Apa itu ux?

iStockPhoto.com / skvoor

UX Gagal

"Bisakah Anda membantu saya memecahkan masalah ini?" tanya suami. Melihat sekali antarmuka siswa untuk kelas matematika online yang dia ikuti dan saya dapat melihat mengapa dia mengalami kesulitan. Dia menjadi frustasi dengan dirinya sendiri ketika sebenarnya dia frustasi dengan website. Bahan yang dia butuhkan disembunyikan di bawah tombol, tautan, dan navigasi yang tidak terduga. Mungkin terbuang 20 sampai 30 menit untuk mencari apa yang dibutuhkan. Berantakan sekali! Dan situs ini berasal dari perguruan tinggi.

Ini adalah contoh utama dari pengalaman pengguna (UX) yang gagal.

Apa itu UX Persis?

UX adalah singkatan singkatan dari "pengalaman pengguna". Meskipun umumnya dikaitkan dengan situs web, konsep pengalaman pengguna atau pelanggan juga memiliki banyak aplikasi untuk penjualan dan pemasaran offline. UX melihat bagaimana bisnis atau situs web berinteraksi dengan pengunjung atau pelanggan di setiap titik dalam fungsi penjualan dan layanan pelanggan.

Ketika datang ke situs web, masalah UX biasanya ditemukan dengan antarmuka pengguna (UI), halaman atau layar tempat pengunjung berinteraksi dengan situs. Jika situs tidak ramah pengguna dalam hal navigasi atau metode menanggapi ajakan bertindak, sering kali hal itu disebabkan oleh kesalahan dalam desain UI.

Masalah offline, UX dapat dikaitkan dengan masalah tentang bagaimana staf penjualan dan layanan berinteraksi dengan pengunjung dan pelanggan, lingkungan fisik bisnis, atau bahkan keterbacaan dan kejelasan dokumen.

Mengapa Google adalah UX dan UI Sukses

Google telah menjadi perusahaan ikonik di era Internet. Salah satu alasan kesuksesan mereka adalah antarmuka pengguna beranda bebas iklan minimalis yang utamanya hanya menampilkan bilah pencarian web dan area masuk. Tetapi bukankah itu persis seperti itu — dan biasanya satu-satunya — yang diinginkan pengguna saat mereka berkunjung? Itulah yang membantu membuat pengalaman pengguna yang sukses!

Masalah UX dan UI Online

Berikut adalah beberapa contoh UX dan UI lain yang gagal yang dapat dikaitkan dengan banyak pengunjung situs:

Langkah selanjutnya dalam proses transaksi tidak jelas.
Terlalu banyak pilihan yang ditawarkan untuk langkah berikutnya, membingungkan pengunjung.
Halaman web yang dipenuhi dengan terlalu banyak tempat untuk dilihat.
Tombol atau tautan untuk diklik untuk mengambil langkah berikutnya terlalu kecil, menyatu dengan latar belakang atau berada di tempat yang tidak logis.
Halaman web yang dimuat lambat.
Bukan desain yang responsif, artinya situs web tidak dapat secara otomatis menyesuaikan tampilan di layar yang berbeda seperti smartphone atau tablet.
Navigasi tidak jelas atau tidak logis.

Jika hasil akhirnya adalah pengunjung situs web meninggalkan situs atau keranjang belanja e-niaga, masalah UX ini juga akan mengakibatkan hilangnya keuntungan bersih juga!

Anehnya, beberapa prinsip yang sama yang berlaku untuk papan reklame, juga berlaku untuk desain UX dan UI untuk situs web.

Selain survei dan pengukuran klik-tayang dan penjualan, keefektifan antarmuka dan pengalaman pengguna online sekarang dapat dilacak dengan alat canggih seperti pelacakan mata untuk melihat bagaimana pengguna berinteraksi dengan situs.

Klasik pada UX dan Desain UI

Masalah UX Offline

Ritel dan acara adalah dua contoh di mana masalah UX bisa sangat umum. Beberapa contoh:

Papan petunjuk yang buruk atau tidak ada untuk mengarahkan pelanggan atau pengunjung.
Fasilitas yang berantakan atau kotor (toilet dapat menjadi komponen UX yang sangat penting).
Kebijakan pengembalian yang rumit atau terlalu ketat.
Penghitung dan prosedur checkout yang mengakibatkan antrean panjang.
Kemasan yang sulit dibuka dan, jika sesuai, ditutup kembali.
Tempat parkir… tidak ada, tidak memadai, sulit untuk bermanuver, sulit diakses atau terlalu jauh dari tujuan akhir.
Waktu tunggu yang terlalu lama, seperti di perawatan kesehatan, salon, atau servis otomotif.
Area tunggu yang bising atau tidak nyaman.
Sulit untuk memahami manual pengguna.

Dan semua ini adalah tambahan dari pengalaman produk atau layanan aktual yang dijual! Itu dapat menambahkan lebih banyak lapisan frustrasi pengalaman pengguna ke persamaan penjualan dan layanan pelanggan.

Satu Alasan Saya Berharap Saya Lebih Sering Mengalami Masalah Ban

Apa? Ingin mengatasi masalah ban? Yah, aku sungguh tidak. Tetapi jika saya benar-benar membutuhkan servis ban, saya langsung menuju fasilitas penjualan dan servis ban lokal yang, menurut saya, adalah panutan bagi yang lainnya: Sambutan yang ramah saat tiba, data dari kunjungan terakhir meskipun itu Beberapa tahun yang lalu, kursi dan meja kerja yang nyaman di ruang tunggu, minuman dan makanan ringan gratis, tempat parkir dan lokasi yang mudah dijangkau, ruang pamer ban dan toilet bersih. Tidak ada kursi plastik, grunge dan kebisingan seperti yang dialami di gerai layanan ban dan mobil lainnya. Hal-hal yang tampaknya kecil inilah yang dapat membuat atau menghancurkan pengalaman pengguna.

Menggunakan UX untuk Penjualan dan Pemasaran

Meskipun UX biasanya terkait dengan interaksi dan transaksi standar dengan pelanggan, UX juga dapat digunakan sebagai alat penjualan untuk mendapatkan pelanggan. Salah satu teknik pemasaran panas saat ini adalah pemasaran pengalaman yang melibatkan pelanggan dan prospek dengan pengalaman unik dan / atau berkesan yang mungkin atau mungkin tidak secara langsung berhubungan dengan produk atau layanan yang dijual. Harapannya adalah pelanggan akan sangat terkesan dengan pengalaman khusus ini sehingga mereka juga menginginkan pengalaman pengguna standar organisasi.

Daftar Isi: