Apa itu Mystery Shopping? bagaimana menjadi pembelanja rahasia

Pembelanja misteri menilai tingkat layanan tanpa mengungkapkan alasan kunjungan.

Sam Lion

Bagaimana Menjadi Pembelanja Rahasia

Mystery shopping adalah jenis riset pasar. Perusahaan menggunakannya untuk mengukur interaksi layanan pelanggan. Untuk panduan yang berguna tentang cara memulai sebagai pembelanja rahasia, saya merekomendasikan Mystery Shopper 101: How to Start, Grow, and Succeed in Mystery Shopping. Pekerjaan pembelanja yang menyamar melibatkan pelaporan transaksi nyata dengan staf (bernama) asli. Bisnis menggunakan informasi ini untuk meningkatkan kinerja staf dan penjualan. Hasil dari laporan Anda mungkin berupa bonus untuk karyawan terbaik atau pemecatan untuk karyawan terburuk.

Pro dan Kontra Menjadi Pembelanja Rahasia

Pro

• Beberapa perusahaan membayar biaya untuk setiap kunjungan. dan juga mengembalikan uang Anda untuk barang apa pun yang harus Anda beli sebagai bagian dari pengukuran layanan pelanggan.
• Anda memiliki fleksibilitas untuk bekerja sesedikit atau sebanyak yang Anda suka.
• Anda mungkin ditawari barang mahal seperti keanggotaan gym gratis atau liburan gratis.

Kontra

• Waspadalah terhadap penipuan untuk membayar "mendaftar" untuk pekerjaan yang tidak ada.
• Biaya dan pengeluaran untuk tugas belanja misteri berkurang karena lebih banyak orang bersaing untuk pekerjaan itu.
• Laporan yang harus Anda selesaikan setelah setiap kunjungan dapat memakan waktu lebih lama daripada kunjungan itu sendiri.
• Karena Anda wiraswasta, Anda harus menyimpan kuitansi dan mencatat pendapatan dan pengeluaran untuk pengembalian pajak Anda.
• Tidak ada jaminan pekerjaan tetap, atau memang, terpilih untuk proyek pembelanja rahasia.

Apa itu Mystery Shopping?

Pembeli rahasia digunakan oleh perusahaan untuk mendapatkan umpan balik yang tidak bias tentang barang atau jasa mereka. Pelanggan sejati akan cepat mengeluh saat ada masalah, tetapi kurang bersuara saat menerima layanan yang sangat baik. Menggunakan misteri pembeli untuk melaporkan pengalaman mereka memberikan gambaran yang lebih menyeluruh tentang apa yang sebenarnya terjadi di dalam toko.

Riset belanja biasanya dilakukan oleh perusahaan spesialis atas nama klien ritel. Perusahaan riset pasarlah yang merekrut Anda ke tim pembeli rahasia atau agen lapangan. Anda mungkin tidak pernah tahu siapa klien terakhirnya. Seringkali Anda melakukan riset pasar di toko pesaing daripada di toko klien.

Kualitas Pembelanja Misteri

Pembelanja rahasia yang sukses:

1. Jaga kerahasiaan identitas mereka.
2. Terorganisir dan bertanggung jawab.
3. Perhatikan detail dan ingatan yang baik.
4. Punya cukup uang untuk membayar biaya di muka.
5. Mampu menulis laporan dengan jelas dan menggunakan kamera video.

Mystery Shopping: Bagaimana Cara Kerjanya?

Bagaimana Mystery Shoppers Menghasilkan Uang?

Ketika Anda pertama kali memulai belanja misteri, bersiaplah untuk melakukan pertunjukan dengan bayaran rendah. Mereka sering mengunjungi restoran cepat saji. Anda mungkin tidak mendapatkan biaya untuk melakukan pekerjaan ini, hanya penggantian biaya makan Anda. Namun, ini akan memberi Anda pengalaman tentang apa yang terlibat dalam belanja rahasia. Setelah kunjungan, Anda melaporkan layanan yang Anda terima. Pekerjaan gratis sering kali menggunakan lembar kotak centang daripada laporan lengkap atau esai. Jadi, jika Anda suka burger, ini adalah pekerjaan yang mudah dilakukan.

