Daftar Isi:
- Apa Itu Diploma Level 3, dan Untuk Siapa?
- SASE dan SASW
- Berbagi Pengalaman Saya Dengan Proses Diploma
- Struktur Kualifikasi
- Aturan Kombinasi
- Apa Hasil Kualifikasi Ini?
- Memilih Unit
- 7 Hal Penting dari Layanan Pelanggan yang Sangat Baik
- Bagaimana Anda Akan Dinilai?
Apa Itu Diploma Level 3, dan Untuk Siapa?
OCR NVQ Level 3 Diploma dalam Layanan Pelanggan adalah untuk kandidat yang akan bekerja dalam peran yang mencakup memberikan dan mengelola layanan untuk pelanggan internal dan eksternal dari suatu organisasi / perusahaan dan untuk organisasi mitra lainnya.
Kandidat harus bertanggung jawab atas bidang yang mereka praktikkan dan mereka harus bekerja di lingkungan layanan pelanggan semacam komersial untuk mengejar kualifikasi ini. Lingkungan kerja bisa jadi mereka bekerja sendiri atau dengan pengawasan yang kurang karena kandidat harus bisa membuat keputusan sendiri dan bisa bekerja atas inisiatif sendiri.
SASE dan SASW
Kualifikasi ini disetujui oleh CFA sebagai komponen penting dari S pecification dari A pprenticeship S tandards untuk E ngland (perangko balasan) dan S pecification dari A pprenticeship S tandards untuk W ales (SASW) kerangka kerja magang sesuai untuk Layanan Pelanggan.
Kualifikasi ini dapat diselesaikan secara keseluruhan Diploma (sepenuhnya memenuhi syarat) dengan mencapai semua kredit yang diperlukan (saya akan membahas tentang ini sebentar lagi) atau dapat diselesaikan sebagai sertifikat untuk berbagai unit yang dibutuhkan kandidat sehingga mereka memenuhi syarat untuk mereka peran pekerjaan tertentu. Diperlukan waktu antara 12 hingga 18 bulan untuk menyelesaikan ijazah Anda jika Anda bekerja penuh waktu, tergantung pada seberapa banyak waktu yang Anda bersedia habiskan untuk menyelesaikan ijazah Anda.
Sejujurnya, saya secara pribadi menghabiskan akhir pekan mengerjakan kualifikasi saya (pilihan saya) karena waktu yang disediakan oleh organisasi saya (1 jam per minggu) tidak cukup untuk mengerjakan apa pun menuju kualifikasi ini. Tapi sekali lagi, itu adalah pilihan pribadi saya karena saya terlalu antusias dan ingin kualifikasi saya sedini mungkin. Ada juga kendala Anda harus mengorbankan jam-jam ini saat situasi sibuk dan darurat di tempat kerja Anda.
Pelayanan pelanggan
snagajob.com
Berbagi Pengalaman Saya Dengan Proses Diploma
Setelah menyelesaikan Diploma Tingkat 3 saya beberapa bulan yang lalu, saya berpikir bahwa saya akan membagikan pengalaman saya yang menurut saya akan sangat bermanfaat bagi setiap kandidat yang saat ini sedang dalam proses menyelesaikannya atau berencana untuk melanjutkannya di masa mendatang. Ini murni untuk tujuan referensi saja sehingga Anda mendapatkan gambaran tentang apa yang diharapkan dari Anda dan sampai dengan standar apa, ketika Anda menyelesaikan dokumen Anda.
Setelah melalui perjalanan ini sendiri dengan dua kualifikasi berturut-turut sekarang (Ya, saya memiliki NVQ Level 3 Diploma dalam Administrasi Bisnis), saya yakin betapa terkadang sangat sulit untuk mengungkapkan pikiran dan tindakan Anda (maksud saya pekerjaan) menjadi kata-kata serta meyakinkan penguji dengan standar yang mereka harapkan; Maksud saya, mereka mengharapkan Anda untuk sangat mendetail tentang apa yang Anda lakukan pada pekerjaan Anda dan dengan pengetahuan Anda tentang pekerjaan itu juga.
