Saat memberi masukan, katakan tidak pada sandwich sialan itu

Banyak manajer telah diajari tentang pendekatan 'Sh _** Sandwich' untuk memberikan umpan balik. Ini adalah teknik memulai dengan umpan balik positif, kemudian menyelinap ke umpan balik negatif, dan kemudian segera diakhiri dengan umpan balik yang lebih positif. Ini didasarkan pada gagasan yang menyesatkan bahwa orang menerima umpan balik negatif dengan lebih baik ketika mereka juga mendengar sesuatu yang baik. Saya bahkan tidak berpikir itu terdengar bagus secara teori! Segera menjadi jelas bahwa itu tidak berhasil! Itu hanyalah sebuah permainan; sebuah cara bagi manajer yang tidak tegas atau tidak terampil untuk menyembunyikan umpan balik yang membuat mereka merasa tidak nyaman.

Teknik yang salah arah ini menjengkelkan, tidak sopan, dan manipulatif. Ini menghasilkan antisipasi umpan balik negatif setiap kali seseorang mengatakan sesuatu yang baik dan ketulusan dengan cepat dirusak. Begitu seseorang merasa dilindungi, kepercayaan terkikis dan hubungan dirugikan selamanya.

Bagaimana Memberi Umpan Balik Secara Efektif

Umpan balik sangat penting untuk hubungan apa pun. Kecuali untuk sesi umpan balik formal seperti tinjauan kinerja atau pelatihan keterampilan, penting untuk memisahkan umpan balik positif dari umpan balik untuk perbaikan. Umpan balik positif dapat diberikan di mana saja dan di depan siapa saja. Umpan balik untuk perbaikan, bagaimanapun, harus diberikan secara pribadi, dalam lingkungan yang tenang, dengan fokus pada perilaku tertentu daripada pada karakter orang tersebut. Panduan berikut ini mencoba dan menguji metode penyampaian umpan balik yang mempengaruhi dan membentuk perilaku.

Kritik yang baik

Umpan balik positif adalah informasi spesifik tentang apa yang dilakukan seseorang dengan baik. Untuk memastikan niat Anda dikomunikasikan secara akurat, penting untuk memberikan 'apa' dan 'mengapa' dalam umpan balik Anda. Dengan kata lain, orang tersebut harus tahu persis apa yang telah dilakukan dengan baik (perilaku spesifik) dan mengapa Anda menyukainya. Ini akan memastikan bahwa umpan balik yang tulus dianggap tulus dan perilaku spesifik diulangi. Sebagai contoh:

Umpan balik untuk Peningkatan

Feedback for Improvement adalah informasi khusus, tentang apa dilakukan dan mengapa itu tidak efektif. Kemudian ditindaklanjuti dengan apa alternatifnya dan mengapa hal itu lebih efektif .

Sebagai contoh:

Atau, untuk melibatkan orang tersebut dalam gaya pembinaan:

Setelah mereka menjawab, tanyakan, " Dan apa manfaatnya?" Ini membuat mereka memberikan 'apa dan mengapa' yang kedua.

Panduan untuk Umpan Balik

• Jangan memberi pujian hanya untuk membuat seseorang merasa baik. Niat Anda harus jujur ​​dan tulus.
• Bicaralah dengan sadar. Pertimbangkan niat Anda serta pesan yang Anda ingin orang lain terima.
• Umpan balik harus disampaikan dengan serius dan jika memungkinkan dengan tetap menjaga kontak mata sehingga ketulusan Anda terlihat jelas.
• Kami sering memberikan umpan balik berdasarkan hasil; ini tidak memiliki dampak yang sama dengan umpan balik perilaku . Jangan menanggapi terlalu cepat dengan umpan balik sampai Anda tahu persis apa yang telah dilakukan orang tersebut (bukan hanya pencapaiannya). Ajukan pertanyaan dan dengarkan baik-baik bagaimana mereka mencapainya, dan kemudian Anda dapat memperkuat perilaku tertentu. Jangan hanya berfokus pada perilaku yang sangat baik atau sangat buruk.
• Periksa juga kinerja rata-rata dan berikan umpan balik untuk upaya dan peningkatan. Memberikan umpan balik perilaku ketika seseorang berusaha akan membantu mereka mencapai tujuan jauh lebih cepat daripada tanpanya.
• Banyak orang bersalah karena memberikan 'pujian sarkastik.' Misalnya, ketika seorang konsultan penjualan melakukan upaya ekstra dan mencapai hasil yang sangat baik, seorang manajer mungkin menanggapi dengan mengatakan, "Oh, jadi Anda dapat mencapai target Anda jika Anda mau?" Jangan lakukan ini .

Umpan balik sangat penting untuk Hubungan yang Sehat

© 2019 Russ Baleson