Travelodge: analisis bisnis yang komprehensif dan rencana ekspansi internasional

I. Analisis SWOT Travelodge

1.1 Kekuatan

Travelodge menawarkan harga yang sangat terjangkau, termasuk tarif untuk kamar keluarga dan kamar double dengan penawaran khusus yang sering seperti penawaran pemesanan awal pada acara-acara khusus. Untuk hotel hemat, penawaran dan promosi adalah cara terbaik untuk menarik pelanggan dan meningkatkan pendapatan. Selain itu, Travelodge menjalankan program untuk pelanggan premiumnya seperti Kartu Akun Bisnis Travelodge. Karena praktik ini juga populer di industri perhotelan, memiliki programnya sendiri membantu Travelodge menjadi setara dengan para pesaingnya. Selain itu, Travelodge hadir secara luas di seluruh Inggris dengan lebih dari 500 fasilitas, sehingga memudahkan pelanggan setianya untuk menemukan tempat tinggal yang cocok di mana saja.

1.2. Kelemahan

Seperti kebanyakan hotel murah, Travelodge tidak melengkapi pelanggannya dengan berbagai macam produk dan layanan. Misalnya, tidak menyediakan layanan kamar, layanan porter, atau layanan pramutamu. Hotel-hotel tersebut sering digambarkan sebagai hotel yang biasa-biasa saja dan membosankan. Karena wisatawan memberikan nilai yang lebih tinggi pada pengalaman dan memiliki lebih banyak pilihan, masalah ini dapat merugikan Travelodge, dan membuat tamu merasa tidak puas karena Travelodge tidak memenuhi harapan mereka.

Selain itu, untuk menjalankan hotel secara maksimal, Travelodge secara diam-diam menerapkan kebijakan pemesanan berlebih, dan akibatnya, para tamu menghadapi risiko ditolak pada saat kedatangan bahkan setelah membayar setoran. Hal ini menyebabkan ketidaknyamanan dan frustrasi di antara banyak pelanggan.

1.3. Ancaman

Perhotelan merupakan sektor yang sangat kompetitif dengan banyak peserta yang menawarkan berbagai macam produk mulai dari hotel bintang 1 hingga bintang 5. Bersama dengan sedikit perkiraan pertumbuhan ekonomi dunia sebesar 2,7%, wisatawan mungkin menjadi kurang percaya diri dengan perkiraan pendapatan mereka di masa depan, dan memilih untuk tinggal di tempat-tempat yang lebih murah daripada Travelodge seperti hostel, asrama, dll.

Travelodge memiliki kehadiran internasional yang sangat terbatas. Ini berfokus terutama pada pasar Inggris dan Irlandia. Oleh karena itu, sebagian besar turis asing mungkin tidak pernah mendengar tentang Travelodge, maka pilihlah nama merek yang lebih dikenal yang telah membangun reputasi mereka di negara asalnya.

Karena serangan teroris baru-baru ini dan kontroversi kebijakan imigrasi, lebih banyak ketegangan muncul yang mengarah ke tingkat keamanan yang lebih tinggi di seluruh Inggris, membatasi pergerakan orang dan kedatangan turis, menurunkan permintaan akan layanan hotel.

1.4. Peluang

Seiring dengan gerakan perlindungan lingkungan yang mencapai momentumnya dalam beberapa tahun terakhir, penghijauan dan ekowisata telah menjadi tren baru. Hotel yang dicap sebagai ramah lingkungan atau memiliki program keberlanjutan yang sangat bereputasi seperti Travelodge lebih cenderung menerima umpan balik positif dari para tamu dan mempertahankan citra publik yang positif (OECD, 2012). Travelodge dapat merencanakan untuk mendunia untuk memperluas pasarnya, memperkuat reputasinya, dan mendapatkan lebih banyak keuntungan.

II. Target Pemirsa dan Strategi Pemosisian Travelodge

STP adalah alat yang paling umum digunakan oleh perusahaan untuk menemukan pelanggan sasarannya. STP melibatkan tiga tahap mendasar: segmentasi (membedakan pelanggan dan pasar saat ini ke dalam kategori yang berbeda berdasarkan karakteristik umum mereka), penargetan (memutuskan kelompok mana yang merupakan pelanggan potensial perusahaan) dan positioning (memutuskan bagaimana produk perusahaan dibandingkan dengan pesaing, nilai-nilainya, dan keuntungan) (Dibb & Simkin, 1991).

