Daftar Isi:
VW Car-Net
Volkswagen Beetle
Bantuan di Jalan… Atau Tanpa Bantuan
Seperti banyak pembeli mobil, saya dihubungi oleh Volkswagen ketika saya membeli Beetle baru saya. Biasanya, saya lari dari permintaan, tetapi wanita di VW Car-Net memberi tahu saya tentang layanan luar biasa yang ditawarkan oleh VW yang tidak bisa saya tolak. Dengan kurang dari $ 20 sebulan, saya akan memiliki akses ke petugas pribadi saya sendiri, GPS yang diperbarui, dan bantuan pinggir jalan, semua dengan satu sentuhan tombol kecil yang terletak di panel atap saya. Mereka memberi saya dua bulan gratis dan menyuruh saya mencobanya. Jadi, saya melakukannya.
Yah, aku memang melakukannya. Saya benar-benar lupa semua tentang tombol kecil di atas kepala saya, sampai saya menerima telepon dari Car-Net yang memberi tahu bahwa uji coba gratis saya telah berakhir. Jadi, setelah mendengar omongan itu lagi, saya menggigitnya.
Bantuan pinggir jalan harus dimiliki di sini, di gurun. Meskipun saya memiliki perlindungan lain dari perusahaan swasta, serta polis asuransi saya sendiri, saya merasa kemudahan tanggap darurat satu tombol tidak ternilai harganya. Maju cepat ke Juni 2019, ketika saya mendapatkan suara gemerincing yang mengerikan dari mesin saya. Saya menemukan perpanjangan garansi CPO saya baru saja berakhir enam hari sebelumnya, tetapi saya tahu saya perlu membawa Beetle kesayangan saya ke diler VW untuk beberapa TLC. Jadi, saya tiba-tiba teringat tombol kunci inggris kecil yang menyala di atas kepala saya. Aku mendorongnya dan menunggu keajaiban dimulai.
Sayangnya, tidak ada keajaiban. Sebaliknya, seorang wanita muda dari Car-Net menjawab dan membahas basa-basi yang diharapkan tentang hari saya. Saya mengatakan kepadanya bahwa saya tidak mengalami hari yang menyenangkan, lagipula, saya menelepon untuk menggunakan bantuan pinggir jalan. Dia mencatat semua logistik saya… di mana saya berada, warna mobil, apakah saya di lokasi yang aman, dll, dan kemudian bertanya di mana saya ingin mobil saya ditarik. Saya menjelaskan bahwa mereka perlu pergi ke dealer, sekitar 7,2 mil jauhnya. "Tidak masalah," katanya dengan yakin, "Itu akan menjadi $ 99."
Hah?
Jadi, saya menyebutkan bahwa saya mendapat bantuan pinggir jalan Car-Net sebagai bagian dari keanggotaan kecil saya sebesar $ 20 / bulan.
"Tidak, itu $ 99."
Tentunya, ada kesalahan, jadi saya mengeluh sedikit sampai tuli, dan menutup telepon, agak kesal. Jadi, saya menelepon nomor bebas pulsa dari situs web. Yang jelas, wanita muda ini kurang paham dengan kekuatan VW Car-Net. Saya menghubungi seorang pria muda, menjelaskan apa yang telah terjadi, dan dia melanjutkan untuk menjelaskan.
"Ya, secara teknis (bukan pertanda baik) kami memang mengatakan bahwa kami menawarkan 'bantuan pinggir jalan' tetapi sebenarnya itu bukan bantuan pinggir jalan. Anda dapat menekan tombolnya, dan kami akan memanggil dan menyiapkan truk derek untuk Anda dan mengambil Informasi Kartu Kredit." Secara teknis bukan bantuan pinggir jalan? Ini secara harfiah bukanlah bantuan pinggir jalan dengan cara apapun. Saat ini, saya cukup terganggu dengan Car-Net, jadi saya bertanya apakah saya dapat berbicara dengan seseorang seperti supervisor di perusahaan tersebut. "Maaf, sebenarnya tidak ada perusahaan bernama 'Car-Net'. Kami semacam bagian dari Verizon. "
Lebih marah, saya mengatakan, "Jadi biarkan saya meluruskan ini… Saya telah membayar $ 20 / bulan selama 22 bulan karena saya diberitahu bahwa Car-Net termasuk bantuan pinggir jalan, dan satu-satunya bantuan yang Anda tawarkan adalah jika kedua tangan saya rusak dan saya tidak dapat menghubungi ponsel saya sendiri, saya dapat menekan tombol kunci inggris dan Anda akan mengambil informasi saya untuk memesan truk derek untuk saya yang juga harus saya bayar? "
"Ya, benar," katanya. "Yah, mungkin bukan bagian tentang dua tangan yang patah. Tapi ya, layanan Car-Net Anda tidak mencakup fitur derek apa pun."
Tertegun, saya melanjutkan, "Jadi apa sebenarnya yang dicakupnya?"
"Um, itu mencakup saat Anda mendorongnya dan menghubungkan Anda ke operator sehingga kami dapat menemukan layanan derek untuk Anda. Tapi tidak, ini tidak gratis."
Jadi, apa sebenarnya yang dilakukan aplikasi tersebut? Itu menunjukkan jarak tempuh mobil saya yang relatif saat ini. Itu menunjukkan kepada saya apakah pintu dan / atau sunroof saya terbuka. Itu memberi tahu saya berapa banyak bahan bakar yang saya miliki di tangki saya. Itu memberi tahu saya bahwa kesehatan mobil saya "baik untuk digunakan", bahkan ketika semua injektor saya mati dan menghabiskan biaya $ 2000 plus derek untuk memperbaikinya. Itu menunjukkan di mana mobil saya saat ini diparkir.
Itu tidak membuka kunci pintu mobil saya. Tidak ada opsi yang tidak dimiliki mobil saya di dalamnya. Akhirnya, itu tidak menawarkan bantuan pinggir jalan, meskipun penjual dan halaman web mereka bertentangan dengan pernyataan itu:
Pada kenyataannya, mereka berbohong. Mereka melakukan hal yang persis sama yang dapat dilakukan ponsel cerdas Anda, tetapi mereka menagih Anda untuk itu. Ketika saya pergi untuk mengambil mobil saya setelah pekerjaan perbaikan pasca-garansi senilai $ 2000, saya bertanya kepada manajer keuangan tentang Car-Net. Sepertinya dia juga tidak tahu apa-apa dan menyarankan agar aku membatalkannya. Dia mengatakan kepada saya bahwa dia memiliki OnStar, dan itu bagus. Disebutkan bahwa sangat disayangkan bahwa VW's Car-Net "menyedot".
Ya, memang benar.
© 2019 Lori Orchow