Daftar Isi:
- Bagaimana Menjual Lebih Banyak Mobil Menggunakan Internet
- Karir Penjualan Saya
- Memahami Pembeli Internet
- Tips Pelatihan Penjualan untuk Sikap Hebat
- Gunakan YouTube untuk Memperkenalkan Diri Anda
- Ini bekerja!
- Konyol Diijinkan
- YouTube untuk Panduan dan Presentasi Virtual
- Baca Enquiry
- Jangan Hanya Mengirim Satu Harga
- Ingat Aturan Emas
- Kirim Aplikasi Kredit
- Kirim Testimonial
- Ide Teknologi Rendah
- Ide Teknologi Pertengahan
- Praktik Terbaik Teknologi Tinggi
- Kesimpulan untuk Sekarang
Dapatkan beberapa saran dari profesional penjualan tentang menangani prospek internet untuk penjualan mobil.
Canva
Bagaimana Menjual Lebih Banyak Mobil Menggunakan Internet
Jika Anda seorang profesional penjualan otomotif yang mendapati diri mereka ditugaskan menangani prospek internet, maka artikel ini cocok untuk Anda. Jika Anda adalah Internet Manager atau Internet Director, Anda perlu membedakan diri Anda dan toko Anda dari pesaing. Begini caranya. Selain itu, jika Anda tidak berada dalam bisnis mobil tetapi bekerja secara online dengan pelanggan melalui internet dan email, maka beberapa tip yang akan Anda lihat juga akan berhasil untuk Anda.
Karir Penjualan Saya
Dalam posisi saya saat ini, saya adalah Manajer Penjualan dan Pemasaran untuk Teknologi Pelatihan Cardone. Sebelumnya, saya berkecimpung dalam bisnis mobil. Di awal karier saya, saya akan diberi petunjuk penjualan yang dihasilkan dari internet — bukan karena saya pandai menjual, ingat, tetapi karena manajemen pada saat itu benar-benar tidak tahu apa yang harus dilakukan dengan mereka. Saat Anda mendapat prospek internet saat itu, Anda cukup banyak 50/50 dalam kesepakatan. Jika Anda baik, memiliki stok mobil, dan mampu memberikan harga yang pantas, Anda pasti akan menjual mobil. Itu mudah.
Itu awal tahun 2003. Sekarang, bertahun-tahun kemudian, internet telah maju dan begitu juga dengan konsumen, dan oleh karena itu prospek internet tidak lagi memimpin yang sama seperti yang biasa kita dapatkan di '03.
Atau itu?
Memahami Pembeli Internet
Konsumen akan selalu "lebih terdidik dari sebelumnya", dan alasan tingginya harga belanja adalah karena kami (industri otomotif) yang membuatnya. Mungkin tidak sengaja, tapi kami tetap membuatnya. Semakin cepat kita mengambil tanggung jawab untuk itu dan berhenti memandang pembeli internet seperti orang bodoh, semakin cepat kita dapat mengatasi pola pikir itu dan kembali untuk mendapatkan kehidupan yang layak.
Saat Anda melihat tip ini, ada satu hal yang harus Anda percayai dan setujui dengan saya; jika tidak, Anda tidak akan mendapatkannya:
Jika ini terdengar asing bagi Anda, jika Anda tidak setuju dengan saya dalam hal ini, saya memahami dan merasakan frustrasi Anda; Saya pernah ke sana juga. Meskipun demikian, seringkali kebenaran menyakitkan dan rasa sakit adalah bagian penting dari pertumbuhan. Jadi pertimbangkan sikap Anda sendiri saat bergerak maju, dan kemudian pertimbangkan untuk menerapkan tip-tip ini untuk menyesuaikan sikap Anda sendiri.
Di bawah video, Anda akan menemukan beberapa kiat sukses yang dapat Anda gunakan untuk membuat lebih banyak janji temu, klien setia, rujukan, dan selanjutnya lebih banyak kesepakatan.
Tips Pelatihan Penjualan untuk Sikap Hebat
Gunakan YouTube untuk Memperkenalkan Diri Anda
Inilah ide dan tip pertama Anda. Apa langkah pertama dalam setiap siklus penjualan? Salam, bukan? Seorang pelanggan masuk ke ruang pamer dan apa yang Anda lakukan?
"Halo, selamat datang di ABC Motors, nama saya Dave. Apa yang bisa saya informasikan untuk Anda?"
