Nvq: 'menunjukkan pemahaman tentang aturan yang berdampak pada peningkatan layanan pelanggan', bagian 2

Pengantar:

Selain mengetahui undang-undang, peraturan, kebijakan, prosedur, dan praktik organisasi, penasihat layanan pelanggan secara konstan menangani informasi klien yang sensitif setiap saat. Ini adalah bagian yang sangat penting dari peran pekerjaan dan kandidat harus memiliki pengetahuan penuh tentang perlindungan data dan hal-hal terkait. Selain itu, diskriminasi, keragaman, inklusi, dan persamaan kesempatan merupakan peraturan perundang-undangan penting lainnya yang perlu ditangani secara sensitif.

Juga tergantung pada apa yang dilakukan organisasi, kesehatan dan keselamatan adalah bidang penting lain yang perlu difokuskan.

Unit ini adalah unit level 3 dengan nilai kredit 6 dan mencakup secara rinci semua informasi di atas. Untuk melihat bagian pertama dari hub ini, silakan ikuti tautan di bawah ini:

Menunjukkan pemahaman tentang aturan yang berdampak pada peningkatan layanan pelanggan - Bagian 1

3.6. Jelaskan undang-undang yang relevan dan peraturan eksternal yang berkaitan dengan perlindungan data.

Perlindungan data adalah masalah yang sangat penting karena kami menangani informasi sensitif dari pelanggan setiap saat. Misalnya, tanggal lahir, ras, penyakit, agama, tindak pidana, detail bank, detail kartu kredit dan debit, dan detail keuangan, detail kekerasan atau pelecehan, data terkait keluarga mereka, dll. Jadi ada berbagai peraturan perundang-undangan dan peraturan yang harus diikuti saat menangani data dari pelanggan dan juga data yang berhubungan dengan organisasi. Berikut adalah beberapa peraturan dan perundang-undangan terkait dengan perlindungan data:

• Persetujuan - Sebelum mengambil data dari pelanggan, dan menyimpannya dalam organisasi sebagai hard copy atau soft copy, seseorang perlu mendapatkan persetujuan dari pelanggan dan memberi tahu mereka bagaimana data akan digunakan dan kepada siapa data itu akan diungkapkan.
• Data sensitif - Saat menangani data sensitif seperti informasi pribadi, informasi keuangan, dll., Pelanggan harus diberi tahu mengapa data ini dikumpulkan dan mengumpulkannya hanya jika diperlukan.
• Hak individu - Undang-undang ini menyatakan bahwa konsumen atau pelanggan memiliki hak untuk mengakses informasi atau informasi yang berkaitan dengan mereka. Jadi harus berhati-hati bagaimana ini disimpan dan bagaimana data ini digunakan dalam berbagai bentuk komunikasi, misalnya email, surat
• Meninjau file - Terkadang, setahun sekali atau dua kali setahun, tinjau semua data untuk melihat apakah ada data yang disimpan yang kedaluwarsa. Data yang sudah kadaluwarsa harus dibuang dengan aman.
• Pembuangan catatan - Ketika membuang catatan yang tidak diinginkan atau kedaluwarsa, hati-hati harus dilakukan untuk menghancurkan informasi sensitif dengan aman. Salinan keras dapat dibuang dengan cara merobek-robek dan salinan lunak dengan menghapusnya secara aman dan memastikannya tidak ada dengan cara apa pun di dalam hard drive dan tidak ada yang dapat mengambil data itu dengan cara teknologi apa pun.
• Akurasi - Semua data yang disimpan harus akurat. Informasi atau data usang tidak boleh digunakan dan perlu diperbarui secara teratur. Misalnya menggunakan alamat yang salah untuk komunikasi surat dapat membawa informasi rahasia ke tangan orang yang salah dan data dapat disalahgunakan.
• Keamanan - Data sensitif dan rahasia harus disimpan dengan aman. Salinan cetak dapat disimpan di lemari terkunci dan file lunak harus dilindungi kata sandi. Layar komputer harus dikunci saat jauh dari meja. Saat mengirimkan informasi rahasia melalui email, usahakan untuk menghindarinya, tetapi jika perlu gunakan email yang aman.
• Pengungkapan data - Data tidak boleh diungkapkan kepada siapa pun seperti kerabat atau teman klien kecuali klien telah memberikan persetujuan. Dalam kasus yang serius, data mungkin harus dibagikan dengan polisi dan pendapatan pedalaman jika ada investigasi yang sedang berlangsung.
• Mentransfer data ke seluruh dunia - Jika data perlu ditransfer ke luar negeri, persetujuan orang tersebut harus diperoleh.

Perlindungan Data: Apa yang perlu Anda ketahui

3.7. Jelaskan undang-undang yang relevan dan peraturan eksternal terkait dengan diskriminasi kecacatan dan kesempatan yang setara.

