Tanggung jawab dan tugas kasir ritel

Baca terus untuk mengetahui tanggung jawab dan tugas seorang kasir ritel.

Canva.com

Saya telah bekerja sebagai kasir di ritel selama lebih dari enam tahun sekarang dan menurut saya aman untuk mengatakan bahwa pekerjaan ini sepertinya akan mudah, tetapi itu membawa lebih banyak tanggung jawab daripada beberapa orang, termasuk beberapa kasir sendiri, berikan kredit untuk. Anda mungkin masuk ke pekerjaan sebagai kasir ritel dan berpikir Anda memahami dengan tepat apa tugas Anda tetapi ada banyak aspek pekerjaan yang tidak terucapkan yang mungkin belum Anda sadari bahkan ada sebelumnya, tidak peduli seberapa sering Anda berbelanja di toko itu sebelum dipekerjakan.

Jika Anda ingin mendapatkan gambaran tentang bagaimana menjadi seorang kasir, saya telah memberikan gambaran dasar, berdasarkan pengalaman saya sendiri bekerja di bidang ritel selama hampir satu dekade.

Deskripsi Pekerjaan seorang Kasir

Penanganan Uang: Ini termasuk menerima pembayaran dan mengeluarkan uang kembalian. Pengetahuan dasar matematika sangat penting untuk mengelola register Anda dengan sukses.
Mengeluarkan Pengembalian Dana: Tidak semua perusahaan mengizinkan kasir untuk menangani pengembalian dana sendiri, tetapi, apakah Anda diizinkan atau tidak, Anda diharapkan cukup mengetahui tentang kebijakan pengembalian dana toko Anda untuk menilai apakah akan memanggil seseorang yang bertanggung jawab untuk mengurusnya atau tidak..
Layanan Pelanggan: Tentu saja, keterampilan layanan pelanggan adalah suatu keharusan ketika menjadi kasir. Senyuman yang ramah, pengetahuan tentang inventaris toko, dan kemampuan untuk bekerja dengan baik dengan publik adalah kunci sukses. Anda mungkin diminta untuk menyapa orang saat mereka masuk dan menjawab telepon selain menjaga klien yang datang melalui saluran Anda. Bersiaplah untuk banyak pertanyaan tentang harga, penjualan, dan saran untuk pembelian.
Menjaga Bagian Depan Toko: Kasir tidak selalu berdiri di sekitar hanya menunggu pelanggan berikutnya datang atau telepon berdering sehingga mereka memiliki sesuatu untuk dilakukan. Pada waktu henti, mereka diharapkan untuk menjaga bagian depan toko tetap bersih dan rapi, termasuk mengelap meja, membersihkan debu, dan menyimpan produk.
Stocking: Tanggung jawab dasar lain dari kasir ritel adalah menyediakan produk di area yang bisa mereka datangi dari register mereka. Ini mungkin bukan hal sehari-hari tetapi ini adalah satu lagi alasan mengapa kasir harus menjadi multi-tasker yang hebat.

Jika Anda ingin menjadi seorang kasir, tugas-tugas ini dalam deskripsi pekerjaan seorang kasir seharusnya tidak mengherankan, karena mereka terdaftar di hampir setiap deskripsi pekerjaan yang diposting di luar sana untuk lowongan pekerjaan.

Apakah Anda pernah menjadi kasir?

Kasir tersenyum

Mendhak melalui Flickr (Lisensi CC)

Deskripsi Pekerjaan yang Tak Terucapkan

Seperti disebutkan sebelumnya, masih ada lebih banyak tanggung jawab sebagai kasir ritel. Ini adalah aspek pekerjaan yang tidak terucapkan yang Anda pelajari saat Anda memasuki suasana ritel.

Mengapa mereka tidak memberi tahu Anda tentang hal itu sejak awal? Nah, bagian pekerjaan ini bisa sedikit lebih rumit. Untuk sebagian besar, dibutuhkan banyak pengalaman di arena ritel sebelum Anda benar-benar dapat melakukan yang terbaik. Cara terbaik untuk mempersiapkannya adalah dengan menyadarinya saat Anda memasuki pekerjaan sehingga Anda tidak lengah sejak hari pertama.

Pencegahan kerugian

Pelanggan yang Marah

Upselling

Lisensi Pexels CC0

Bagaimana Memberikan Layanan Pelanggan Yang Hebat

Cara Kasir: Tip Singkat Tentang Kupon

Pastikan Anda memahami cara kerja kupon sehingga Anda dapat menghindari kebingungan saat mendaftar untuk Anda atau pelanggan Anda. Salah satu cara untuk memastikan bahwa kupon digunakan dengan benar adalah dengan membaca detailnya. Tahukah Anda bahwa Anda tidak dapat menggabungkan dua kupon pabrik untuk suatu produk tetapi Anda dapat menggabungkan satu kupon pabrik dan kupon toko untuk suatu produk?