Hanya karena Anda sedang online sekarang tidak berarti Anda dapat melewati satu langkah pun. Anda masih perlu menyapa pelanggan Anda. Kontak manusia masih perlu dilakukan, jadi pergilah dan dapatkan kamera video digital yang murah dan mudah digunakan dan rekam video Anda sendiri. Taruh video itu di YouTube dan kirimkan tautannya ke pelanggan Anda di email pembuka Anda.
Apa yang membuat video intro bagus? Video pengantar yang baik seharusnya:
- 60 detik atau kurang
- Cantumkan nama dan nomor Anda
- Selamat datang dan terima kasih telah mempertimbangkan Anda
- Tawarkan layanan, informasi dan bantuan
- Sebutkan hobi Anda
Tiba-tiba Anda akan berubah dari "hanya seorang penjual mobil" menjadi "manusia" dalam waktu kurang dari 60 detik.
Ini bekerja!
Konyol Diijinkan
YouTube untuk Panduan dan Presentasi Virtual
Menggunakan YouTube untuk memasarkan diri Anda, dealer, dan produk Anda adalah salah satu cara terbaik untuk bersaing dan memisahkan diri dari persaingan.
Ini juga merupakan cara luar biasa untuk memaksimalkan SEO dengan harga murah. Artinya, menautkan situs web dealer Anda ke setiap video yang Anda buat dan memasukkan beberapa tag dan kata kunci berkualitas akan membantu kampanye SEO Anda.
Lebih penting lagi, ini menyenangkan. Mari kita hadapi itu orang-orang jika Anda tidak bersenang-senang dan menghasilkan uang, apa gunanya sebenarnya. Kamu tahu? Hidup ini terlalu singkat untuk hanya duduk di depan komputer sepanjang hari sambil mendengarkan keyboard dan berharap salah satu dari orang-orang ini akan menelepon. Lupakan masuk. Kamu pergi begitu jauh kamu hanya berdoa untuk panggilan telepon.
Nah, Anda harus memberi mereka alasan untuk menelepon. You Tube memungkinkan Anda untuk menjual diri Anda sendiri, nama Anda, mug Anda, dan kemudian Anda juga bisa menjual produk dan lokasinya. Saya punya beberapa contoh bagus di sini tentang kemungkinan yang tersedia untuk Anda.
Mari kita lihat beberapa tip untuk video yang efektif:
- Tampilkan produk
- Personalisasikan jika perlu (Ke kamera, “John, baru saja mendapat pertanyaan Anda tentang Hyundai Sonata 08 ini, mari kita lihat!” Sekarang lakukan presentasi Anda seolah-olah John ada di sana.
- Pertahankan kurang dari 3 menit
- Jual nama dan nomor Anda
- Mintalah panggilan telepon atau janji temu
- Bersikaplah konyol ketika keinginan itu menyerang Anda (tetap bersihkan)
Ada banyak sekali contoh bagus yang tersebar di internet jika Anda hanya melihat-lihat. Ironisnya, masih merupakan taruhan yang sangat aman bahwa TIDAK ADA pesaing Anda yang pernah memikirkan hal ini, kurang lebih melakukannya sehingga itu akan benar-benar memisahkan Anda dan toko Anda terpisah di benak konsumen Anda.
Itu selalu lebih baik memberi daripada menerima kata mereka. Kita mungkin bisa berhasil memperdebatkan hal itu tetapi yang pasti adalah Anda harus memberi sebelum Anda mendapatkannya. Dulu, mereka memberi tahu Anda bahwa jika Anda mendapatkan mobil seharga $ 15.000, Anda perlu melakukan demonstrasi senilai $ 30.000. Ini adalah aturan dan prinsip fundamental yang dilanggar dalam penjualan internet setiap hari. Hanya karena pelanggan sedang online tidak berarti Anda dapat melewati langkah-langkah tersebut.
Pikirkanlah, jika pria itu ada di showroom, apakah Anda akan mulai berbicara tentang angka sebelum mempresentasikan produk Anda? Tentu, Internet telah mengubah urutan sedikit, tetapi ada beberapa konstanta yang Anda sebagai staf penjualan berutang kepada diri sendiri dan klien Anda dan salah satunya adalah menghadirkan produk Anda.
Pelanggan masih ada di showroom, SECARA VIRTUAL. Internet, situs web dealer Anda, dan semua hal yang terkait dengan perusahaan Anda secara online adalah SHOWROOM VIRTUAL Anda. Langkah dasar penjualan masih berlaku.
