Tesla motors inc: analisis kinerja organisasi

Didirikan pada tahun 2003 di California, Amerika Serikat, oleh sekelompok insinyur muda yang sangat antusias membuat mobil listrik tercanggih di dunia, Tesla Inc. telah tumbuh menjadi perusahaan terkemuka di bidang manufaktur mobil listrik dan mengembangkan teknologi terkait.

Meski dipuji karena komitmennya terhadap kualitas tinggi, efisiensi, dan keberlanjutan, Tesla Motors Inc. masih menunjukkan beberapa kelemahan yang dapat diperbaiki. Artikel ini mengevaluasi area utama manajemen kinerja Tesla, mulai 2017, dan membuat rekomendasi untuk perbaikan di masa mendatang.

1. Manajemen Kinerja Organisasi dan Pengukuran Kinerja

Untuk organisasi mana pun, manajemen kinerja memainkan peran penting dalam memantau dan memastikan bahwa organisasi memenuhi semua tujuan dan target yang ditentukan, serta dalam mengkomunikasikan pencapaian ini secara efektif kepada pemangku kepentingan eksternal utamanya (Robbins & Coulter, 2012). Dalam kasus Tesla, perusahaan menerapkan berbagai teknik dan pengukuran untuk memantau kinerja perusahaan, yang utamanya didasarkan pada produktivitas. Misalnya, perusahaan mengukur kinerja manufakturnya berdasarkan jumlah mobil yang diproduksi dalam sehari; untuk divisi layanan pelanggan, ini mempertimbangkan jumlah pertanyaan yang diselesaikan, email yang dijawab, dan keluhan yang ditangani (Christopher, 2016). Selain itu, Tesla juga menetapkan Key Performance Indicators (KPI) untuk memantau produksi, inventaris, dandan secara umum menilai keberhasilan pencapaian tujuan dalam durasi yang telah ditentukan (Karamitsios, 2013). Faktanya, bagi calon manajer di Tesla Inc., keakraban dan pengalaman dalam menerapkan dan memantau KPI untuk area tertentu bukan hanya keuntungan besar tetapi juga bagian dari tanggung jawab pekerjaan (Anon., 2017).

Mengembangkan indikator kinerja utama perusahaan

2. Mengkomunikasikan Kinerja kepada Stakeholder

Pemangku kepentingan utama Tesla termasuk investor, direktur, karyawan, pemasok, pemegang saham, mitra, pemerintah, lembaga keuangan, dan publik. Mengkomunikasikan kinerja kepada entitas ini tidak terbatas pada pengungkapan laporan keuangan perusahaan tetapi juga menginformasikan kepada mereka tentang visi, strategi, target, pencapaian, masalah utama, dan pencapaian utama perusahaan (Ekwueme, et al., 2013).

Tesla Motors Inc. telah memelihara komunikasi yang teratur dan efisien dengan para pemangku kepentingannya. Perusahaan menerbitkan laporan tahunannya di situs webnya, mengungkapkan data keuangan utama, kekuatan dan nilai perusahaan, faktor risiko potensial, produk, layanan, jaringan dan infrastrukturnya, dan informasi penting lainnya (Tesla Motors, Inc., 2016). Perusahaan juga berkomunikasi dengan para pemangku kepentingannya dengan mengadakan pertemuan tahunan untuk para pemegang sahamnya dengan siaran web bagi mereka yang tidak dapat hadir secara langsung, panggilan konferensi Tanya Jawab untuk membagikan hasil keuangan triwulanan perusahaan, dan tur pabrik bagi mereka yang ingin melihat lebih dekat tentang perusahaan. manufaktur dan operasi. (Tesla Motors, Inc., 2017).Perusahaan juga mengelola blog dan halaman resminya sendiri di situs media sosial termasuk Facebook dan Twitter agar pemangku kepentingan tetap mengikuti perkembangan dan pencapaian terbaru perusahaan.

Jika terjadi krisis besar, perusahaan juga merespon dengan sangat cepat untuk mengendalikan krisis. Misalnya, ketika sebuah video yang menunjukkan Tesla Model S terbakar menjadi viral di YouTube pada tahun 2013, Elon Musk, CEO Tesla, dengan cepat membagikan postingan di blog perusahaan untuk menjelaskan alasan di balik kecelakaan itu, mendapatkan kembali kepercayaan pelanggan pada kendaraan Tesla dan menegaskan kembali potensi perusahaan dengan investor (Russolillo, 2013).

