Apa sajakah jenis teknik bertanya?

eyeoneducation.com

Mengapa Ada Pertanyaan?

Mempertanyakan adalah perilaku yang wajar dan dimulai dari usia yang sangat dini ketika kita masih anak-anak dan berlanjut sampai akhir. Kami mengajukan pertanyaan, hanya karena kami membutuhkan jawaban. Pertanyaan ditanyakan untuk berbagai alasan dalam berbagai situasi ketika seseorang mencari solusi, jawaban, informasi, dll. Mereka adalah alat dasar yang membantu manusia tumbuh dan berkembang. Pertanyaan dapat diajukan untuk mendapatkan pengetahuan, untuk mengklarifikasi keraguan, untuk mengetahui kenyataan atau kebenaran di balik suatu kejadian, untuk mengetahui, untuk membuat masalah yang rumit menjadi lebih sederhana, untuk menyelesaikan masalah, untuk memulai percakapan, untuk berbagi ide, untuk membuat rencana, dll. Anak-anak terus-menerus mengajukan banyak pertanyaan sepanjang waktu, dan mereka belajar serta menambah pengetahuan mereka dengan cara itu.

Ada Pepatah Inggris kuno, " Dia yang tidak mempertanyakan, tidak ada yang belajar".

Catatan: Sebagai catatan kecil, hub ini dapat digunakan sebagai referensi bagi orang-orang yang bekerja menuju kualifikasi apa pun dalam layanan pelanggan dan kebanyakan NVQ Level 2 atau Level 3 Diploma atau sertifikat dalam Layanan Pelanggan. Ini dapat digunakan sebagai referensi untuk unit di bawah ini:

Unit A3: Berkomunikasi secara efektif dengan pelanggan

Bagaimana Anda menggunakan pertanyaan untuk memeriksa apa yang dikatakan pelanggan kepada Anda?

Orang yang bekerja di layanan pelanggan, layanan medis, sekolah, layanan hukum, layanan sosial, dan di hampir semua layanan perlu memiliki keterampilan bertanya yang baik. Menjadi pendengar yang baik saja tidak cukup, Anda juga perlu tahu untuk mengajukan pertanyaan yang tepat untuk mendapatkan detail atau informasi sebanyak yang diperlukan. Keterampilan bertanya membantu Anda mengumpulkan lebih banyak informasi berkualitas, membantu Anda belajar banyak dengan bertanya, membantu orang lain belajar, membantu membangun hubungan yang lebih baik dan membantu mengelola masalah dan orang secara efektif.

illumine.co.uk

Ada banyak jenis soal yang bisa digunakan untuk teknik bertanya. Beberapa hal dasar yang penting tercantum di bawah ini.

• Pertanyaan-pertanyaan terbuka
• Pertanyaan tertutup
• Pertanyaan corong
• Pertanyaan penyelidikan
• Pertanyaan yang mengarahkan
• Pertanyaan retoris

Seseorang harus mengetahui semua jenis pertanyaan yang berbeda, kapan harus menggunakan jenis pertanyaan yang mana dan bagaimana menggabungkan teknik yang berbeda untuk sampai pada keputusan atau hasil terbaik.

10 Tips untuk Tanya Jawab yang Efektif

Pertanyaan-pertanyaan terbuka

Pertanyaan terbuka meminta jawaban elaborasi / penjelasan dan dimulai dengan apa, mengapa, bagaimana, mendeskripsikan, menjelaskan, di mana, yang mana, kapan, dll. Bisa berupa pertanyaan yang meminta seseorang untuk menjelaskan apa yang terjadi pada suatu situasi atau tempat, menanyakan mengapa hal itu terjadi, menanyakan detail suatu kejadian, riwayat beberapa kejadian, penjelasan tentang keadaan mereka, penjelasan kebutuhan, pemikiran tentang sesuatu, ide dan umpan balik. Pertanyaan terbuka membantu percakapan dua arah dan membangun minat dalam percakapan. Beberapa contohnya adalah:

1. Apa yang terjadi di konferensi hari ini?
2. Bisakah Anda menjelaskan kebutuhan dan keadaan Anda saat ini?
3. Apa pendapat Anda tentang kesimpulan / diskusi ini?
4. Siapa yang hadir pada kejadian ini?
5. Bagaimana Anda sampai pada kesimpulan ini?

conflictdynamics.org

Pertanyaan Tertutup

Pertanyaan tertutup memiliki jawaban yang sangat singkat seperti "ya" atau "tidak" atau jawaban dengan satu atau dua kata. Mereka biasanya diminta untuk menguji apakah seseorang telah memahami kebijakan, prosedur, aturan, peraturan, penjelasan, diskusi, ceramah, dll. Pertanyaan tertutup juga ditanyakan untuk persetujuan atau ketidaksetujuan, menanyakan perasaan mereka, lebih spesifik, untuk penegasan, dll. Sebaiknya jangan mengajukan pertanyaan tertutup saat percakapan berjalan lancar karena dapat mengakhiri percakapan dan Anda berisiko kehilangan informasi yang diperlukan. Beberapa kata yang digunakan dalam pertanyaan tertutup adalah, are, do, did, could, should dll. Beberapa contoh pertanyaan tertutup adalah:

1. Apakah saya akan mendapat tanggapan besok?
2. Apakah kami setuju dengan keputusan ini?
3. Apakah Anda senang dengan layanan yang kami berikan?
4. Dimana kampung halamanmu
5. Apa pekerjaan yang kamu lakukan?

