Seperti apa bekerja di retail sebenarnya

Jika Anda Berbelanja Eceran, Anda Perlu Tahu Seperti Apa Bekerja Eceran

Apakah kamu melihat senyuman itu? Pernahkah Anda bertanya-tanya apakah itu asli? Atau jika mereka harus memoles senyum di wajah mereka dan menyapa Anda?

Nah, berbicara dari pengalaman, saya dapat meyakinkan Anda bahwa sebagian besar waktu senyum kita tulus… untuk sebagian besar. Anda tahu, kami penjual dan karyawan toko mencintai pelanggan dan lingkungan kami, selama kami tidak terlalu sering dibombardir dengan pelanggan yang marah atau manajer yang marah.

Bekerja di bidang ritel tidak selalu selalu menyenangkan dan permainan. Itu benar-benar tergantung pada tempat Anda bekerja. Saya telah melalui enam pekerjaan ritel dalam tiga tahun terakhir dan saya dapat memberitahu Anda bahwa beberapa lebih baik dari yang lain.

Mari kita mulai dengan pelanggan.

Pelanggan

Pelanggan, seperti Anda dan saya, benar-benar adalah tulang punggung perusahaan. Kami berbelanja di toko-toko ini dan membantu mereka melakukan penjualan yang mereka butuhkan untuk bertahan dalam bisnis. Kami pergi ke toko-toko ini untuk mencari penawaran menarik untuk pakaian dan barang-barang lain yang kami pikir kami butuhkan (meskipun sebenarnya tidak). Banyak dari kita pergi ke toko, seperti Burlington, Ross, JCPenney, dan Sears, mungkin untuk satu atau dua artikel pakaian, tetapi meninggalkan sesuatu untuk suami, putri, ibu, dan sahabat kita. Percayalah kepadaku; hal itu sangat umum terjadi.

Rekan Penjualan

Rekan penjualan ada di sini untuk Anda dan membantu Anda. Namun, itu tidak berarti bahwa mereka akan selalu tersedia. Terkadang, hanya akan ada satu rekanan penjualan yang tersedia di register, dan dia harus mengurus antrean panjang sendirian, serta memperbaiki segala sesuatu di sekitar mereka! Anda berdiri di baris itu, jadi saya tahu Anda merasakan sakit yang dirasakan pelanggan lain saat mereka menunggu. Perhatikan orang lain; itu hormat dan penting. Sekarang, jika Anda memikirkannya dengan hati-hati, apakah masuk akal untuk marah pada satu orang karena tidak dapat menjawab setiap panggilan Anda? Menurut saya tidak, tapi hei - perspektif saya mungkin bias.

Penetapan harga

Hal lainnya adalah harga. Dapat dimengerti jika Anda mungkin marah karena blus yang sangat lucu sebenarnya dijual seharga empat puluh dolar, bukan sepuluh seperti yang tertulis di papan nama. Dapat dimengerti bahwa tanda itu mungkin menipu Anda karena Anda tidak sepenuhnya membaca cetakan kecil atau kata-kata kecil di bagian bawah atau di sampingnya yang menjelaskan diskon. Saya memahami itu, para manajer memahami itu, dan kami merasakannya untuk Anda. Kami berempati dengan Anda. Tapi, itu bukan alasan bagi Anda untuk marah kepada rekan kerja karena harga yang salah.

Kepada Siapa Anda Harus Mengeluh Tentang Harga?

Sedikit yang diketahui oleh beberapa pelanggan, dan yang paling mengejutkan adalah, rekanan penjualan yang Anda lihat di kasir bukanlah orang yang menentukan harga! Sebagian besar waktu, kami hanya masuk dan langsung bekerja, bahkan tidak membaca tanda penjualan. Ada tim penetapan harga dan merchandising yang datang ke perusahaan pada pukul empat atau lima pagi dan memasang tanda-tanda dan penjualan ini. Kami tidak bertanggung jawab atas itu, kami juga tidak memiliki kendali atas itu.