YouTube Juga merupakan Alat Komunikasi yang Efektif Menggunakan Tesla

3. Manajemen Risiko

Manajemen risiko termasuk mengenali risiko, mengevaluasinya, menemukan cara untuk mengendalikannya, dan memanfaatkan sumber daya manajerial untuk mengurangi atau mencegah risiko di masa depan (Berg, 2010). Terbukti dari laporan tahunan mereka, Tesla Motors Inc. cukup proaktif dalam mengidentifikasi faktor-faktor risiko potensial yang dihadapi perusahaan yang tidak hanya ada di lingkungan eksternal tetapi juga di lingkungan internal.

Beberapa faktor risiko termasuk penundaan dalam peluncuran produk baru, ketidakmampuan untuk memenuhi permintaan produksi yang meningkat, kegagalan untuk menyelesaikan Gigafactory tepat waktu, ketidakmampuan pemasok untuk menyediakan barang dan komponen yang diperlukan, pasar mata uang yang tidak stabil, perubahan peraturan, dll. (Tesla Motors, Inc., 2016).

Menanggapi setiap jenis risiko, Tesla Motors Inc. memiliki rencana mitigasi risiko yang berbeda. Misalnya, untuk mempersiapkan peningkatan permintaan produknya pada tahun 2014, perusahaan memberlakukan persyaratan produktivitas yang lebih tinggi bagi divisi manufakturnya untuk meningkatkan kapasitas produksi, membangun jalur perakitan baru, dan memindahkan produksi ke sana, serta meningkatkan pusat bodi perusahaan (Tesla Motors, Inc.., 2016). Salah satu taktik konsisten yang digunakan Tesla Motors Inc. untuk mengurangi dampak negatif dari potensi krisis besar adalah dengan melibatkan eksekutif puncak di semua tahap. Misalnya, ketika perusahaan menghadapi krisis media besar setelah kecelakaan mematikan yang melibatkan sedan Model S Tesla, Kepala Eksekutif Elon Musk segera memimpin untuk menyelidiki insiden tersebut dan berkomunikasi secara efektif dengan outlet media besar untuk menjaga situasi tetap terkendali (The BCM Blogging Tim, 2016).

4. Manajemen dan Peningkatan Kualitas

Untuk perusahaan manufaktur, terutama yang membanggakan kualitas tinggi sebagai salah satu keunggulan komparatif utamanya, manajemen kualitas dan peningkatan berkelanjutan tetap penting. Meskipun definisi kualitas bergantung pada perspektif orang yang mendefinisikannya, umumnya disepakati bahwa kualitas mengacu pada nilai dan kegunaan suatu produk bagi pengguna, termasuk harganya, kesesuaiannya dengan standar, dan kepuasannya terhadap beberapa kriteria psikologis. (Sanders & Reid, 2012). Perusahaan dapat memilih di antara berbagai alat manajemen kualitas dan menerapkannya di seluruh departemen yang berbeda.

Proses pembuatan Tesla secara ketat menerapkan pendekatan LEAN (Tesla Motors, Inc., 2017). LEAN bertujuan untuk mengurangi limbah selama proses pembuatan tanpa mengorbankan produktivitas (Kumar & Suresh, 2009). Sebagai pelengkap produksi LEAN, Tesla juga menerapkan filosofi manufaktur just-in-time untuk produksinya guna meningkatkan efisiensi perusahaan dan lebih jauh meminimalkan limbah (Tesla Motors, Inc., 2017). Penerapan metode manajemen ini tidak hanya memastikan kualitas produk perusahaan, memfasilitasi aliran bahan baku dari pemasok dan pengiriman produk akhir ke pelanggan, meningkatkan komunikasi dengan pemasok dan pengguna, dan mengurangi biaya produksi dengan mengurangi cacat dan limbah. (Kumar & Suresh, 2009).

Meskipun demikian, karena karakteristik khususnya — melayani ceruk pasar yang menawarkan mobil listrik yang relatif mewah dan menggunakan teknologi yang baru dikembangkan — perusahaan masih mendapat skor rendah pada beberapa metrik yang terkait dengan LEAN dan Just-in-Time, seperti perputaran persediaan, yang merupakan jauh di bawah para pesaingnya seperti Toyota, Ford, dan GM.

