Pertumbuhan kecemasan sosial di tempat kerja

Foto oleh Lauren Mancke di Unsplash

Kecemasan adalah masalah kesehatan mental yang telah meningkat pesat selama bertahun-tahun, dan kecemasan sosial, khususnya, merupakan beban bagi banyak dari kita yang bekerja di lingkungan berbasis pelanggan. Sebagai orang yang berurusan dengan kecemasan sosial dan bekerja sebagai barista untuk mencari nafkah, ini adalah masalah konstan dalam kehidupan kerja saya sendiri.

Menurut Canada.ca, "Pada 2013, diperkirakan 3 juta orang Kanada (11.6%) berusia 18 tahun atau lebih melaporkan bahwa mereka memiliki gangguan mood dan / atau kecemasan."

Karena statistik ini terus meningkat, perusahaan akan terus memiliki lebih banyak karyawan yang berjuang dengan kesehatan mental. Dunia kita semakin menjadi lebih terhubung dan pekerjaan telah berubah begitu banyak sehingga bagi generasi pekerja baru ini, hampir tidak mungkin untuk menemukan pekerjaan yang tidak berkisar pada interaksi dengan orang-orang sehari-hari.

CTV News melaporkan pada tahun 2017 bahwa dalam 10 pekerjaan teratas di Kanada, posisi ritel dan layanan pelanggan berada di peringkat # 3 untuk pria dan # 1 untuk wanita. Pekerjaan ini dianggap paling bisa dicapai oleh kebanyakan orang. Dalam praktiknya, ini berarti bahwa sebagian besar dari mereka yang bergumul dengan kecemasan sosial, depresi, OCD, dan masalah kesehatan mental lainnya dimasukkan ke lingkungan kerja dengan stres tinggi dalam layanan pelanggan.

Sekarang, tentu saja, kesehatan mental tidak boleh dijadikan alasan untuk tidak menunjukkan etos kerja. Dan sayangnya, banyak orang menafsirkan kasus kecemasan sosial yang sebenarnya sebagai alasan karyawan untuk tidak bekerja, atau mencari perhatian atau perlakuan khusus. Inilah sebabnya mengapa sangat penting bagi pemilik bisnis dan pengusaha untuk mendidik diri mereka sendiri tentang kesehatan mental, sehingga dapat mendekati setiap kasus individu dengan keseriusan yang layak. Pada 2017, dalam sebuah wawancara dengan Refinery29.com, penulis Ahnya Hamilton berbicara tentang pengalamannya mengalami kecemasan sosial yang dipasangkan dengan bekerja di layanan pelanggan. Dia menceritakan:

"Orang-orang mengira itu hanya kasus ekstrim dari kecanggungan sosial. Sebenarnya tidak. Ini terlalu banyak memikirkan semua yang dikatakan dan oleh Anda. Itu tidak bisa melihat mata orang saat berbicara. Itu harus mempersiapkan diri secara mental untuk mengatakan salam sederhana kepada seorang pelanggan. Tubuh Anda gemetar ketika pelanggan mencoba memulai percakapan dengan Anda. Ini adalah episode depresi ketika Anda merasa gagal karena tidak dapat melakukan percakapan sederhana. Kecemasan ketika Anda ditanyai pertanyaan oleh pelanggan itu Anda tidak tahu jawabannya. "

Apa yang Dapat Dilakukan Bisnis untuk Mereka yang Memiliki Kecemasan Sosial

Seperti yang dikemukakan di atas, banyak yang menafsirkan serangan dan respons kecemasan dengan cara yang salah. Untungnya, saat kita mempelajari lebih lanjut tentang gangguan mental, banyak tempat kerja menjadi lebih sensitif terhadap masalah yang nyata dan berdampak ini. Artikel yang sama oleh Refinery 29 menyatakan sebelumnya dalam wawancara mereka bahwa banyak tempat kerja mulai menawarkan Hari Kesehatan Mental dalam paket manfaat mereka. Ini diperlakukan dengan kesopanan yang sama seperti hari sakit, dengan harapan bahwa orang yang mengalami episode mental yang buruk akan kembali segar dan dalam keadaan pikiran yang lebih baik. Serupa dengan itu, banyak bisnis yang mengizinkan pekerjanya untuk cuti sakit atau mendapatkan jaminan shift jika mereka tidak dalam keadaan emosional atau mental yang baik. Tempat kerja saya mengakomodasi gaya ini.

Sayangnya, banyak tempat kerja masih tidak mengakui gangguan mental sebagai masalah kesehatan yang serius, seperti halnya penyakit fisik kronis atau penyakit. Beberapa pemberi kerja bahkan mungkin menjadi frustrasi atau marah kepada rekan kerja saat mereka mengalami serangan kecemasan. Karena itu, banyak yang bingung bagaimana menangani kecemasan mereka dengan benar selama tugas-tugas rutin mereka di tempat kerja, apalagi dalam situasi stres seperti menghadapi pelanggan yang sulit atau terburu-buru.

Ada banyak cara untuk membantu mengurangi pengaruh kecemasan terhadap pekerjaan sekuler Anda. Latihan fisik teratur, kebiasaan tidur yang baik, makan makanan bergizi, dan mendidik diri sendiri tentang gangguan Anda adalah praktik yang harus dikembangkan ke dalam kehidupan sehari-hari Anda.

Selain itu, berterus terang kepada atasan Anda tentang masalah kesehatan mental Anda sejak dini akan memungkinkan mereka membantu Anda tetap stabil secara emosional dan mental saat berada di bawah pengawasan. Saya pribadi memberi tahu majikan saya saat ini selama wawancara kerja bahwa saya menderita kecemasan, yang dia hargai karena dia dapat menyesuaikan pelatihan dan jadwal saya untuk mengakomodasi saya, agar tidak membuat saya merasa kewalahan.

Apapun posisi atau status Anda saat ini dalam kehidupan kerja Anda, kesehatan Anda harus selalu menjadi prioritas. Tidak ada yang bisa menjadi pekerja yang rajin jika pikiran dan tubuhnya tidak sehat, dan atasan Anda tidak boleh mengharapkan Anda kehilangan stabilitas mental dan emosional demi pekerjaan Anda.

Kecemasan Sosial Dapat Diatasi

Untuk setiap majikan yang membaca, saya mohon Anda untuk mendidik diri Anda sendiri secara menyeluruh tentang realitas gangguan mental, untuk mengakomodasi pekerja Anda. Perlu diketahui bahwa kesehatan mental karyawan Anda sama pentingnya dengan kesehatan fisik mereka.

Untuk rekan kerja layanan pelanggan saya, komunikasikan dengan atasan dan supervisor Anda tentang kecemasan Anda. Evaluasi suasana lingkungan kerja Anda, karena Anda mungkin bukan satu-satunya individu yang stres di pekerjaan Anda sehari-hari. Tidak ada yang salah dengan berganti pekerjaan jika itu menyelamatkan Anda secara emosional.

Kecemasan sosial adalah perjuangan yang terus-menerus, tetapi dengan perawatan dan perhatian yang tepat untuk diri Anda sendiri dan dari atasan Anda, ini adalah perjuangan yang dapat diperbaiki pada waktunya.

Referensi:

www.ctvnews.ca/business/canada-s-10-most-common-occupations-in-2016-1.3699020

www.canada.ca/en/public-health/services/publications/diseases-conditions/mood-anxiety-disorders-canada.html

www.refinery29.com/en-us/mental-health-customer-service-social-anxiety-disorder

© 2019 JE Stanway