Semua tentang layanan pelanggan
tolerosolutions.com
Seperti yang telah saya sebutkan di sepanjang perjalanan dan pengalaman saya saat berbagi pengalaman NVQ Level 3 Diploma dalam Bisnis dan administrasi, saya mengulang di sini lagi; Saya sangat senang membantu Anda dengan pertanyaan yang mungkin Anda miliki dan menjawab pertanyaan apa pun sebaik mungkin dan secepat mungkin. Saya juga ingin meminta maaf sebelumnya karena terkadang, saya mungkin kesulitan menjawab pertanyaan Anda (ini pernah terjadi di masa lalu dengan unit administrasi bisnis NVQ lainnya) tepat waktu. Mohon bersabarlah dan saya akan menghubungi Anda secepatnya.
Struktur Kualifikasi
Kualifikasi itu sendiri disusun sedemikian rupa sehingga unit (total 59 unit) dikategorikan ke dalam berbagai kelompok. Satuan tersebut merupakan gabungan dari unit Level 2, Level 3 dan Level 4 dan terdapat aturan untuk kombinasi unit yang harus Anda selesaikan yaitu jumlah kredit minimal yang harus Anda miliki di setiap level, yaitu level 2 dan level 3, jumlah unit dari masing-masing grup, dll. Ada juga beberapa unit wajib yang harus diselesaikan oleh setiap orang yang mengambil ijazah tertentu dan sisanya adalah unit opsional tetapi harus mematuhi aturan kombinasi.
Aturan Kombinasi
Aturan kombinasi NVQ Level 3 Diploma dalam Layanan Pelanggan adalah sebagai berikut:
- Kandidat harus mencapai total 42 kredit untuk mencapai kualifikasi ini
- Dari 42 SKS tersebut, 12 SKS harus berasal dari unit di bawah Grup A.
- Dari grup opsional, kandidat harus mencapai setidaknya 30 kredit dan ini harus dicapai dengan menyelesaikan setidaknya satu unit dari setiap grup opsional (yaitu semua unit tidak boleh dari grup yang sama atau satu atau dua grup selektif.)
- Dari 30 kredit di atas dari grup opsional, setidaknya 10 kredit harus dicapai melalui unit Level 3. Ini wajib karena ini adalah kualifikasi Diploma Level 3. Unit lainnya dapat dicapai baik melalui menyelesaikan Level 2 atau Level 3 atau Level 4 (menyelesaikan unit Level 4 seringkali sulit karena Anda perlu menunjukkan bukti berbasis kerja di Level 4 dan itu tidak selalu bisa menjadi kemungkinan karena ini akan berhubungan dengan seseorang dalam peran manajerial).
Apa Hasil Kualifikasi Ini?
Anda dapat melanjutkan ke Level 4 Diploma, asalkan Anda dapat menunjukkan pengalaman kerja tingkat yang lebih tinggi yang Anda tunjukkan saat bekerja menuju level 3. Nasihat pribadi dari penilai saya adalah bahwa akan bermanfaat untuk bekerja dalam peran manajerial di untuk menyelesaikan ijazah Level 4, tanpanya akan sulit memberikan bukti untuk menyelesaikan setiap unit. Selain itu, setelah Anda menyelesaikan diploma level 3 di layanan pelanggan, Anda dapat melihat kemajuan karier Anda di dalam atau di luar organisasi atau untuk peran pengawas / pemimpin tim lainnya.
Memilih Unit
Setelah Anda yakin bahwa Anda dengan senang hati mengabdikan 12 hingga 18 bulan untuk program diploma ini, Anda harus berbicara dengan asesor Anda, mendapatkan saran sedapat mungkin dengan mendiskusikan unit yang tersedia dan cara yang paling sesuai dengan peran pekerjaan Anda, dan memilih unit tersebut dengan bijak mengikuti aturan kombinasi di atas.