Mobil listrik Tesla

Mengenai peningkatan kualitas, Tesla selalu dipuji karena membawa teknologi yang mengganggu ke dalam arena bermain, dan perusahaan sering membanggakan peningkatan kualitasnya yang berkelanjutan. Misalnya, teknologi baterainya adalah salah satu yang terbaik di industri, menampilkan masa pakai baterai paling tahan lama, dan perusahaan juga menyediakan jaringan stasiun pengisian daya super yang luas untuk membantu pelanggannya dengan kebutuhan energi mereka (Kelty, 2009). Tak berpuas diri dengan pencapaiannya saat ini, pada Agustus 2016, perusahaan meluncurkan paket baterai 100 kilowatt-hour baru yang terdiri dari ribuan sel baterai lithium-ion dan sistem pendingin sel. Paket baterai baru bertujuan untuk membantu kendaraan Tesla untuk mempercepat lebih cepat dan mengemudi lebih lama dalam satu kali pengisian (Fehrenbacher, 2016). Dalam hal pengembangan produk baru, untuk setiap produk baru,perusahaan menawarkan beberapa fitur baru dan menarik yang menarik perhatian dan minat publik. Misalnya, jika Tesla Roadster adalah mobil listrik sport mewah pertama di dunia yang dapat menempuh jarak lebih dari 320 km dalam sekali pengisian daya, Model 3 terbaru yang akan datang memiliki konsep baru, membidik pasar massal untuk menyebarkan pembangunan berkelanjutan (Tesla Motors, Inc., 2016).

Proyeksi penjualan global Tesla Motor

Orang hijau optimis

5. Kinerja Keuangan

Ada berbagai data keuangan yang dapat diungkapkan perusahaan kepada publik dan pemangku kepentingannya, yang mengkomunikasikan berbagai aspek kinerja keuangan dan kelangsungan keuangannya (Needles & Powers, 2013). Adapun Tesla, terkait dengan ceruk pasar kendaraan listrik, semua model kendaraan yang dirilis sejauh ini tetap menjadi model mobil listrik terlaris di seluruh dunia. Pada bulan Desember 2016, Tesla menjual hampir 190.000 kendaraan listrik di semua pasar, menjadikan Tesla sebagai produsen mobil listrik murni global terbesar kedua di seluruh dunia (Hoffman, 2016). Tesla Model 3 yang akan datang, yang diharapkan keluar pada 2018, menjanjikan produk sukses lainnya untuk Tesla dengan lebih dari 400.000 pre-order melalui penjualan di situs web perusahaan (Tesla Motors, Inc., 2017).Tesla melakukan IPO di bursa NASDAQ pada tahun 2010 dengan harga awal per saham USD 17, dan terjual lebih dari 13 juta saham hampir dalam semalam. Sampai hari ini, harga sahamnya meroket menjadi USD 325, naik hampir 20 kali lipat dibandingkan harga awalnya.

Betapapun impresifnya tren kenaikan harga saham dan pendapatan penjualannya, laporan keuangan Tesla Motors Inc. untuk tahun 2016 menunjukkan bahwa perusahaan mengalami kerugian sebesar USD 674 juta, mengakibatkan laba per saham negatif sebesar USD - 4,5. Demikian pula, estimasi P / E ratio untuk tahun 2017 adalah USD -42,71.

Bahwa dua rasio penting ini negatif dapat menimbulkan kekhawatiran serius di kalangan investor Tesla. Meskipun demikian, perusahaan mengaitkan sebagian besar kerugiannya dengan pengeluaran yang sangat besar untuk penelitian dan pengembangan untuk mencapai pertumbuhan yang ambisius dan rencana produksinya, dan diharapkan dapat menutup investasi ini segera (Vlasic, 2016).

6. Perspektif Pelanggan dan Klien

Pelanggan dan klien adalah mereka yang membeli produk suatu perusahaan dan menentukan keberhasilan bisnis tersebut. Sebagian besar perusahaan ingin mencapai kepuasan pelanggan - apa yang dirasakan pelanggan ketika suatu produk atau layanan melebihi harapan mereka (Ilieska, 2013). Telah dikemukakan bahwa kepuasan pelanggan sangat berkorelasi positif dengan retensi dan loyalitas pelanggan, memastikan bahwa pelanggan akan kembali untuk menggunakan produk atau layanan perusahaan atau merujuk pelanggan lain ke perusahaan (Al-Hersh, et al., 2014).

Penelitian oleh Cahill, Davies, dan Turrentine (2014) menunjukkan bahwa sementara pembeli menganggap pengalaman pembelian mereka di dealer kendaraan plug-in lebih buruk daripada di dealer kendaraan konvensional, toko ritel Tesla dilaporkan memberi pembeli pengalaman yang lebih positif. Menurut Survei Kepuasan Pemilik Tahunan Consumer Reports, lebih dari 90 persen pembeli Tesla menyatakan bahwa mereka puas dengan mobil mereka dan ingin membeli dari perusahaan lagi di masa depan. Itu adalah skor tertinggi dalam industri mobil (Irwin, 2016).