Baca Enquiry
Maaf jika ini tampak seperti no-brainer, tetapi ini tampak seperti pengawasan umum yang bervariasi. Contohnya, saya dan istri saya memiliki SUV kecil dan sewa bulan ini sudah habis. Kami ingin menyewa yang baru atau membeli yang kami miliki karena kami menyukai yang ini dan memiliki semua yang kami butuhkan dan sisanya sesuai dengan Buku Biru. Jadi kami berada di tempat yang bagus. Saya menghubungi beberapa dealer untuk melihat respons seperti apa yang akan saya dapatkan. Inilah yang saya temukan:
- Penjual lebih mementingkan saya berbelanja mereka kemudian benar-benar peduli dengan membantu saya memutuskan untuk menyewa kembali atau membeli.
- Tidak ada yang benar-benar tahu apa yang baru untuk model 2011 ayat 2008.
- Saya mendapat harga, tapi tidak langsung. Tidak ada yang spesifik atau berdasarkan inventaris aktual
- Banyak permintaan untuk "masuk saja"
- Pertanyaan seperti "Anda harus melakukan pembayaran apa?" dan "Berapa banyak yang Anda berikan." CATATAN: Jika pertanyaan-pertanyaan ini tidak berhasil dengan baik di lot, apa yang membuat Anda berpikir bahwa pertanyaan tersebut akan efektif secara online?
Intinya, hanya 1 dealer yang memberi saya jawaban langsung. Awalnya, saya akan pergi dengan orang pertama yang menghubungi saya, tetapi mereka gagal ketika mereka tidak menjawab pertanyaan saya tanpa saya masuk terlebih dahulu.
Orang yang mendapatkan kesepakatan, pertama dan terutama menanggapi pertanyaan awal saya, menawarkan untuk membantu saya memutuskan apa yang harus saya lakukan, memberi saya semua informasi yang saya minta dan dengan senang hati melakukannya. Pada titik ini, saya akan membayar sedikit ekstra karena dia membuatnya mudah dan keren tentang itu.
Itu sangat bermanfaat bagi orang-orang.
Jangan Hanya Mengirim Satu Harga
Saat permintaan penawaran masuk, tunjukkan beberapa opsi kepada pembeli. Jika Anda menjual Honda dan pria tersebut mencari Civic EX, kirimkan harga tersebut dan kemudian kirim LX, Accord, dan bekas. Semua dalam satu email. Pilihan mendukung pengambilan keputusan dan mengurangi kebutuhan untuk berbelanja. Selain itu, ini menunjukkan bahwa Anda mudah, transparan, dan fleksibel.
Berapa kali pelanggan datang mencari sedan empat pintu hitam dan pulang dengan coupe convertible putih? Setiap hari ini terjadi. Hanya karena pembeli Anda online tidak berarti dia mendarat (menetap) di mobil. Apalagi sekarang. 7 tahun yang lalu, prospek internet biasanya berarti pembeli siap untuk pergi. Sekarang-a-hari pembelanja internet Anda hanya itu, pembelanja. Hanya karena mereka mengatakan bahwa mereka menginginkan harga untuk satu hal, tidak berarti mereka tidak terbuka untuk hal lain. Mengerti?
Dengan menunjukkan beberapa opsi, Anda menunjukkan kepada mereka bahwa Anda sedang mencari mereka dan Anda di sini untuk melayani.
Jika Anda ingin template yang bagus untuk penawaran harga internet, email saya di [email protected] dan saya akan mengirimkan satu template yang dapat Anda gunakan secara teratur.
Ingat Aturan Emas
Ingatlah bahwa orang yang berada di ujung lain komputer adalah manusia yang hidup dan bernapas. Email, SMS, Facebook, Twitter, adalah semua bentuk baru komunikasi dan interaksi manusia. Tidak setinggi dan seinteraktif panggilan telepon atau komunikasi tatap muka secara langsung tetapi interaksi dan komunikasi tidak kurang.
Bagaimana Anda ingin membeli mobil? Bagaimana ingin diperlakukan saat Anda pergi ke dealer? Cara Anda memandang orang lain dan cara Anda memperlakukan orang lain akan berbanding lurus dengan cara Anda dilihat dan diperlakukan oleh orang lain.
Jadi, pertama-tama ingatlah bahwa Anda adalah manusia, sama seperti klien Anda yang membutuhkan Anda untuk membantunya membeli kendaraan.