Undang-Undang Diskriminasi Disabilitas memastikan bahwa penyandang disabilitas memiliki akses ke barang, tempat dan layanan, memiliki hak dalam pekerjaan, memiliki hak kesehatan, memiliki hak atas pendidikan, memiliki hak untuk membeli atau menyewa properti dan memiliki hak atas kendaraan dan kendaraan. Tindakan ini membantu mempromosikan kesetaraan dan mengakhiri diskriminasi yang dihadapi oleh penyandang disabilitas.

Undang-undang Kesetaraan Peluang memastikan bahwa tidak ada yang didiskriminasi atas dasar ras, kecacatan, usia, jenis kelamin, status perkawinan, orientasi seksual, dll. Kebijakan tersebut juga melindungi dari pelecehan dan memastikan setiap orang diperlakukan sama dalam bidang perekrutan, pelatihan, pendidikan, perumahan, pekerjaan, kesehatan, promosi dan penilaian di tempat kerja, dan akses ke kebutuhan lain.

Perlindungan data

safenet.gemalto

3.8. Jelaskan undang-undang yang relevan dan peraturan eksternal yang berkaitan dengan keragaman, inklusi dan diskriminasi untuk alasan selain disabilitas atau kesetaraan

Diversity Act adalah tentang menghargai perbedaan. Ini membantu setiap orang menyumbangkan ide-idenya, mengenali keterampilan mereka dan berkontribusi pada komunitas dan menjadikannya tempat yang lebih baik untuk hidup.

Inclusion Act membantu memasukkan semua orang dalam komunitas atau masyarakat sehingga membuat keputusan bersama. Ini menghilangkan semua hambatan dan membantu semua orang berpartisipasi dalam pembelajaran dan pekerjaan.

Undang-Undang Diskriminasi memastikan bahwa setiap orang diperlakukan sama dan dihargai apa adanya. Misalnya laki-laki dan perempuan diperlakukan sama dan tidak ditolak promosi berdasarkan jenis kelamin.

dynamicmanagement.theblogpress

3.9. Jelaskan undang-undang yang relevan dan peraturan eksternal yang berkaitan dengan kesehatan dan keselamatan pelanggan dan kolega.

Undang-undang Kesehatan dan Keselamatan mengatur tentang kesehatan dan keselamatan kerja. Undang-undang yang relevan terkait dengan kesehatan dan keselamatan adalah,

• Health and Safety at Work Act 1974 - Undang-undang ini memastikan kesehatan dan keselamatan di tempat kerja untuk semua karyawan yang terlibat dalam aktivitas kerja apa pun. Ini juga berlaku untuk pengunjung yang mengunjungi situs.
• Peraturan Tempat Kerja 1992 - Undang-undang ini mengatur tentang kondisi tempat kerja, seperti pemeliharaan gedung, pemeliharaan peralatan, penerangan, pemanas, air minum, ventilasi, toilet, pertolongan pertama, fasilitas istirahat, dll.
• Penanganan manual Peraturan Operasi 1992 - Ini menangani risiko kesehatan yang terkait dengan penanganan manual. Ini melibatkan mengangkat, memindahkan, membawa, mendorong, dll.
• Peraturan Pengendalian Asbes di Tempat Kerja 2006 - Undang-undang ini menjelaskan tentang manajemen risiko asbes selama pekerjaan pembangunan dan pemeliharaan. Lokasi asbes, kondisinya harus dicatat dan dipantau.
• Peraturan Kesehatan dan Keselamatan untuk peralatan layar tampilan 1992 - Peraturan ini berkaitan dengan peralatan layar tampilan di tempat kerja. Stasiun kerja dan layar tampilan harus memenuhi persyaratan minimum dan tes mata dan penilaian tempat kerja lainnya harus dilakukan untuk karyawan yang menggunakan layar tampilan secara terus menerus.
• Peraturan Kelistrikan di Tempat Kerja 1989 - Hal ini mengharuskan pemberi kerja untuk memelihara semua peralatan listrik dan menilai risiko serta melakukan inspeksi secara teratur oleh staf yang terlatih dengan baik
• Peraturan Pelaporan Cedera, Penyakit dan Kejadian Berbahaya 1995 - Peraturan ini mewajibkan pengusaha untuk melaporkan kecelakaan, kematian, cedera dan insiden berbahaya lainnya di tempat kerja.
• Pengendalian Zat Berbahaya bagi Kesehatan Peraturan 2002 - Ini berkaitan dengan pengendalian zat berbahaya di tempat kerja, menilai risiko, melakukan tindakan pencegahan, dan melakukan pemeriksaan kesehatan secara teratur.
• Ketentuan dan penggunaan peraturan peralatan kerja 1998 - Persyaratan pengusaha untuk menyediakan peralatan kerja yang sesuai untuk setiap pekerjaan dan memeliharanya dalam kondisi baik, memeriksanya secara berkala mengikuti prosedur kesehatan dan keselamatan
• Peraturan Konstruksi 2007 - Ini berkaitan dengan keselamatan di area atau lokasi konstruksi. Tindakan harus diambil untuk mencegah cedera pada staf dan pengunjung tempat.

infograph.venngage

3.10. Bandingkan kebutuhan untuk menyeimbangkan persyaratan undang-undang dan peraturan eksternal dengan kebutuhan dan tujuan organisasi Anda.

