Kiat komunikasi nonverbal

Paolo Fefe '

Apa Itu Komunikasi Nonverbal dan Mengapa Itu Penting?

Singkatnya, komunikasi non-verbal umumnya mencakup perilaku apa pun yang mengkomunikasikan pesan atau makna selain kata-kata. Ini termasuk ekspresi wajah, gerakan tubuh, gerak tubuh, dan suara lain yang bukan kata-kata. Komunikasi non-verbal mengirimkan pesan yang sangat kuat dan sering dikatakan membatalkan pesan verbal. Oleh karena itu, sangat mungkin benar bahwa tindakan memang berbicara lebih keras daripada kata-kata!

Perkiraan menunjukkan bahwa komunikasi non-verbal mencapai antara 78% dan 93% dari semua komunikasi yang terjadi di antara orang-orang. Satu perkiraan menunjukkan bahwa 38% pesan dikomunikasikan melalui suara dan suara lainnya, 55% melalui gerak tubuh dan bahasa tubuh, dan hanya 7% dengan kata-kata.

Mampu menafsirkan komunikasi nonverbal secara akurat dan menggunakannya sehingga pesan Anda diterima secara akurat adalah penting dalam hubungan pribadi dan juga dalam situasi bisnis. Apakah Anda dapat menangani layanan pelanggan secara efektif atau mengomunikasikan keinginan dan frustrasi Anda dengan pasangan sering kali bergantung pada komunikasi nonverbal.

Nonverbal, Komunikasi Vokal

Sebagai seorang anak, Anda mungkin telah diberitahu untuk "perhatikan nada suara Anda" atau bahwa "bukan apa yang Anda katakan, tetapi bagaimana Anda mengatakannya" yang membuat Anda mendapat masalah. Gagasan bahwa suara Anda, tanpa kata-kata yang sebenarnya Anda ucapkan, mengkomunikasikan pesan mungkin bukanlah hal baru bagi Anda.

Kecepatan, nada suara Anda, kenyaringan, dan di mana Anda menempatkan tekanan dalam kalimat semuanya dapat sangat mengubah arti sebuah pernyataan. Misalnya, jika saya membuat pernyataan "Saya tidak mengatakan itu", artinya akan berbeda-beda berdasarkan kata mana dalam kalimat yang saya tekankan.

Saya tidak mengatakan itu. (Ini mungkin berarti saya tidak mengatakannya tetapi seseorang melakukannya.)
Saya tidak mengatakan itu. (Ini mungkin berarti saya tidak mengatakannya tetapi saya memikirkannya .)
Saya tidak mengatakan itu . (Ini mungkin berarti saya tidak mengatakan itu, tetapi saya mengatakan sesuatu yang lain.)
Saya tidak mengatakan itu ! (Dikatakan dengan nada yang meninggi dan volume yang meningkat, ini dapat mengomunikasikan rasa frustrasi atau kemarahan atas saran tersebut.)

Pesan kita juga dipengaruhi oleh suara lain yang mungkin kita buat atau jeda. Misalnya, mendesah panjang sebelum mengucapkan pernyataan di atas akan mengomunikasikan kekesalan atau ketidaksabaran mungkin. Tawa, "geraman", dan suara lainnya juga penting.

Pitch dan intonasi suara Anda juga menyampaikan informasi. Pikirkan saat-saat ketika Anda berbicara dengan anak kecil atau bahkan hewan peliharaan. Mereka langsung tahu apakah mereka dalam masalah atau tidak, bahkan jika kata-kata itu tidak berarti apa-apa bagi mereka, hanya dari "nada" suara dan kenyaringan Anda. Penggunaan nada dan intonasi kami dapat memvariasikan arti kata-kata seperti perbedaan antara pernyataan berikut:

"Kamu ikut dengan kami." (Ini menunjukkan perintah.)
"Kamu ikut dengan kami?" (Dengan nada naik, itu adalah pertanyaan.)

Bagaimana pendengar akan melihat pesan Anda akan sangat berbeda antara kedua pernyataan ini!

kulit

Gestur dan Bahasa Tubuh

Ekspresi wajah juga bisa menjadi komunikator yang kuat. Tersenyum, cemberut, dan memutar mata adalah contohnya. Bayangkan perbedaan dalam pesan yang dikomunikasikan ketika Anda menyatakan "Hei, Anda melakukan pekerjaan yang hebat dengan itu" dan Anda memutar mata, versus pesan yang dikomunikasikan ketika Anda menyatakan hal yang sama sambil tersenyum. Yang satu menunjukkan rasa bangga atau selamat atas penampilan Anda, yang lainnya mengejek.

Bentuk bahasa tubuh lain yang memengaruhi makna antara lain seperti berpaling dari seseorang, tertidur, menutup mata, berdiri lebih jauh, berdiri lebih dekat, melambai, menunjuk, memetik jari di atas meja, meletakkan kepala di tangan saat berbicara / mendengarkan, dll. Tindakan ini dapat menandakan perbedaan antara minat dan ketidaktertarikan, kesabaran dan ketidaksabaran, memperhatikan dan mengabaikan, sikap defensif dan keterbukaan, agresivitas dan pasif, dll.

Ini mungkin tampak seperti nuansa kecil tetapi jika Anda ingat bahwa komunikasi bukan hanya tentang apa yang Anda katakan, maka Anda akan lebih baik dalam mengomunikasikan apa yang Anda maksud.