Jika perlu, "bagaimana jika" sendiri. Bagaimana jika ini adalah ibuku? Bagaimana jika ini adalah putri atau menantu saya? Yang terbaik bagaimana jika, bagaimana jika ini adalah menantu perempuan pemiliknya.
Grant Cardone akan memberitahumu, "Perlakukan mereka seperti jutawan." Setiap pelanggan, setiap saat, setiap situasi.
Patuhi Aturan Emas setiap saat dan saksikan keajaiban terjadi. Semua orang menang.
Kirim Aplikasi Kredit
Dalam kutipan Anda, pastikan Anda memiliki tautan ke situs web dealer Anda untuk Aplikasi Kredit. Permudah mereka untuk berbisnis dengan Anda dan beri mereka kesempatan untuk melanjutkan proses.
Kenyamanan, kecepatan, dan layanan tingkat tinggi inilah yang membuat pelanggan senang sekarang. Percayalah, jika Anda berada di area ukuran yang layak, selalu ada seseorang yang mau menjualnya lebih murah. Jika Anda adalah toko Toyota, berapa banyak White Camry dalam radius 30 mil? Sungguh. Inilah sebabnya mengapa Anda perlu memahami bahwa pelanggan akan membayar lebih untuk sikap yang baik sepanjang hari ketika mereka tidak mau mengeluarkan sepeser pun untuk diler lain.
Melayani, cepat, nyaman.
Kirim Testimonial
Ketahuilah ini, orang yang bahagia akan memberi tahu satu atau dua orang dan kemudian merekomendasikan Anda ketika topik itu muncul, tetapi pelanggan yang marah memberi tahu SEMUA ORANG!
Jadi Anda memiliki beberapa pelanggan yang senang di luar sana atau setidaknya Anda harus melakukannya. Bagaimana Anda membagikannya dengan dunia?
Sekarang kita semua tahu Anda tidak bisa menyenangkan semua orang dan berurusan dengan itu mungkin akan muncul di artikel lain segera. Karena itu, cara terbaik untuk memastikan bahwa ulasan buruk tidak terlalu menyengat adalah dengan memastikan bahwa Anda memiliki lebih banyak ulasan baik daripada ulasan buruk.
Hal pertama yang harus Anda lakukan adalah memintanya! Lalu setelah Anda mendapatkannya? Lalu apa?
Ide Teknologi Rendah
- Selamat Pelanggan Binder di mana Anda memiliki surat-surat yang sebenarnya di atas kertas.
- Gambar polaroid pada saat pengiriman untuk dinding Pelanggan yang Bahagia.
Ide Teknologi Pertengahan
- Foto Kamera Digital di Situs Web
- Testimonial ditempelkan dari email di situs web (lihat contoh di tautan di sana)
- Salin dan Tempel ulasan dari Dealer Rater, Yahoo Autos, Edmund, dan Yelp.
Praktik Terbaik Teknologi Tinggi
- Dapatkan klip video 30 detik dari pelanggan Anda yang bahagia (apakah mereka membeli dari Anda atau tidak) menjawab pertanyaan berikut: Bagaimana rasanya berurusan dengan ABC Motors?
- Dapatkan video itu langsung di You Tube. Unggah ke Facebook lalu tandai klien. saat Anda melakukannya.
- Ketika Anda mendapatkan cukup banyak video testimonial, kumpulkan 2:30 reel pelanggan yang puas untuk situs web Anda.
- Ambil foto digital juga dan letakkan di halaman Facebook dealer dan tandai itu juga.
- Tweet dan Facebook "Selamat kepada John dan Jane Doe atas Nissan Maxima baru mereka" Pastikan mereka melihatnya. Salin tanggapan positif apa pun ke halaman testimonial.
Sekarang setelah Anda benar-benar memiliki beberapa testimoni berkualitas dari klien lain yang bahagia, pastikan semua klien baru dan potensial Anda sepenuhnya menyadari bahwa Anda adalah seorang Rockstar di bidang Anda.
Kesimpulan untuk Sekarang
BAIK! Jadi di sana Anda memiliki beberapa tip tentang apa yang dilakukan oleh orang-orang Penjualan Internet dan Manajer Penjualan yang Berhasil untuk tetap menjadi yang teratas dan terdepan dalam permainan.
- Apa yang kamu pikirkan?
- Apa yang kamu pelajari?
- Apa yang akan kamu coba?
- Ingin lebih?
Tinggalkan komentar di bawah, saya ingin mendengar dari Anda!