changeboard.com

Pertanyaan Corong

Bayangkan saja bentuk corong saat menggunakan jenis pertanyaan ini. Corong memiliki mulut yang lebar dan secara bertahap menyempit di bagian bawah. Demikian pula, Anda memulai dengan banyak pertanyaan umum tentang suatu situasi atau insiden dan kemudian mempersempitnya menjadi satu poin untuk sampai pada kesimpulan. Jenis teknik bertanya ini digunakan oleh peneliti, peneliti dan detektif. Dalam kasus di mana investigasi dilibatkan, jenis pertanyaan ini dapat digunakan untuk mengumpulkan informasi dan kemudian mempersempit untuk sampai pada keputusan. Anda dapat menggunakan banyak pertanyaan tertutup di awal dan kemudian melebar menjadi pertanyaan terbuka sehingga membuat orang merasa nyaman menjawab pertanyaan Anda. Contohnya bisa jadi:

1. Kapan panggilan itu dilakukan?
2. Apakah Anda tahu nama orang yang Anda ajak bicara?
3. Perilaku macam apa yang mereka tunjukkan?
4. Tentang apa panggilanmu?
5. Pertanyaan apa yang Anda ajukan?
6. Bagaimana tanggapannya?
7. Apakah mereka menyebutkan sesuatu yang spesifik?
8. Apakah mereka memiliki aksen tertentu?
9. Bagaimana Anda menjelaskan pendekatan mereka?
10. Dll

Teknik Bertanya

Probing Questions atau Trigger Questions

Pertanyaan penyelidikan digunakan untuk mengumpulkan lebih banyak detail dan informasi. Ini diminta untuk mengklarifikasi keraguan atau kesalahpahaman. Pertanyaan-pertanyaan ini akan membantu Anda menarik informasi dari orang-orang yang menyembunyikan informasi atau menghindari memberi tahu Anda sesuatu. Beberapa contohnya adalah:

1. Apa sebenarnya situasi saat ini?
2. Siapa sebenarnya yang membutuhkan detail ini?
3. Kapan Anda membutuhkan data ini?
4. Bagaimana Anda tahu bahwa XYZ terlibat?
5. Untuk apa sebenarnya informasi ini dibutuhkan?
6. Di mana tepatnya Anda akan menggunakan ini?
7. Jenis produk apa yang Anda butuhkan, bagaimana dan di mana Anda akan menggunakannya?
8. Bisakah Anda lebih spesifik?

rwconnect.esomar.org

Pertanyaan Pengarah atau Pertanyaan Reflektif

Pertanyaan pengarah digunakan untuk mengarahkan orang yang Anda ajak bicara. Ini menuntun pembicara untuk memberi Anda jawaban, sementara mereka tahu bahwa Anda memberi mereka pilihan. Seseorang harus berhati-hati untuk tidak manipulatif saat menggunakan pertanyaan-pertanyaan yang mengarahkan. Beberapa contohnya adalah:

1. Nah, menurut saya produk ini terlihat lebih sesuai dengan kebutuhan Anda, bagaimana menurut Anda?
2. Apa yang Anda sukai, A atau B, karena keduanya memiliki fitur yang serupa?

Pertanyaan Retoris

Pertanyaan retoris diminta untuk membuat orang dan audiens tetap terlibat. Ini juga membantu orang berpikir, menjadi kreatif, dan menghasilkan ide. Beberapa contohnya adalah:

1. Bukankah ini tawaran yang fantastis?
2. Bukankah ini bekerja dengan sempurna?
3. Tidakkah Anda menyukai cara paket ini disiapkan?

Mengajukan Pertanyaan Kuat

Tony Robbins mengutip, " Orang sukses mengajukan pertanyaan yang lebih baik, dan sebagai hasilnya, mereka mendapatkan jawaban yang lebih baik ".

Pertanyaan Klarifikasi

Pertanyaan klarifikasi digunakan untuk memverifikasi informasi. Setelah diskusi atau pembicaraan selesai, Anda menyelesaikan beberapa hal untuk memastikan apakah itu yang didiskusikan.

1. Sekadar konfirmasi, Anda telah mengambil paket broadband dan televisi tak terbatas jalur darat. Apakah itu benar?
2. Sebelum kita selesai, biarkan saya melalui ini. Anda membutuhkan pengasuh untuk menelepon Anda pada waktu makan siang dan makan malam, masing-masing 30 menit. Apakah itu benar?
3. Apakah saya benar dalam memastikan bahwa pengiriman akan dalam waktu 3 hari?
4. Apakah saya benar dalam mempercayai bahwa Anda semua mengerti bahwa besok adalah hari terakhir untuk menyerahkan dokumen Anda?

Teknik bertanya kembali digunakan di semua lapisan masyarakat, di tempat kerja, di rumah, di antara teman-teman dan juga dalam hubungan lainnya. Ini adalah salah satu prinsip dasar komunikasi. Untuk mengajukan pertanyaan secara efektif, Anda perlu mendengarkan secara efektif sehingga Anda dapat merumuskan pertanyaan berikutnya. Selalu gunakan kata-kata positif dan motivasi orang yang ditanyai untuk menjawab dengan efektif. Pertahankan kepercayaan diri, sehingga pelanggan atau klien atau siapapun yang berbicara mempercayai Anda untuk memberikan jawaban. Selalu ajukan pertanyaan yang relevan dan jangan pernah pertanyaan acak karena ini sama sekali di luar topik yang sedang dibahas. Dengan memahami dan meningkatkan keterampilan bertanya, Anda dapat meningkatkan cara Anda berkomunikasi dengan orang dan keterampilan interpersonal Anda.