Apakah foursquare akan menghapus komentar negatif di tempat bisnis?

Tips FourSquare

Dalam dunia online yang semakin berkembang, bisnis merasa tertekan untuk melakukan sosialisasi. FourSquare merupakan salah satu jejaring sosial yang sering diabaikan atau diabaikan oleh para pebisnis khususnya bisnis kecil. Seperti Yelp, atau situs "ulasan" lainnya, pelanggan dapat memposting "tips" tanpa sensor tentang bisnis Anda. Foursquare sangat berbahaya karena banyak pemilik bisnis bahkan tidak tahu apakah bisnis mereka terdaftar di Foursquare atau tidak. (Petunjuk: Mungkin.)

Jika bisnis Anda terdaftar di Foursquare, maka ada kemungkinan pelanggan yang tidak puas telah meninggalkan ulasan atau komentar di halaman bisnis Anda yang tidak hanya Anda ketahui, tetapi juga akan dilihat oleh pelanggan mana pun yang menggunakan aplikasi Foursqaure untuk memeriksa bisnis Anda. Jika hal pertama yang mereka lihat adalah ulasan yang buruk, mereka mungkin akan keluar. Anda baru saja kehilangan pelanggan yang akan berbisnis dengan Anda… dan Anda tidak tahu mengapa.

Untuk mendukung Foursquare, mereka tidak memeras pembayaran dari bisnis untuk menghapus atau "menyaring" tip negatif yang tertinggal di halaman venue. Jadi apa yang dilakukan bisnis tentang masalah FourSquare?

Evaluasi Halaman FourSquare Anda

Sebelum Anda melakukan apa pun, periksa halaman venue Anda di FourSquare dan evaluasi apa yang ada di sana. Kemungkinan besar, Anda tidak akan menemukan tip. Jika demikian, klaim halaman venue Foursquare Anda dan mulailah memperbaruinya. Proses Klaim FourSquare untuk suatu tempat sangat cepat dan mudah. Periksa tempat Anda untuk memantau apa yang dikatakan tentang bisnis Anda, seperti yang Anda lakukan dengan situs web ulasan online lainnya.

Saya percaya bahwa sebagai bisnis Anda harus melakukan yang terbaik untuk mendapatkan ulasan yang baik dari pelanggan Anda dengan menyediakan produk berkualitas dan layanan pelanggan yang hebat. Saya juga menyadari bahwa pelanggan tidak selalu datang kepada Anda dengan masalah dan Anda tidak dapat menyenangkan semua orang. Ulasan dan kiat buruk dapat terjadi, meskipun Anda melakukan yang terbaik untuk menyelesaikan masalah. Saya membahas pertahanan reputasi online lebih lanjut dalam artikel ini tentang manajemen reputasi online terbalik.

Mengingat hal itu, jika Anda menemukan tip negatif pada halaman FourSquare Anda, lakukan tindakan berikut.

Akankah 4Square Menghapus TIp Venue?