Kutipan Pemasaran

Cehwiedel.com (Lisensi CC)

Sepuluh Langkah Menjadi Kasir

Dari semua tugas seorang kasir dalam deskripsi pekerjaan posisi ini, menyimpan jumlah yang akurat dalam daftar Anda sangatlah penting. Memperoleh keterampilan layanan pelanggan atau kemampuan untuk mencegah pencurian hanya datang seiring dengan bertambahnya pengalaman. Menangani uang dan menyimpan kasir Anda dengan benar menjadi lebih baik melalui pengalaman tetapi hanya jika Anda diajari cara yang benar untuk melakukan sesuatu di awal. Oleh karena itu, saya memiliki beberapa saran untuk kasir pemula di luar sana dari seseorang yang telah melakukan ini cukup lama bahwa mematikan register saya setiap malam sebenarnya menjadi mudah.

Hal pertama yang harus diingat dalam hal kasir yang sukses adalah jangan pernah terburu-buru. Tidak peduli berapa banyak pelanggan memberi tahu saya bahwa mereka benar-benar harus terburu-buru untuk mendapatkan janji temu atau menonton film itu, jika mereka membayar tunai, saya mengikuti setiap langkah proses saya untuk memastikan bahwa perubahan mereka dan apa yang tersisa kasir saya akurat. Keyakinan dasar saya adalah bahwa, tidak sepadan jika kasir Anda dicopot demi kenyamanan mereka ketika itu dapat membuat Anda kehilangan pekerjaan jika Anda mendaftar dengan cukup uang.

Saat menelepon pelanggan, sepuluh langkah berikut harus diambil (harap diingat bahwa ini didasarkan pada situasi di mana mereka membayar tunai):

Sapa pelanggan
Telepon produk yang disediakan oleh pelanggan untuk dibeli
Beri tahu pelanggan totalnya
Terima pembayaran pelanggan secara tunai
Hitung kembali uang itu untuk diri Anda sendiri (bahkan jika pelanggan menghitungnya saat mereka mengambilnya dari dompet mereka)
Letakkan uang yang diberikan kepada Anda di atas keyboard atau bagian aman lainnya dari mesin kasir Anda alih-alih langsung disimpan di kasir. Ini membantu ketika seniman perubahan cepat datang dan juga mencegah kebingungan jika pelanggan mengira mereka memberi Anda uang $ 20, bukan uang $ 10.
Hitung perubahan untuk pelanggan saat Anda mengambilnya dari kasir Anda
Hitung kembali perubahan tersebut kepada pelanggan saat Anda menyerahkannya kepada mereka
Berikan produk mereka kepada pelanggan
Berterimakasihlah dan beri tahu mereka semoga harimu menyenangkan

Mungkin tampak seperti sepuluh langkah terlalu banyak untuk dilakukan untuk setiap pelanggan dalam hal kasir tetapi mereka hanya membutuhkan beberapa detik dan menjadi kebiasaan dengan latihan. Melakukan semua ini telah mencegah banyak situasi buruk bagi diri saya di masa lalu, termasuk artis quick change dan pelanggan tetap yang sepertinya selalu berpikir mereka membayar dengan tagihan yang lebih besar daripada yang sebenarnya mereka berikan kepada saya.

Jika Anda pernah bingung atau berada dalam situasi serupa seperti ini di mana pelanggan dan Anda tidak setuju dengan jumlah uang kembalian yang harus mereka terima, selalu hubungi manajer dan masukkan semua uang kembali ke dalam register atau simpan di tangan Anda, jangan pernah menyimpannya di meja . Solusi terbaik dan termudah untuk setiap kebingungan adalah mereka datang dan menghitung uang tunai Anda, memberikan pelanggan jumlah uang yang harus mereka bayar.

Meskipun memahami cara menjadi kasir dan tanggung jawab serta tugas yang terkait dengannya sedikit lebih rumit daripada kelihatannya (jika Anda ingin menjadi kasir yang baik , artinya), menjadi kasir ritel bisa menyenangkan. Dengan waktu dan latihan, pada akhirnya akan sangat mudah sehingga Anda bahkan tidak menyadari betapa banyak yang harus Anda lakukan setiap hari.

Tip Singkat: Bagaimana Menghitung Uang Secara Akurat

Salah satu tip untuk menghitung dengan akurat uang yang masuk dan keluar dari register Anda adalah menjaga agar semua wajah presiden mengarah ke arah yang sama. Kedengarannya lucu, tetapi ini adalah salah satu cara utama saya menjadi kasir yang jauh lebih akurat. Selain itu, sebagian besar pelanggan menghargai pengembalian uang yang rapi dan teratur.