Mengenai strategi Travelodge, pertama, bisa membagi pelanggannya saat ini sesuai dengan pendapatan mereka. Sejak awal, Travelodge telah mengidentifikasi dirinya sebagai hotel hemat, mencoba memberikan layanan yang cukup baik dengan harga yang terjangkau. Strategi ini telah menarik pelanggan dengan anggaran rendah. Karenanya, secara logika, target pasar pertama perusahaan adalah pelanggan berpenghasilan rendah. Menurut Srivastava (2012), pelanggan berpenghasilan rendah cenderung lebih loyal karena mereka memiliki lebih sedikit sumber informasi untuk mengevaluasi pilihan mereka dan biaya peralihan yang lebih tinggi. Selain itu, grup pelanggan ini sangat sensitif terhadap harga dan merespons dengan sangat baik dengan promosi dan diskon. Kedua, terkait usia, dengan desain dan fasilitasnya saat ini,Travelodge cocok untuk orang yang lebih dewasa di usia akhir 20-an hingga 50-an yang lebih memilih akomodasi yang tenang dan tampak tradisional. Selain itu, Travelodge juga menarik bagi pasangan dengan anak-anak. Keluarga memerlukan layanan dan fasilitas tambahan untuk mengakomodasi anak-anak mereka seperti tempat tidur bayi, tempat tidur tambahan, taman bermain anak-anak, dll.

4P Travelodge

Untuk menentukan posisi Travelodge, teknik 4P digunakan untuk menganalisis karakteristik penentu utama hotel. Untuk posisi Travelodge di pasar internasional, elemen 4P-nya adalah sebagai berikut:

• Produk: Travelodge menawarkan akomodasi dan layanan terkait untuk para tamu. Produk mereka meliputi kamar double berperabotan lengkap dan ruang keluarga dengan berbagai layanan terbatas seperti Wifi, resepsionis, layanan kamar. Sebagai hotel budget, infrastrukturnya standar dan cocok untuk kunjungan singkat. Karena pengusaha juga termasuk penghuni hotel biasa, Travelodge juga harus menyediakan fasilitas dan layanan yang memenuhi kebutuhan spesifik mereka.
• Harga: Travelodge berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik dengan harga termurah, menargetkan pelancong berpenghasilan rendah dan kasual. Itu juga menjalankan program promosi kompetitif termasuk penawaran khusus untuk pemesanan awal dan penawaran khusus lainnya. Hal ini semakin menurunkan harga Travelodge dan meningkatkan permintaan para tamunya.
• Promosi: Untuk menarik pelanggan di pasar baru, media periklanan harus sesuai untuk setiap pasar. Diskon dan penawaran khusus hampir selalu berhasil untuk hotel hemat karena harga adalah salah satu faktor terpenting yang dipertimbangkan oleh target pelanggan Travelodge. Selain itu, dengan kebangkitan Internet dan proses globalisasi, pemasaran digital menjadi saluran promosi yang paling efektif, menjangkau pengguna secara global.
• Tempat: Tidak seperti hotel mewah yang mampu menemukan lokasi paling strategis dan mahal, sebagian besar hotel murah memiliki pilihan terbatas dalam hal lokasi. Untuk Travelodge, area di sepanjang jalan yang dekat atau di pintu masuk kota lebih cocok.

Ruang keluarga Travelodge

Kamar ganda Travelodge

Kamar super Travelodge

AKU AKU AKU. Strategi Masuk Pasar untuk Ekspansi Internasional

Strategi masuk ke pasar luar negeri dapat diklasifikasikan menjadi tiga kategori termasuk ekspor, pengetahuan dan transfer teknologi, dan investasi langsung asing. Skema ini secara luas didefinisikan sebagai ekuitas (mendirikan anak perusahaan yang dimiliki sepenuhnya, usaha patungan) dan metode non-ekuitas (waralaba, kontrak layanan manajemen (Bailey, 1998). Terdapat berbagai faktor yang harus dipertimbangkan manajer sebelum mengambil keputusan. Misalnya, Menurut penelitian Claver dan Andreu (2007), jarak budaya menurunkan kemungkinan memilih mode entri ekuitas, sedangkan profitabilitas dan kekuatan finansial memotivasi perusahaan untuk melakukan upaya yang lebih besar untuk berintegrasi ke dalam ekonomi global.Contoh lainnya adalah jika layanan pelanggan tidak keunggulan kompetitif utama perusahaan,perusahaan dapat menyewa pihak ketiga untuk mengoperasikan hotel (metode non-ekuitas). Jika infrastruktur fisik menjadi nilai jual utama perusahaan, dan pasar lokal memiliki sumber daya yang memadai untuk membangun dan memelihara infrastruktur, perusahaan dapat mencoba mendirikan cabang yang dimiliki sepenuhnya (Dev, Brown, & Zhou, 2007).

Strategi masuk pasar asing

Sedangkan untuk Travelodge, seperti banyak hotel anggaran lainnya, tidak mengoperasikan fasilitas hotel mewah atau menyediakan layanan pribadi yang terlalu canggih. Kekuatan utamanya termasuk menyediakan layanan berkualitas dengan harga terjangkau, penawaran dan promosi khusus, keahlian manajemen hotel yang terkumpul setelah lebih dari tiga dekade beroperasi, dan reputasi yang mapan di pasar asalnya. Oleh karena itu, perusahaan dapat mempertimbangkan waralaba sebagai mode entri yang diprioritaskan.