Kiat untuk Menggunakan dan Memahami Komunikasi Nonverbal dengan Lebih Baik

Kebanyakan komunikasi non-verbal terjadi secara otomatis dan individu tersebut bahkan tidak menyadari bahwa mereka berkomunikasi dengan cara ini. Untuk alasan ini, kita perlu lebih sadar akan perilaku non-verbal kita untuk memastikan kita mengkomunikasikan apa yang kita maksudkan. Selain itu, kita perlu menyadari komunikasi non-verbal orang lain untuk memastikan bahwa kita "membacanya" dengan benar.

Berikut beberapa tip:

Mendengarkan. Ini berarti berusaha memahami apa yang pembicara katakan dan meminta mereka untuk mengklarifikasi hal-hal ketika Anda ragu tentang maknanya. Mengulangi / mengulang apa yang baru saja Anda dengar adalah salah satu cara untuk melakukannya; "jadi maksudmu…?" Menjadi pendiam dan membiarkan orang lain berkomunikasi adalah keterampilan nonverbal yang sangat penting.
Pertahankan kontak mata. Ini memungkinkan pendengar mengetahui bahwa Anda terbuka untuk komunikasi.
Perhatikan komunikasi nonverbal orang lain. Anda bisa merasakan saat mereka bersikap defensif dan menyesuaikan apa yang Anda lakukan. Anda bisa melihat ketika Anda berbicara terlalu lama!
Tunjukkan tanda-tanda ketertarikan. Tidak menyilangkan lengan / kaki, menaikkan alis, menggosok dagu, dan mencondongkan tubuh ke depan adalah cara-cara untuk menunjukkan minat kepada pendengar.
Gunakan sentuhan dengan hati-hati. Kadang-kadang, sentuhan ringan pada lengan, jika benda tidak dipanaskan, dapat menciptakan interaksi yang positif. (Berhati-hatilah saat menyentuh jika ada pertukaran panas atau tanda-tanda eskalasi atau agresi.)
Nod. Mengangguk sering kali mendorong seseorang untuk terus berbicara dan / atau menunjukkan hal-hal yang Anda setujui.
Periksa nada bicara Anda. Memodifikasi suara Anda untuk menjaga volume tetap rendah dan memastikan hal-hal tidak terdengar menuduh dapat membantu mencegah eskalasi.
Periksa tangan dan lengan Anda. Menyilangkan tangan dapat membuat Anda tampak "tertutup" atau defensif. Mengepalkan tangan bisa memberikan efek serupa. Seringkali yang terbaik adalah meletakkan tangan Anda dengan ringan di atas meja di depan Anda, menggenggamnya dengan ringan di pangkuan Anda, atau sesuatu yang serupa untuk menghindari gerakan yang mungkin ditafsirkan sebagai agresif, berwibawa, atau sesuatu yang lain.
Perhatikan waktu. Jika Anda punya janji untuk membahas sesuatu yang penting, jangan biarkan mereka menunggu. Terlambat adalah cara nonverbal untuk menunjukkan rasa tidak hormat dan itu meningkatkan kemarahan. Akui dan minta maaf atas keterlambatan Anda jika itu terjadi.
Hindari agresi. Secara umum, hindari menunjuk langsung ke seseorang. Ini sering diartikan sebagai agresi.
Tunjukkan keterbukaan. Penggunaan gestur, terutama gestur dengan telapak menghadap ke atas, menandakan keterbukaan atau keadaan rileks.

Cara Menampilkan Bahasa Tubuh yang Positif

Duduk sambil menghadap seseorang tidak mengancam dan terbuka. Berdiri dan menyilangkan lengan lebih agresif. Duduk di samping orang itu seperti "bahu dingin".
Bicaralah lebih lambat saat mengkomunikasikan pesan yang lebih panjang dan lebih rumit.
Ketika orang yang berbicara tampak tertekan atau emosional, beri mereka lebih banyak waktu untuk berkomunikasi. Menjeda memungkinkan mereka menenangkan diri dan merumuskan apa yang ingin mereka katakan.
Jika kata-kata seseorang tidak cocok dengan komunikasi nonverbal mereka, umumnya "ikuti" pesan nonverbal.
Jika ketegangan diantisipasi, pastikan tempat pribadi untuk bertemu tanpa gangguan. (meneruskan panggilan telepon).
Hindari perilaku nonverbal kebiasaan yang mengganggu seperti berdehem berlebihan, menguap, mendesah.

Cara Mengenali Tanda-Tanda Stres

Saat pendengar menggunakan sentuhan diri, hal itu sering kali mengindikasikan kecemasan. Menggosok wajah sering kali merupakan cara mencoba menenangkan diri sehingga menandakan pendengar sedang stres.
Beberapa pendengar akan menarik bibir mereka ke dalam saat Anda berbicara atau sebelum berbicara. Ini sering berarti mereka ragu-ragu untuk mengatakan sesuatu atau khawatir tentang bagaimana hal itu akan diterima.
Menyandarkan kepala pada tangan cenderung menunjukkan ketidaktertarikan, kelelahan, atau hal serupa. Ini juga berlaku untuk pendengar Anda.
Jika orang yang Anda ajak bicara menjulurkan pinggulnya dan meletakkan tangannya di atasnya, dia mungkin merasa diserang, dalam posisi defensif. Mengangkat satu tangan, dengan telapak menghadap Anda (seperti tanda "berhenti"), mungkin menandakan perasaan yang sama.