Dengan berkomitmen untuk menyediakan produk berkualitas tinggi dan memanfaatkan tren konsumerisme hijau yang berkembang, Tesla telah mampu memenangkan persetujuan dan loyalitas pelanggannya. Untuk menjaga hubungan positif dengan pelanggan, Tesla melakukan survei rutin untuk mendapatkan umpan balik dari pelanggannya, memahami tuntutan dan kekhawatiran mereka. Selain itu, untuk personel layanan pelanggannya, perusahaan memberlakukan kriteria tertentu seperti waktu penyelesaian untuk menjawab pertanyaan pelanggan, jumlah keluhan, jumlah produk yang dikembalikan, dll. Untuk mengukur kinerja mereka (Tesla Motors, Inc., 2016).

Elon Musk - CEO Tesla

7. Perspektif Orang

Strategi manajemen sumber daya manusia perusahaan menentukan struktur organisasi, nilai, proses pengambilan keputusan, gaya kepemimpinan, prosedur perekrutan dan pemberhentian, serta sistem penghargaan dan insentif untuk meningkatkan produktivitas dan kinerja karyawannya (Fottler, et al., 2010).

Tesla menetapkan struktur organisasi yang memungkinkan kontrol manajerial terpusat, menggarisbawahi filosofi kepemimpinan global untuk rencana jangka panjang perusahaan dalam melakukan ekspansi internasional. Di antara anggota Dewan Direksi, Elon Musk tetap menjadi sosok yang paling menonjol, tidak hanya memberikan kontribusi terbesar bagi keuangan perusahaan tetapi juga mengatur sebagian besar desain produk, persepsi, dan visinya (Larcker & Tayan, 2011). Elon Musk mengelola banyak pengembangan produk dan desain produk perusahaan dan berpartisipasi dalam pengelolaan aspek penting lainnya dari bisnis seperti sumber daya manusia, pemasaran, komunikasi, dll.

Untuk merekrut karyawan terbaik bagi perusahaan, Tesla Motors, Inc. melakukan prosedur perekrutan yang sangat intens. Kandidat harus melalui proses wawancara yang ekstensif dengan banyak pewawancara yang mengajukan pertanyaan yang sangat rumit dan terus-menerus membuat orang yang diwawancarai berada di bawah tekanan besar. Setelah melewati tahap itu, para kandidat harus membujuk sendiri Elon Musk untuk mempekerjakan mereka (VoiceGlance, 2015). Meskipun demikian, dengan bayaran dan tunjangannya yang murah hati serta lingkungan kerja yang menarik dan menantang, Tesla Motors, Inc. masih dapat menarik dan menerima ribuan lamaran untuk banyak lowongan di seluruh dunia (VoiceGlance, 2015).

Selain itu, Tesla Motors, Inc. menekankan keterlibatan karyawan dalam strategi manajemennya, menyebut keterlibatan karyawan sebagai pendorong utama kepuasan pelanggan. Untuk mempromosikan keterlibatan karyawan yang aktif, Tesla mulai dengan mengumpulkan komitmen dari para pemimpin puncak perusahaan, memastikan transparansi komunikasi di seluruh organisasi, dan melakukan survei Tesla360 berkala untuk memahami kekhawatiran dan aspirasi karyawannya (Alexander, 2015).

8. Rekomendasi untuk Perbaikan

Telah dikemukakan bahwa sistem kinerja organisasi yang berkelanjutan harus menunjukkan karakteristik tertentu yang menyebar: ambisi tingkat tinggi; rencana bisnis strategis; sistem pengukuran kinerja; tujuan; eksekusi; pemantauan; autentikasi; komunikasi; review dan penilaian; sensitivitas berkelanjutan; dan komitmen para pemimpin dan staf di semua tingkatan (Mackie, 2008). Oleh karena itu, dari analisis di atas, disarankan agar Tesla Motors, Inc. mengadopsi beberapa strategi untuk memperbaiki sistem manajemennya saat ini.

Anon., 2017. Karir di Tesla.

Tersedia di: https://www.tesla.com/careers/job/production-planner-40074

Berg, H., 2010. Manajemen Resiko: Prosedur, Metode dan Pengalaman. RT&A, 2 (17), hlm.79-95.

Cahill, Davies & Turrentin, 2014. Dealer Mobil Baru dan Inovasi Ritel di Pasar Kendaraan Listrik Plug-In California. Davis, CA: Institut Studi Transportasi.

Christopher, M., 2016. Logistik & Manajemen Rantai Pasokan. Edisi ke-5. sl: FT Publishing International.

Eadicicco, L., 2015. Business Insider.

