Apa tanggung jawab seorang kasir?

Pelajari apa yang dilakukan kasir setiap hari.

Foto oleh cottonbro dari Pexels

Mengapa Kasir Penting?

Seringkali diterima begitu saja, kasir adalah salah satu karyawan terpenting dalam bisnis ritel mana pun.

Posisi seorang kasir mungkin tampak sederhana, tetapi pekerjaannya jauh dari sekadar menelepon produk dan memberikan tanda terima.

Kualifikasi seorang Kasir

Kasir harus memiliki keterampilan matematika dasar. Seringkali, kasir diharuskan memiliki minimal ijazah sekolah menengah.
Seorang kasir yang berkualitas harus memiliki pengalaman dalam menangani uang.
Pengetahuan komputer atau register juga lebih disukai.
Kasir harus memiliki keterampilan hubungan pelanggan yang baik

Tugas seorang Kasir

Sapa pelanggan dengan ramah dan akui setiap pelanggan secara individu. Kasir sering kali merupakan satu-satunya perwakilan dari perusahaan yang berinteraksi langsung dengan pelanggan dengan menjadikan posisi mereka sebagai cerminan perusahaan secara keseluruhan.
Proses penjualan secara akurat untuk mendapatkan jumlah total pembelian. Akurasi penting tidak hanya untuk memastikan bahwa transaksi tersebut adil tetapi juga karena penting bahwa pelanggan merasa dapat mempercayai perusahaan yang mereka hadapi.
Terima formulir pembayaran yang diterima oleh perusahaan dan ditawarkan oleh pelanggan. Pembayaran mungkin tidak selalu tunai, sering kali dengan kartu kredit, kartu hadiah, kredit toko, kupon makanan, dan metode lainnya.
Berikan perubahan yang tepat sesuai kebutuhan. Menghitung kembali uang kembalian adalah proses yang sederhana namun mungkin akan mengejutkan untuk mencatat berapa banyak kasir yang tidak tahu cara menghitung kembalian dengan benar.
Bantu pelanggan dengan menjawab pertanyaan mereka dan memberikan pertanyaan tentang produk dan layanan.
Membantu pelanggan dalam membantu mereka menyelesaikan masalah atau keluhan.
Membantu perusahaan dalam mempromosikan promosi atau penawaran khusus.
Produk tas atau kotak sesuai kebutuhan.
Menjaga area kerja mereka agar rapi, teratur, dan bersih.

Melampaui Tugas Sehari-hari

Sebagai salah satu perwakilan perusahaan yang paling terlihat, kasir memiliki tanggung jawab untuk melakukan semua yang mereka bisa untuk membantu memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa sambil membantu perusahaan menjadi menguntungkan sebanyak mungkin.

Kasir harus dapat berkomunikasi dengan baik dengan pelanggan, memecahkan masalah, dan memiliki keterampilan layanan pelanggan yang kuat.

Sebagai individu yang sering dibiarkan tanpa pengawasan dengan uang dalam jumlah besar, dan memiliki akses ke informasi sensitif pelanggan, kasir harus memiliki integritas yang luar biasa dan jujur dalam berurusan dengan pelanggan dan aset perusahaan.

Penting juga agar kasir dapat diandalkan dan memiliki etos kerja yang baik. Terlambat atau tidak masuk kerja dapat mempersulit rekan kerja dan menyebabkan pengalaman pelanggan yang buruk.

Kasir harus memiliki kemampuan untuk bekerja sendiri tanpa perlu arahan konstan atau diingatkan untuk bekerja.

Salah satu ciri terpenting yang dimiliki seorang kasir yang baik adalah kemampuan untuk menilai kebutuhan pelanggan mereka dan dengan cepat menemukan cara untuk memenuhi kebutuhan tersebut.

Bagaimana Kasir Dapat Memberikan Pengalaman yang Lebih Baik kepada Pelanggannya?

Hal nomor satu yang harus diingat oleh seorang kasir adalah bahwa mereka ada karena pelanggan. Seorang pelanggan tidak boleh dianggap mengganggu atau mengganggu. Pelanggan adalah bos mereka yang sebenarnya. Tanpa pelanggan, pekerjaan mereka tidak akan ada.