Apa yang BISA kami lakukan untuk Anda, adalah menghormati permintaan Anda. Setiap orang pernah mendengar pepatah, "pelanggan selalu benar." Karena kutipan itu, dan karena kami memahami dari mana Anda berasal, kami akan mengubah harganya untuk Anda. Tidak masalah.

Meskipun, jika Anda mengatakan bahwa barang 75 dolar seharusnya 15 dolar, maka kami punya masalah.

Pengembalian dan Pertukaran

Kembali ke pelanggan, setiap toko memiliki kebijakan yang berbeda untuk pengembalian dan penukaran. Ada yang tiga puluh hari, empat puluh lima hari, atau bahkan enam puluh hari. Beberapa juga tidak dapat dikembalikan. Pastikan Anda tahu apa kebijakan toko sebelum Anda marah pada komputer dan rekan, keduanya yang memberi tahu Anda bahwa Anda memiliki barang di luar batas yang dapat dikembalikan.

Seluruh proses pengembalian sangat merepotkan, dan ketika Anda mencoba dan mengembalikan barang tanpa tanda terima, itu bahkan lebih buruk. Karena saya tidak akan menyelidiki itu sekarang, untuk referensi masa depan saya memohon Anda untuk menyenangkan berpegang pada penerimaan Anda, atau meminta untuk memilikinya dikirim ke email Anda.

Etiket Ritel

Hal lain yang perlu dikhawatirkan rekan kerja adalah tata krama. Kami harus menyembunyikan emosi kami dan bersikap acuh tak acuh, meskipun pada kenyataannya kami ingin membuat Anda memahami apa yang terjadi dalam transaksi Anda. Ya, memang benar bahwa kami membuat kesalahan kecil di sana-sini, dan kami ingin menangkapnya karena pekerjaan kami bisa dipertaruhkan. Saya mengenal beberapa rekan kerja saya yang telah diberhentikan karena mereka pernah bersuara di hadapan pelanggan. Kami tidak ingin pekerjaan kami terancam, jadi kami melakukan yang terbaik untuk menyenangkan Anda.

Datang ke register dengan sikap atau berbicara di telepon adalah apa yang kami anggap kasar. Bagian dari tugas kita adalah menyapa dan berinteraksi dengan Anda, tetapi hampir tidak mungkin melakukannya jika Anda mengintimidasi atau berbicara dengan orang lain. Yang kami minta hanyalah Anda membantu kami membantu Anda.

Apa sebenarnya yang dilakukan rekan toko ritel saat tidak ada pelanggan?

Sungguh, apapun yang kita bisa.

Kami membersihkan register kami; setidaknya, saya lakukan. Perusahaan memberi kami tisu basah Lysol tiruan yang murah, jadi gabungkan tisu itu dengan pembersih tangan dan begitulah! Register bebas kuman.

Kami juga meletakkan kembali pakaian di rak mereka dan menggantung pakaian yang perlu digantung. Sebagian besar waktu Anda tidak melihat kami di kasir adalah karena kami mengembalikan barang-barang ke tempat yang seharusnya, jadi supervisor dan manajer kami tidak menghiraukan kami.

Seperti yang Anda ketahui, kami berdiri sepanjang waktu. Tidak sekali pun saya melihat seorang rekan penjualan benar-benar duduk di suatu tempat. Kita harus memiliki kendali yang kuat atas kandung kemih kita karena begitu kita pergi untuk mengeluarkannya, seluruh lini pelanggan muncul dari udara yang tampaknya tipis.

Bekerja di bidang retail bisa menyenangkan, jika Anda membantu membuatnya juga menyenangkan! Ada banyak keuntungan dan kerugian bekerja di retail, tapi mungkin kita bisa menyimpannya untuk artikel lain.

Sampai Lain waktu!