Visi organisasi saya adalah, “ Kami akan membantu warga kami menjalani kehidupan mereka sendiri, menikmati kesehatan yang baik, aman, mandiri, dan berperan penuh dan aktif dalam kehidupan komunitas ”

Untuk mewujudkannya, kita perlu bekerja sama dengan semua departemen dan perusahaan kemitraan, yang artinya

• Bekerja bersama dengan komunitas - di mana kita harus mengikuti tindakan diskriminasi, tindakan kesetaraan, tindakan inklusi, tindakan perlindungan data, dan kerahasiaan
• Memberikan pilihan kepada pelanggan, mendengarkan, terbuka, transparan dan jujur, percaya diri dan berani serta berpikir secara berbeda - dengan tetap memperhatikan kesetaraan dan keragaman
• Jadikan komunitas tempat yang aman bagi orang-orang yang rentan - dengan tetap mengikuti prosedur perlindungan, prosedur kesehatan dan keselamatan, tindakan diskriminasi dan prosedur keselamatan komunitas.
• Menjaga keselamatan - dengan mengikuti prosedur kesehatan dan keselamatan, pengendalian zat, peraturan konstruksi, peraturan tempat kerja dan pengendalian asbes di tempat kerja
• Pertahankan rasa hormat dan martabat - dengan memperlakukan semua orang sama dan menghormati semua orang dengan mengikuti tindakan kesetaraan, inklusi, dan diskriminasi
• Memiliki pekerja yang terampil dan antusias - sambil tetap mengikuti prosedur kesempatan yang sama
• Memberikan layanan yang baik - dengan mengikuti kebijakan layanan masyarakat, prosedur keluhan dan perselisihan, kebijakan kerahasiaan, undang-undang perlindungan data, kebijakan layanan pelanggan dan prosedur kontak pelanggan
• Pelajari prosedur baru saat dipraktikkan karena itulah satu-satunya cara untuk terus memperbarui kebijakan dan prosedur baru, atau pembaruan kebijakan dan prosedur yang ada, dan dengan cara itu membantu Anda memberikan layanan berkualitas tanpa kesalahan

Prioritas Dewan adalah

• Mendukung dan merawat populasi yang menua
• Menciptakan komunitas yang lebih aman
• Mempromosikan gaya hidup yang lebih sehat

Ini akan dicapai dengan

• Meningkatkan layanan kesehatan mental - di mana prosedur diskriminasi diikuti
• Meningkatkan kualitas praktik dan data yang terkait dengan praktik Pengamanan - di mana kebijakan dan prosedur Pengamanan dan perlindungan diikuti
• Meningkatkan informasi dan saran pelanggan, meningkatkan kualitas kinerja kontraktor perawatan sosial dan meningkatkan interaksi dengan kesehatan - mengikuti kebijakan layanan masyarakat, kebijakan layanan pelanggan dan kebijakan kerahasiaan dan yang terpenting memastikan bahwa komunikasi antar protokol tim diikuti
• Mempromosikan hidup mandiri, sehat dan aman - dengan mengikuti akses ke prosedur layanan bagi pelanggan dengan mempertimbangkan prosedur kesetaraan, keragaman dan diskriminasi
• Memenuhi standar rumah yang layak - mengikuti semua prosedur kesehatan dan keselamatan dan sekali lagi mengikuti kebijakan dan prosedur kesetaraan dan diskriminasi
• Keunggulan dalam layanan pelanggan - Ini mengutamakan pelanggan dan akan lebih berpusat pada orang. Ini akan membantu pelanggan membuat pilihan individu. Ini akan dicapai dengan mengembangkan keterampilan karyawan, memberikan saran informasi dan layanan bimbingan, layanan pelanggan yang sangat baik dan meningkatkan sistem untuk mengelola dan memantau keluhan dan kekhawatiran.
• Mengurangi ketidaksetaraan - Hal ini memberikan arti penting pada keadilan dan kesetaraan dalam pemberian layanan. Transformasi kehidupan masyarakat dan pilihan berbasis lettings adalah program yang diperkenalkan baru-baru ini untuk memastikan bahwa layanan yang adil diberikan.