Evaluasi kebutuhan setiap pelanggan secara individual. Tatap mata mereka untuk membantu menentukan kebutuhan apa pun dan memberi tahu Anda bahwa Anda peduli.

Apakah pelanggan memiliki keterbatasan fisik atau mental yang perlu dipertimbangkan saat Anda membantu mereka? Apakah perhatian pelanggan teralihkan atau mencari sesuatu?

Apa yang dapat Anda lakukan untuk membantu membuat pelanggan Anda merasakan pengalaman yang luar biasa dan berkesan?

Keputusan seseorang untuk berbelanja di satu lokasi tertentu dan bukan di lokasi lain tidak selalu ditentukan oleh harga saja. Seringkali pelanggan memilih di mana mereka berbelanja berdasarkan cara mereka diperlakukan serta kebersihan dan pengaturan toko.

Bagaimana Pelanggan Dapat Membantu Kasir?

Kebanyakan kasir ingin melakukan pekerjaan dengan baik untuk pelanggan mereka. Ingatlah bahwa mereka juga manusia dan meskipun mereka melakukan yang terbaik, mereka bisa membuat kesalahan.

Cobalah untuk memperlakukan kasir Anda dengan rasa hormat yang pantas mereka terima. Mereka peduli pada Anda dan mereka menikmatinya ketika Anda juga peduli pada mereka.

Anak-anak bisa menjadi gangguan utama bagi kasir. Membiarkan anak-anak bermain dengan tas atau barang yang akan dijual di dekat kasir saat checkout bisa sangat mengganggu kasir dan dapat membantu menyebabkan kesalahan.

Cobalah untuk mengatur pembelian Anda saat Anda membawanya ke kasir. Ini akan membantu memberikan pengalaman yang jauh lebih baik bagi Anda dan juga kasir. Jika Anda berbelanja bahan makanan, mungkin membantu untuk mengelompokkan barang-barang seperti itu, biasanya dimulai dari barang yang paling berat dan mulai dari yang paling ringan dan paling halus. Saat Anda melakukan ini, hal terakhir untuk kembali ke keranjang Anda adalah hal-hal seperti keripik atau roti.

Ini akan membantu memisahkan item dingin dengan item dingin dan non-makanan dari makanan. Anda juga akan jauh lebih bahagia karena ketika Anda tiba di rumah, Anda akan lebih mudah menyimpan barang belanjaan Anda.

pertanyaan

Pertanyaan: Berapa usia kerja kasir yang diperbolehkan?

Jawaban: Kasir di Amerika Serikat biasanya berusia di atas 16 tahun tergantung pada jenis produk yang dijual. Biasanya ada batasan umur untuk kasir tergantung pada jenis produk yang dijual seperti alkohol atau tembakau.

Silakan berbagi dengan kami pengalaman tak terlupakan dari seorang kasir (baik atau buruk).

Marty Andersen (penulis) dari Salina, Utah pada 19 Desember 2012:

Saya bekerja sebagai kasir di pengecer besar. Saya memiliki bisnis rumahan sendiri tetapi saya membutuhkan keuntungan dari pekerjaan itu.

Menyenangkan juga memiliki penghasilan tetap untuk mengimbangi beberapa masa paceklik.

Saya benar-benar ingin pelanggan saya tahu bahwa saya peduli kepada mereka karena saya benar-benar peduli. Saya senang memiliki kesempatan untuk menjauh dari komputer dan menghabiskan waktu bersama mereka.

Mary Craig dari New York pada 13 Desember 2012:

Saya harus setuju dengan Steve, ini akan menjadi hub yang bagus untuk digunakan sebagai inisiasi kasir. Anda membuat beberapa poin yang sangat bagus yang kebanyakan kasir tidak sadari, setidaknya yang saya lihat akhir-akhir ini. Pekerjaan yang baik.

Dipilih, bermanfaat, dan menarik.

Steve West dari Myrtle Beach, Carolina Selatan pada 12 Desember 2012:

Saya pikir kasir seharusnya kejam ketika Anda membeli sesuatu. Mereka harus mengintegrasikan hub ini dalam pelatihan bahwa Anda seharusnya RAMAH. Kerja bagus.