Untuk mendapatkan tugas, sebagian besar perusahaan riset pasar mengharuskan Anda untuk sering masuk ke situs web mereka. Anda memilih sendiri pekerjaan yang Anda inginkan dalam persaingan dengan orang lain di daftar mereka. Hanya sedikit perusahaan yang membayar jarak tempuh atau biaya transportasi sehingga Anda perlu menghitung apakah biaya yang ditawarkan membuat perjalanan berharga. Sebagian besar pembeli misteri mendaftar dengan 10 hingga 20 perusahaan belanja misteri untuk mendapatkan pekerjaan yang cukup dan dapat merencanakan rute yang layak.

Jika Anda mahir dalam peran tersebut, Anda dapat meningkatkan dari makanan cepat saji gratisan. Anda dapat melanjutkan ke liburan berbayar atau keanggotaan gym tahunan atau operasi lapangan lainnya. Beberapa pekerjaan memerlukan penggunaan kamera video tersembunyi, atau rekaman percakapan yang diam-diam. Tugas ini membayar jauh lebih baik daripada tugas jenis laporan tertulis sederhana.

Keterampilan Menulis dan Sosial yang Sangat Baik

Setelah setiap kunjungan, Anda akan menyelesaikan laporan yang menjelaskan pengalaman Anda. Laporan tersebut akan menjelaskan setiap anggota staf yang melayani Anda, waktu yang dibutuhkan untuk interaksi dan kualitas makanan atau layanan yang diterima. Tugas tersebut mungkin mengharuskan Anda untuk mengajukan pertanyaan khusus. Jika demikian, Anda memasukkan jawabannya dalam esai Anda. Pembelanja misteri yang baik dapat berbaur dengan lingkungannya. Anda tidak boleh mengungkapkan alasan sebenarnya untuk berada di sana. Anda mungkin perlu berdandan atau berdandan agar Anda tidak menonjol.

Arus Kas Mungkin Menjadi Masalah

Kebanyakan pembeli rahasia adalah wiraswasta. Mereka tidak mendapatkan uang tunai untuk pengeluaran. Anda harus membayar pembelian percobaan sebagai bagian dari tugas Anda. Anda tidak akan diganti setidaknya selama 6 minggu, dan bisa lebih lama. Jumlah yang Anda bayarkan dengan cepat bertambah, terutama saat Anda mulai melakukan pekerjaan yang lebih menarik.

Di Mana Anda Dapat Menemukan Pekerjaan Pembelanja Rahasia?

Tetap buka mata Anda untuk iklan di situs hemat uang. Mereka sering memiliki ulasan tentang perusahaan belanja misteri terbaik atau terburuk untuk bekerja. Lowongan kerja dapat diiklankan di samping ulasan. Lembar berita iklan gratis seperti Craigslist dan Gumtree juga merupakan tempat yang bagus untuk dilihat. Kadang-kadang Anda bahkan mungkin melihat kartu pos (dengan cara kuno) di jendela toko lokal Anda. Jika pekerjaan pembelanja rahasia menarik bagi Anda, ingat aturan emasnya, jangan membayar untuk mendapatkan pekerjaan itu. Uang seharusnya hanya mengalir dari perusahaan belanja misteri kepada Anda.

Pekerjaan belanja misterius dapat melibatkan pembelian bahan makanan dalam penyamaran.

stevepb

Jaga agar Taxman senang

Untuk menjadi pembelanja rahasia, Anda harus mendaftar sebagai pekerja mandiri dan mengajukan pengembalian pajak. Anda dapat mengimbangi pengeluaran yang wajar, seperti biaya transportasi, dengan penghasilan, jadi tagihan pajak akhir Anda harus kecil jika Anda melakukan pertunjukan ini paruh waktu. Keuntungan utama melakukan belanja misteri adalah pekerjaan yang fleksibel. Jika Anda tinggal di kota atau kota besar, ada banyak tempat terbuka untuk pembeli rahasia. Sisi negatifnya adalah semakin banyak orang yang mencari jenis pekerjaan ini, sehingga biaya yang dibayarkan turun.