Tersedia di: http://www.businessinsider.com/working-with-elon-musk-tesla-2015-5

Ekwueme, C., Egbunike, C. & Onyali, C., 2013. Manfaat Pengungkapan Triple Bottom Line pada Kinerja Perusahaan: Studi Eksplorasi Stakeholder Perusahaan. Jurnal Manajemen dan Keberlanjutan, 3 (2), hlm 79-91.

Fehrenbacher, K., 2016. Situs Fortune.

Tersedia di: http://fortune.com/2016/08/24/tesla-100kwh-battery-pack/

Fottler, M., Khatri, N. & Savage, G. eds., 2010. Manajemen Sumber Daya Manusia Strategis dalam Perawatan Kesehatan (Kemajuan dalam Manajemen Perawatan Kesehatan). sl: Emerald Group Publishing Limited.

Hoffman, B., 2016. Situs Forbes.

Tersedia di: https://www.forbes.com/sites/brycehoffman/2017/04/09/heres-why-investors-who-think-tesla-is-worth-more-than-ford-should-think-again / # 24d3c8797f4b

Ilieska, K., 2013. Indeks Kepuasan Pelanggan - sebagai Basis Manajemen Pemasaran Strategis. Jurnal TEM, hlm.327-331.

Irwin, 2016. Situs Berita Otomotif.

Tersedia di: http://www.autonews.com/article/20161222/RETAIL03/161229935/tesla-dominates-owner-satisfaction-survey-consumer-reports-says

Karamitsios, A., 2013. Inovasi Terbuka dalam EV: Studi Kasus Tesla Motors. Stockholm, Swedia: sn

Kelty, K., 2009. Teknologi baterai di belakang kemudi. sl: sn

Knight, G. & Cavusgil, S., 2004. Inovasi, Kemampuan Organisasi, dan Perusahaan Lahir-Global. Jurnal Studi Bisnis Internasional, hal. 124-141.

Kumar, S. & Suresh, N., 2009. Manajemen Operasi. New Delhi: New Age International (P) Ltd., Penerbit.

Larcker & Tayan, 2011. Tesla Motors: Evolusi Tata Kelola Dari Awal ke IPO. sl: Seri Standford Closer Look.

Mackie, 2008. Manajemen Kinerja Organisasi dalam Konteks Pemerintah: Tinjauan Literatur. sl: Riset Sosial Pemerintah Skotlandia.

Needles, B. & Powers, M., 2013. Prinsip Akuntansi Keuangan. Edisi ke-12. sl: Pembelajaran Gengage Barat Daya.

Olsen, MD, Ching-Yick Tse, E. & West, JJ, 1998. Manajemen strategis dalam industri perhotelan. New York: John Wiley and Sons.

Priestley, S., 2016. Situs Web Motley Fool.

Tersedia di: https://www.fool.com/investing/2016/08/08/teslas-inventory-turnover-by-product-of-innovation.aspx

Rhyder, R., 1997. Desain dan Optimasi Proses Manufaktur. Edisi pertama. sl: Marcel Dekker.

Robbins, S. & Coulter, M., 2012. Manajemen. Edisi ke-11. sl: Pearson Education, Inc.

Russolillo, S., 2013. The Wall Street Journal.

Tersedia di: https://blogs.wsj.com/moneybeat/2013/10/04/elon-musk-explains-how-model-s-caught-on-fire/

Sanders, N. & Reid, R., 2012. Total Quality Management. Dalam: Manajemen Operasi: Pendekatan Terpadu. sl: ohn Wiley & Sons, hal. 138.

Tesla Motors, Inc., 2016. Laporan tahunan Tesla, sl: sn

Tesla Motors, Inc., 2017. Pabrik.

Tersedia di: https://www.tesla.com/factory

Tesla Motors, Inc., 2017. Acara & Presentasi Investor.

Tersedia di: http://ir.tesla.com/events.cfm

Tesla Motors, Inc., 2017. Situs web Tesla Motors, Inc.

Tersedia di: https://www.tesla.com/model3

Tim Blogging BCM, 2016. Situs Web Manajemen Krisis Bernstein.

Tersedia di: https://www.bernsteincrisismanagement.com/teslas-new-crisis-management-tactic-nhtsa-launches-investigation/

Vlasic, B., 2016. NY Times.

Tersedia di: https://www.nytimes.com/2016/08/04/business/teslas-big-loss-reflects-its-costly-ambitions.html

VoiceGlance, 2015. Situs Web VoiceGlance.

Tersedia di: http://voiceglance.com/how-elon-musk-hires-intensity-required/