Unit yang saya pilih untuk dikerjakan adalah sebagai berikut. Saya akan menghubungkannya ke unit itu sendiri dan pernyataan pribadi saat saya mempublikasikan setiap unit dan pernyataan pribadi. (Harap tetap disini)
- F3 - Unit wajib dari Grup A - Menunjukkan pemahaman tentang layanan pelanggan (Bagian 1 dan Bagian 2) - Ini adalah unit level 3 dengan nilai kredit 6
- F4 - Unit wajib dari Grup A - Menunjukkan pemahaman tentang aturan yang berdampak pada peningkatan layanan pelanggan (Bagian 1 dan Bagian 2) - Ini adalah unit level 3 dengan nilai kredit 6
- A3 - Unit opsional dari Grup B - Berkomunikasi secara efektif dengan pelanggan (Bagian 1, Bagian 2 dan Bagian 3) - Ini adalah unit tingkat 2 dengan nilai kredit 5
- A13 - Unit opsional dari Grup B - Menangani pelanggan secara tertulis atau elektronik (Bagian 1 dan Bagian 2) - Ini adalah unit level 3 dengan nilai kredit 6
- B11 - Unit opsional dari Grup C - Tingkatkan hubungan pelanggan - Ini adalah unit level 3 dengan nilai kredit 7
- C5 - Unit opsional dari Grup D - Pantau dan selesaikan masalah layanan pelanggan (Bagian 1, Bagian 2, dan Bagian 3) - Ini adalah unit level 3 dengan nilai kredit 6
- D6 - Unit opsional dari Grup E - Kembangkan keterampilan layanan pelanggan Anda sendiri melalui belajar mandiri - Ini adalah unit tingkat 2 dengan nilai kredit 6
Jika Anda melihat daftar unit yang dipilih di atas, Anda dapat melihat bahwa saya akan memilikinya
- Mencakup dua unit wajib (F3 dan F4).
- Dipilih setidaknya satu unit dari semua Grup, yaitu Grup A hingga E.
- 12 kredit dari dua unit wajib di Grup A
- 19 kredit melalui unit opsional Level 3
- 11 kredit melalui unit opsional Level 2
Artinya, total 42 kredit untuk mencapai diploma Level 3 saya dalam layanan pelanggan.
7 Hal Penting dari Layanan Pelanggan yang Sangat Baik
Bagaimana Anda Akan Dinilai?
Ini adalah pertanyaan yang banyak dimiliki dan saya telah dibombardir dengan pertanyaan dari begitu banyak kandidat NVQ mengenai hal ini. Pertama-tama, ketika Anda melihat unit Level 2 di bawah daftar Diploma Level 3, harap jangan menilai, tetapi lihatlah aturan tentang bagaimana Anda dapat memilih unit secara fleksibel dengan mengikuti aturan yang diberikan oleh OCR. Setiap unit akan dinilai berdasarkan berbagai kriteria. Kriteria tersebut disediakan oleh OCR bersama dengan setiap unit. Semua informasi yang berkaitan dengan unit akan ada dalam buku pegangan unit di situs web OCR.
Penilaian umumnya didasarkan pada pengetahuan tentang unit tempat observasi dan pertanyaan dilakukan oleh asesor Anda di tempat kerja Anda. Sebagian besar unit menyertakan pernyataan pribadi di mana Anda menulis tentang tugas Anda, apa yang Anda lakukan dll, bersama dengan kesaksian saksi dari manajer atau kolega Anda yang akan mengamati berbagai tugas Anda di tempat kerja Anda dan juga melalui bukti (karya nyata atau proyek yang Anda lakukan). telah dilakukan sebagai bagian dari pekerjaan sehari-hari Anda) yang dikumpulkan selama program diploma atau sertifikat Anda. Saya telah menyertakan pernyataan pribadi jika memenuhi syarat.
Jika Anda memiliki saran atau informasi tambahan yang menurut Anda akan bermanfaat, silakan tinggalkan komentar di bawah. Saya juga berharap untuk mendengar pengalaman Anda sendiri selama program diploma ini; jangan ragu untuk membagikannya di bagian komentar karena ini akan bermanfaat bagi banyak orang.
Saya berharap yang terbaik untuk Anda dan terima kasih telah mampir!