Cara Menghapus Tip dari Tempat FourSquare Anda

Identifikasi keluhan di Tip Foursquare yang tersisa di tempat Anda. Apakah ini tip nyata? Jika tip tidak memberikan nilai apa pun kepada pelanggan lain, maka dimungkinkan untuk menghapusnya. Dalam kasus klien saya, tipnya cukup berbunyi, "Jangan gunakan bisnis ini." Tip ini, meskipun kemungkinan besar berakar pada keluhan yang sebenarnya, tidak memberikan informasi nyata tentang masalah tersebut. Itu bukan umpan balik yang produktif, juga tidak membantu pengunjung lain.
Persiapkan argumen Anda sebelum Anda menghubungi Foursquare tip negatif. Jika komentar itu vulgar, berisi sumpah serapah, berisi ancaman kekerasan atau menghina atau penuh kebencian, maka ini merupakan pelanggaran terhadap Peraturan Rumah FourSquares. Menurut pengalaman saya, FourSquare menangani aturan ini dengan sangat serius sehingga jika Anda menemukan pelanggaran maka kemungkinan FourSquare akan dengan senang hati membantu menghapus tip tersebut. (Jika keluhan Anda tentang foto yang tidak pantas diposting di halaman tempat Anda, cukup tandai dan Anda selesai.)
Tweet dukungan pelanggan Foursquare. Anda membacanya dengan benar, TWEET @ 4sqSupport. Mereka sangat responsif dan akan dapat membantu Anda. Ketika saya pertama kali menghubungi mereka dan bertanya apakah tip yang menyinggung di halaman tempat klien saya dapat dihapus, tanggapan awal mereka adalah "Tidak!" Jika tip tidak melanggar aturan, mereka mungkin tidak akan menghapusnya untuk Anda. Tapi tidak ada salahnya untuk bertanya.
Diskusikan masalahnya dengan mereka, mereka akan mengikuti Anda (jika diminta) sehingga Anda dapat mengirim DM mereka dan menghindari iklan Tip Foursquare buruk Anda di seluruh Twitter. Anda juga dapat menghubungi mereka secara langsung menggunakan sistem tiket dukungan pelanggan mereka. Tautan ini sulit ditemukan, jadi saya yakin mereka lebih suka dihubungi melalui Tweet. Namun, mereka juga responsif melalui sistem pendukungnya. Jika mereka memberi tahu Anda tidak, maka setidaknya Anda telah mencoba.
Hubungi keterangan rahasia jika Foursquare tidak akan menghapus tip. Foursquare belum menyediakan mekanisme apa pun untuk menghubungi anggota lain, jadi Anda harus mengenali orang tersebut dengan namanya atau mencoba menggunakan nama pengguna di Google. Lihat apakah Anda dapat menyelesaikan masalah atau keluhan yang dimiliki pelanggan. Jika Anda dapat melakukan ini, dia dapat menghapus atau mengedit tip mereka sendiri melalui dasbor Foursquare online mereka. Jika Anda mengenali keterangan rahasia sejak awal, saya sarankan melakukan ini sebelum menghubungi Foursquare. Itu selalu lebih baik untuk menyelesaikan masalah daripada menutupinya.

Jika Anda Tidak Bisa Menghapus Tip Venue FourSquare

Tips FourSquare, seperti kebanyakan ulasan, akan menghujani tempat Anda dengan pujian yang berlebihan atau hal-hal negatif yang menghancurkan. Itu karena orang jarang meluangkan waktu untuk meninggalkan tip atau ulasan kecuali mereka sangat yakin tentang produk atau layanan yang mereka terima.

Jika Anda benar-benar tidak bisa menghilangkan ujungnya:

Kirimkan tanggapan. Saya merekomendasikan sesuatu seperti, "Maaf Anda mengalami pengalaman buruk, silakan masuk dan kami akan mencoba memperbaikinya."
Minta pelanggan Anda yang puas untuk memposting tip di halaman venue Foursquare Anda. Ini setidaknya akan memberikan penilaian yang adil tentang bisnis atau layanan Anda.
Posting pembaruan ke halaman Anda yang mengatakan "Harap hubungi manajer di 555-5555 jika Anda mengalami kesulitan atau memiliki keluhan. Kami ingin mendapatkan kesempatan untuk memperbaiki masalah sebelum Anda meninggalkan tips atau ulasan online. (Sebenarnya, posting itu di mana-mana. Anda jangan ingin pelanggan Anda berurusan dengan Anda sebelum mereka memukul internet!)

Yang dapat Anda lakukan setelah mendapatkan ulasan buruk yang tidak dapat Anda hapus adalah terus berupaya meningkatkan pengalaman pelanggan Anda dan mendapatkan ulasan yang luar biasa dan bersinar. Ini adalah cara terbaik untuk mencapai reputasi internet yang hebat.

Bergantung pada bisnis dan usia rata-rata klien Anda, mungkin hanya sebagian kecil klien Anda yang menggunakan FourSquare sama sekali. Namun, FourSquare dan situs jejaring sosial terkait tumbuh pada tingkat yang seharusnya membuat waspada pemilik bisnis dan menginspirasi reformasi dalam praktik bisnis.