Ketika Anda adalah pemilik bisnis kecil, Anda sudah menyulap jutaan bola di udara. Seringkali, saran agar Anda menambahkan bola lain seperti media sosial dapat menimbulkan keluhan.
Ya, Anda mungkin mengira media sosial seperti Facebook, Twitter, Instagram, dan lainnya sangat bagus untuk berhubungan kembali dengan teman-teman sekolah dan perguruan tinggi, menonton video kucing lucu, dan bahkan mengirimkan permintaan permainan yang ditakuti untuk mendapatkan nyawa tambahan (Anda tahu siapa Anda).
Tetapi ketika media sosial di dunia bisnis dilakukan dengan benar, hasil untuk manajemen merek bisnis Anda sungguh ajaib. Plus, jika Anda memposting sendiri, menjelajah ke ranah media sosial tidak ada biaya lain selain waktu dan kreativitas.
Catatan untuk pemilik bisnis: Pelanggan dan calon pelanggan Anda ada di media sosial. Dan begitu pula para pesaing Anda. Ini bukan hanya dribble yang tidak masuk akal dan waktu yang terbuang percuma. Ketika dilakukan dengan baik, sebagai strategi bisnis yang terencana, ini bisa menjadi jalur komunikasi langsung dengan orang-orang yang dapat mendorong kesuksesan Anda.
Media sosial memungkinkan perusahaan untuk menunjukkan sisi lucu, cerdas, dan lembut dari sebuah merek dan memungkinkan orang untuk terhubung dengan bisnis Anda pada tingkat yang lebih emosional dan lebih pribadi.
Di Facebook, mereka mendapatkan "Teman Anda" dan sebagai hasilnya, setiap kali Anda memposting sesuatu, apakah itu detail tentang produk baru, gambar atau hanya salam, itu akan muncul di halaman Facebook pribadi mereka.
Di Twitter, pelanggan Anda mendapatkan "Ikuti Anda" dan setiap kali Anda menge-Tweet atau mengirim pesan singkat, pesan itu muncul di Umpan Twitter atau halaman mereka. Jika mereka men-tweet ulang pesan Anda, semua pengikut Twitter mereka juga menerima pesan perusahaan Anda. Kemungkinan untuk menjangkau klien potensial tidak terbatas.
Tantangan terbesar untuk bisnis di media sosial adalah Anda harus memastikan konten Anda diperbarui secara teratur, tetap relevan dan konsisten dengan merek Anda, serta memberikan nilai tambah bagi pelanggan dan calon pelanggan Anda.
Misalnya, Anda memiliki jasa pemeliharaan rumput. Di Facebook, perusahaan Anda dapat membantu orang-orang dengan ide-ide untuk mengelola masalah rumput mereka. Posting tip tentang waktu terbaik untuk mulai memotong rumput. Bagikan factoids pada berbagai jenis rumput. Soroti gulma area dan solusi terbaik untuk membasmi gulma. Intinya, ini adalah tempat untuk melenturkan dan menunjukkan keahlian Anda dan menunjukkan mengapa bisnis Anda adalah pilihan terbaik untuk perawatan rumput karena Anda menyukainya!
Jangan takut untuk menunjukkan kepribadian dan kecerdasan. Pelanggan dan pengikut Anda akan menghargai dan bahkan mungkin membagikan lelucon Anda tentang perawatan halaman. Mereka mungkin menyukai factoid pada hama rumput dan bahkan membaginya dengan orang lain.
Ini semua tentang membantu menciptakan dan memajukan percakapan tentang hal-hal yang bisnis Anda ketahui dengan baik dan tawarkan sebagai layanan. Tidak ada yang bisa melakukan itu lebih baik dari Anda.
Berikut beberapa contoh bisnis yang menjalankan media sosial dengan baik:
- Publix @Publix dan @PublixHelps: Perusahaan ini hanya memiliki semua perasaan "teman baik" di media sosial. Sebagian besar buzz di platform mereka berasal dari jutaan pelanggan yang senang yang memuji segala sesuatu mulai dari layanan pelanggan ekstrem yang mereka tawarkan hingga ayam goreng yang enak dan makanan panggang yang enak. Ketika perusahaan memposting langsung, mereka tidak terlalu khawatir tentang periklanan dan promosi dan sebaliknya memilih untuk memposting seperti teman dengan pertanyaan menarik dan relevansi untuk apa yang sedang terjadi di dunia. Selain itu, perusahaan memilih untuk hanya memposting tidak lebih dari dua kali sehari di halamannya dan hanya mengirimkan sekitar lima tweet di Twitter per hari. Mereka memahami bahwa tidak ada yang suka halaman mereka di-spam atau diisi dengan dribel perusahaan yang ceroboh.
- Black and Married with Kids: Dengan hampir setengah juta pengikut Facebook, situs web gaya hidup untuk keluarga Afrika-Amerika ini melakukan sesuatu yang sangat benar. Mereka menyertakan konten yang konsisten, segar dan relevan di halaman mereka yang membantu orang merasa terhubung secara emosional dengan merek; mereka mempertahankan konsistensi dogmatis dalam merek mereka; dan mereka tidak pernah mengirim spam kepada pengikut dengan promosi penjualan di umpan Facebook mereka. Dan mereka sangat mengenal audiens target mereka dan bagaimana berbicara kepada mereka pada tingkat emosional.
- Revolusi Burger: Kami diberi tahu tentang penggunaan media sosial yang hebat ini oleh smallbiztrends.com. Perusahaan Kanada ini menggunakan media sosial (Facebook) untuk memberi tahu penggemar lokal mereka yang lapar tentang berkurangnya pasokan burger untuk hari itu. Mereka menyajikan burger khusus, membangkitkan nafsu makan Anda, dan menciptakan rasa urgensi yang kuat jika Anda berencana bergabung dengan penyerbuan burger. Penggunaan media sosial yang sangat cerdas pasti.
© 2017 PDB Johnson