukan kesalahan apa pun. Saya tidak membuat kesalahan. Saya menggunakan Ebay dan Paypal karena keduanya dirancang dan mengikuti instruksinya saat diberikan kepada saya. Sayangnya, saya satu-satunya yang sepertinya tidak bisa mendapatkan kepuasan. Ebay dan Paypal masing-masing menerima pembayaran. Pembeli menerima barangnya. Beberapa orang yang tidak dikenal mendapat $ 48.00. Saya tidak punya apa-apa.

Dan baik Ebay maupun Paypal tidak akan melakukan apa-apa.

Bukti Bahwa Ini Pernah Terjadi Sebelumnya

Pembeli Mengirim Uang ke Email Salah Paypal - Komunitas eBay