Keselamatan pertama

3.11. Jelaskan undang-undang yang relevan dan peraturan eksternal yang memengaruhi layanan pelanggan di industri Anda.

Organisasi kami menangani pelanggan dari semua usia, jenis kelamin, etnis, agama, ras, dan kebangsaan. Ini juga berkaitan dengan semua masalah sosial dan komunitas dari orang-orang di komunitas. Jadi ada berbagai macam kebijakan yang harus diikuti dalam hal layanan pelanggan. Departemen layanan pelanggan berurusan terutama dengan pelanggan melalui telepon, tetapi ada kalanya pelanggan masuk ke kantor area ketika mereka tidak jelas tentang prosedur tertentu atau ketika ada kebutuhan mendesak atau ketika mereka tidak yakin apa yang perlu mereka lakukan atau siapa mereka perlu menghubungi. Berikut ini adalah undang-undang, kebijakan, dan prosedur yang memengaruhi layanan pelanggan di organisasi kami.

• Kebijakan dan prosedur layanan komunitas - Ini harus diikuti karena kami selalu berurusan dengan pelanggan di komunitas.
• Prosedur pengaduan dan perselisihan - Ini adalah prosedur yang sangat penting yang perlu diikuti setiap saat, karena prosedur tersebut sangat penting untuk perkembangan organisasi.
• Kebijakan kerahasiaan - Hal ini harus diikuti setiap saat, karena staf layanan pelanggan selalu menangani data rahasia
• Prosedur konflik - Mungkin ada konflik dan perselisihan antara organisasi dan pelanggan atau di antara staf di departemen dan prosedur ini membantu menganalisis dan mengidentifikasi solusi yang tepat
• Kebijakan Kesetaraan, Keragaman, dan Diskriminasi - Ini adalah kebijakan yang sangat penting untuk diikuti, karena staf selalu berurusan dengan klien dari latar belakang yang beragam
• Legislasi perlindungan data - Setiap staf termasuk staf layanan pelanggan harus sepenuhnya mematuhi undang-undang perlindungan data.
• Kebijakan layanan pelanggan - Kebijakan ini berkaitan dengan kepedulian terhadap pelanggan, memberi tahu seseorang apa yang bisa dilakukan dan apa yang tidak bisa dilakukan
• Prosedur kontak pelanggan - Ini berkaitan dengan cara dan prosedur bagi pelanggan untuk berhubungan dengan organisasi.

• Persetujuan, data sensitif dan pengungkapan data - Staf layanan pelanggan adalah titik kontak pertama untuk organisasi dan karenanya mereka berurusan dengan data dan informasi sensitif. Kehati-hatian harus dilakukan saat mengumpulkan data ini dan pelanggan harus diberi tahu tentang bagaimana data ini akan disimpan dan kapan serta dengan siapa akan dibagikan. Beberapa pelanggan mungkin memberikan persetujuan untuk membagikan data dengan beberapa anggota keluarga atau teman mereka. Staf juga perlu berhati-hati saat menangani data ini dan saat mengungkapkan informasi kepada organisasi kemitraan seperti polisi dan pendapatan pedalaman.
• Pembuangan catatan - Semua catatan harus dibuang setelah digunakan atau setelah tanggal kedaluwarsa dengan cara yang benar, misalnya, menghancurkan hard copy dan menghapus soft copy.
• Undang-undang Kesehatan dan Keselamatan di Tempat Kerja 1974 - Semua staf harus bekerja di lingkungan yang strukturnya aman secara fisik dan semua peralatan listrik harus diservis dan dikabelkan dengan benar tanpa kabel tambahan. Pengendalian asbes harus dipantau secara ketat dan setiap kecelakaan atau cedera di tempat kerja perlu dilaporkan dengan benar. Stasiun kerja dan layar tampilan yang digunakan staf harus diposisikan dengan sempurna agar bekerja dengan sehat.

Saya harap hub ini dapat membantu Anda. Harap jangan ragu untuk membagikan pengalaman dan pemikiran Anda melalui bagian komentar di bawah ini. Saya akan mencoba sebaik mungkin untuk menjawab setiap pertanyaan yang mungkin Anda miliki sedini mungkin.

Jika Anda ingin melihat bagian pertama dari Unit ini, silakan ikuti tautan di bawah ini.

NVQ - Menunjukkan pemahaman tentang aturan yang berdampak pada peningkatan layanan pelanggan Bagian 1

Untuk mendapatkan gambaran umum tentang kualifikasi ini dan untuk mendapatkan gambaran tentang bagaimana unit dipilih dan bagaimana kualifikasi ini dinilai, silakan ikuti tautan di bawah ini:

NVQ Level 3 Diploma dalam Layanan Pelanggan: Garis Besar

Semua yang terbaik!