Pastikan Anda hanya mendaftar dengan perusahaan mapan. Jangan pernah membayar biaya pendaftaran atau biaya pelatihan apa pun, atau pembayaran lain apa pun untuk menjadi pembelanja misteri. Uang seharusnya mengalir hanya ke satu arah; dari perusahaan belanja misteri kepada Anda dan bukan sebaliknya. Pekerjaan semacam ini bisa menyenangkan, tetapi pekerjaan dengan bayaran tinggi sangat sedikit dan jarang.

Aturan Emas untuk Menghindari Pekerjaan Penipuan

Ikuti aturan emas ini jika Anda ingin menghindari penipuan.

1. Jangan pernah membayar untuk mendaftar di perusahaan belanja rahasia.
2. Jangan mentransfer uang. Pernah. (Meskipun mereka telah mengirimi Anda cek.)
3. Jika kedengarannya bagus untuk menjadi kenyataan, mungkin memang begitu.

1. Jangan Pernah Bayar untuk Bergabung dengan Daftar Pekerjaan Mystery Shopper

Perusahaan riset pasar asli tidak akan pernah meminta bayaran dari Anda. Penipuan yang umum terjadi saat Anda diminta mengirim sejumlah kecil, katakanlah $ 30 hingga $ 50, untuk peluang agen lapangan yang “dijamin”. Anda mengirimkan uangnya dan kemudian Anda tidak mendengar apa-apa lagi, atau Anda dikirimi daftar perusahaan yang dapat Anda akses secara online tanpa biaya. Penipu mendapat manfaat dari puluhan 1.000 orang yang mengembalikan jumlah kecil ini. Dia meraup ratusan ribu dolar dan kemudian menghilang begitu saja. Saya tidak bisa cukup menekankan hal ini. Anda tidak boleh membayar untuk menjadi pembelanja misteri. Uang harus mengalir kepada Anda, bukan menjauh dari Anda.

Melamar menjadi pembelanja rahasia sama seperti lamaran pekerjaan lainnya. Perusahaan riset yang sah akan meminta Anda mengisi formulir aplikasi. Anda harus lulus beberapa teori dan tes praktis. Ini dapat mencakup toko misteri praktik di dunia nyata. Tes-tes ini memungkinkan mereka untuk menilai keterampilan observasi dan menulis Anda. Pekerjaan pembelanja misteri dengan bayaran terbaik mampu merekrut orang-orang paling berbakat.

2. Apakah Kedengarannya Terlalu Bagus untuk Menjadi Kenyataan?

Anda akan melihat banyak iklan untuk agen lapangan dan peran belanja misteri. Awas! Banyak dari ini ditempatkan oleh scammer dan penipu. Mereka memangsa keinginan orang untuk jam kerja yang fleksibel atau mereka yang perlu mendapatkan uang tambahan. Perusahaan riset pasar terkemuka jarang memasang iklan karena mereka memiliki aliran pelamar yang tetap menghubungi mereka langsung melalui situs web mereka.

Ada penipuan rutin di mana sebuah perusahaan berjanji untuk mengirimi Anda cek dalam jumlah besar sebelum pekerjaan pembelanja rahasia "untuk menutupi pengeluaran". Anda membayar cek ke rekening Anda, tetapi kemudian harus mengirim sejumlah uang kembali kepada mereka untuk membayar "biaya transfer" atau serupa. Scam adalah cek yang memantul. Uang yang Anda kirim telah meninggalkan akun Anda dan penerima tidak dapat dilacak. Anda tidak memiliki uang dan berkewajiban untuk biaya bank tambahan jika akun Anda sekarang ditarik berlebihan. Ingat pepatah lama; jika sesuatu terdengar terlalu bagus untuk menjadi kenyataan, mungkin memang begitu.