Jika menggunakan metode waralaba, Travelodge dapat menikmati keuntungan seperti risiko rendah, biaya pengaturan yang diketahui, mengakses pengetahuan dan proses yang sudah tersedia, dan skala ekonomi untuk beberapa aktivitas seperti pemasaran, konsultasi bisnis, dll. Namun, perusahaan harus berhati-hati karena setidaknya pada tahap awal, keuntungan bisa lebih rendah daripada bentuk investasi lainnya. Selain itu, perusahaan akan memiliki lebih sedikit kendali atas bisnis karena harus menstandarkan operasi dan fasilitasnya dan secara ketat mengikuti model bisnis yang dilarang oleh kontrak waralaba. Selain itu, menemukan mitra yang kompeten di pasar tuan rumah sangat penting tetapi juga bisa sangat rumit (Salar & Salar, 2014). Untuk mempersiapkan waralaba, pertama, Travelodge harus merampingkan dan membakukan prosedur manajemen internal dan infrastruktur eksternalnya. Kedua,Travelodge dapat bekerja sama dengan firma hukum di pasar sasaran untuk melindungi hak-haknya dan menyewa firma konsultan bisnis lokal untuk memberi nasihat dan menghubungkannya dengan calon mitra.

IV. Paket Produk dan Layanan serta Paket Harga

Berkenaan dengan strategi penetapan harga Travelodge, dari analisis, ditetapkan bahwa Travelodge berpegang pada strategi penetapan harga rendah, yang sesuai dengan pesaing mereka di pasar tuan rumah. Penetapan harga juga harus mencerminkan permintaan musiman puncak dan di luar puncak. Misalnya, harga harus lebih tinggi selama bulan-bulan musim panas karena ini adalah musim perjalanan; harga kamar untuk akhir pekan juga lebih tinggi dari hari kerja. Produk atau layanan yang permintaannya lebih rendah untuk tamu biasa di Travelodge seperti makan di dalam ruangan atau layanan kamar tambahan dikenakan biaya lebih dari rata-rata, sementara produk dan layanan dengan permintaan tinggi dikenakan biaya lebih kompetitif.

Sedangkan untuk product and service plan, berbeda dengan full-service, hi-end hotel, budget hotel - jenis produk akomodasi yang bertujuan untuk memenuhi permintaan masyarakat umum dan traveller yang bepergian dengan budget - dicirikan dengan menyediakan basic services dengan harga yang murah. harga. Dengan kata lain, budget hotel berfokus pada kenyamanan dan kemudahan daripada pada kecanggihan (Bezerra & Melo, 2003). Sejalan dengan pemosisian produk Travelodge, Travelodge dapat mempertimbangkan untuk menyediakan produk dan layanan berikut ini:

Produk	Fitur / Spesifikasi	Paket harga
Kamar dobel	Tempat tidur king, bantal, shower, TV dengan 17 saluran, handuk putih, meja, fasilitas membuat teh dan kopi	£ 29 / malam menjadi £ 50 / malam
Ruang keluarga	Tambahan satu atau dua tempat tidur lipat	Biaya tambahan sebesar £ 5 per tempat tidur lipat tambahan
Kamar single	Ukurannya lebih kecil	£ 25 - £ 45 / malam
Kamar tamu khusus untuk orang cacat	Didesain khusus untuk orang cacat	£ 25 - £ 45 / malam
Lobi	Meja resepsionis dan tempat istirahat	Gratis
Parkir	Sesuai dengan jumlah kamar	Gratis
Wifi		£ 2 per hari
Pusat bisnis	04 komputer dengan akses ke Internet, printer, pemindai	£ 5 untuk setiap 10 halaman
Layanan kamar	membersihkan, mengganti perlengkapan kamar mandi dan tempat tidur	Gratis
Layanan laundry		Tunduk pada harga layanan di pasar lokal

V. Etika dan Keberlanjutan

Rai, & Srivastava. (2012). Atribut Loyalitas Pelanggan: Perspektif. Tinjauan Manajemen NMMS , 49-76.

Ryan, D., & Jones, C. (2009). Memahami strategi Pemasaran Pemasaran Digital untuk melibatkan generasi digital. London, Philadelphia: Kogan Page Ltd.

Salar, M., & Salar, O. (2014). Menentukan Pro dan Kontra Waralaba dengan Menggunakan Analisis Swot. Procedia - Ilmu Sosial dan Perilaku , 122 , 515-519.

Valeecha, & Reza. (2013). Faktor Sukses Kritis untuk Memasukkan Pemasaran Media Sosial di IMC - Referensi ke Perusahaan Telekomunikasi. Review Dunia Riset Bisnis , 3 (3), 115 - 129.

Wearden, G. (2011). Unilever dan Procter & Gamble mendenda £ 280 juta karena penetapan harga . Diakses pada April 2017, dari

Wershow, L., & Polopolus, L. (1978). Insiden, sifat, dan implikasi dari ligitasi penetapan harga di industri Makanan AS. Jurnal Selatan Ekonomi Pertanian .