3. Jangan Pernah Mengirim Uang ke Orang Asing

Penipuan lain adalah di mana Anda ditawari pekerjaan pembelanja rahasia yang seharusnya menguji layanan transfer uang. Anda akan dikirimi cek yang diinstruksikan untuk Anda bayarkan ke rekening pribadi Anda sehingga Anda dapat menarik uang tunai untuk itu. Anda kemudian akan diminta untuk mentransfer uang tersebut ke pihak ketiga menggunakan layanan terkemuka seperti Western Union atau MoneyGram. Kebenaran dari skenario ini adalah bahwa tidak ada pekerjaan pembelanja rahasia. Cek itu tidak berguna dan akan terpental. Pada saat bank Anda memberi tahu Anda hal ini, uang tunai yang telah Anda transfer sudah lama hilang dan tidak dapat ditarik kembali. Penipu telah menang lagi.

Anda bisa diminta untuk toko misteri layanan, makanan dan lingkungan di restoran lokal.

Joe Mabel

Motivasi Diri dan Organisasi Adalah Kuncinya

Ketika Anda pertama kali memulai belanja misteri, bersiaplah untuk melakukan pertunjukan dengan bayaran rendah. Mereka sering mengunjungi restoran cepat saji. Anda mungkin tidak mendapatkan biaya untuk melakukan pekerjaan ini, hanya penggantian biaya makan Anda. Namun, ini akan memberi Anda pengalaman tentang apa yang terlibat dalam belanja rahasia. Setelah kunjungan, Anda perlu melaporkan layanan yang Anda terima. Pekerjaan gratis sering kali menggunakan lembar kotak centang daripada laporan lengkap atau esai. Jadi, jika Anda suka burger, ini akan menjadi pekerjaan yang mudah dilakukan.

Untuk mendapatkan tugas, sebagian besar perusahaan riset pasar mengharuskan Anda untuk sering masuk ke situs web mereka. Anda akan memilih sendiri pekerjaan yang Anda inginkan dalam persaingan dengan orang lain di daftar mereka. Sangat sedikit perusahaan yang membayar jarak tempuh atau biaya transportasi sehingga Anda perlu menghitung apakah biaya yang ditawarkan membuat perjalanan menjadi berharga. Sebagian besar pembeli misteri mendaftar dengan 10 hingga 20 perusahaan belanja misteri untuk mendapatkan pekerjaan yang cukup dan dapat merencanakan rute yang layak.

Jika Anda pandai dalam peran tersebut, Anda dapat meningkatkan dari makanan cepat saji gratisan. Anda dapat melanjutkan ke liburan berbayar atau keanggotaan gym tahunan atau operasi lapangan lainnya. Beberapa pekerjaan memerlukan penggunaan kamera video tersembunyi atau rekaman rahasia konservasi. Tugas ini membayar jauh lebih baik daripada tugas jenis laporan tertulis sederhana. Apapun jenis belanja misteri yang Anda lakukan, Anda harus bertindak secara profesional. Laporan Anda dapat memengaruhi gaji seseorang atau bahkan mengakibatkan pemecatan mereka. Laporan Anda harus objektif dan rincian kunjungan Anda dicatat secara akurat. Untuk berhasil sebagai pembelanja misteri, Anda akan jeli dan dapat membuat catatan dengan diam-diam.

Saran Dari Komisi Perdagangan Federal AS

JANGAN berbisnis dengan promotor belanja misteri yang:

• Beriklanlah untuk pembeli misterius di bagian 'diinginkan bantuan' surat kabar atau melalui email.
• Mengharuskan Anda membayar untuk "sertifikasi".
• Menjamin pekerjaan sebagai pembelanja misteri.
• Kenakan biaya untuk akses ke peluang belanja misteri.
• Jual direktori perusahaan yang mempekerjakan pembeli misteri.
• Meminta Anda untuk menyetorkan cek dan mentransfer sebagian atau seluruh uang itu kepada seseorang.

Laporkan Penipuan ke Pengawas Lokal Anda

Pekerjaan Mystery shopper bukanlah penipuan asalkan Anda bekerja untuk perusahaan terkemuka. Namun pekerjaan pada dasarnya adalah 'rahasia', sehingga mudah bagi penipu untuk menipu Anda. Di AS, jika Anda merasa telah melihat penipuan belanja misterius, ajukan keluhan ke The Federal Trade Commission. Di Inggris Raya, laporkan penipuan pembelanja rahasia yang mencurigakan ke Departemen Standar Perdagangan Dewan setempat.