Daftar Isi:
- Pernyataan Misi
- Simbolisme: Kotak Biru Kecil
- Audiens Target
- Membangun Layanan Pelanggan yang Unggul
- Berkomitmen pada Lini Produk yang Selalu Berkembang
- Mengapa Orang Membeli Perhiasan Mahal?
- Mempertahankan Dominasi dan Mengungguli Persaingan
Strategi dinamis yang mendorong Tiffany & Co. menjadi salah satu pengecer berlian terbesar (jika bukan yang terhebat) di dunia patut ditiru oleh organisasi bergengsi yang berusaha menjadi yang terbaik di industri mereka.
Meniru strategi organisasi yang hebat adalah cara bagi para wirausahawan dan CEO untuk menjadi 500 perusahaan kekayaan yang didambakan di industrinya sendiri.
Didirikan pada tahun 1837 oleh Charles Lewis Tiffany, Tiffany & Co. memperkenalkan berlian kuning 287 karat, diikuti dengan cincin pertunangan khas Tiffany. Pengecer berlian ikonik ini telah memenangkan banyak penghargaan di konvensi perhiasan, membangun reputasinya seperti di industri.
Pernyataan Misi
Apa yang membuat Tiffany & Co. begitu istimewa adalah bahwa perusahaan ini terus memenuhi pernyataan misinya sebagai "perhiasan paling dihormati di dunia". Tidak ada perusahaan yang bisa menjadi hebat di pasar tanpa memiliki pernyataan misi yang kuat, yang dirancang untuk membawanya ke puncak gunung untuk menguasai persaingan.
Simbolisme: Kotak Biru Kecil
- Kualitas tinggi
- Komitmen untuk menjadi yang terbaik
- Tradisi dan konsistensi yang mapan
- Menghormati pelanggan
- Reputasi murni
Cita-cita memberi pelanggan hadiah yang melambangkan komitmen organisasi terhadap kepuasan pelanggan adalah isyarat yang luar biasa. Setiap kali pelanggan menerima hadiah, mereka menyadari bahwa mereka menerima kualitas unggul.
Audiens Target
Pengecer berlian memperoleh kemegahannya dalam industri dengan menargetkan pembeli kaya atau makmur dengan cita rasa yang luar biasa dalam perhiasan mewah. Konsep strategis ini telah membantu memisahkan dan mengangkat merek Tiffany & Co. di atas persaingan.
Salah satu alasan mengapa peritel raksasa itu dapat bangkit kembali segera setelah resesi 2008 adalah karena orang kaya terus membeli berlian bermereknya meskipun mengalami masa-masa sulit. Kenyataannya adalah bahwa resesi mempengaruhi sektor masyarakat berpenghasilan rendah lebih keras daripada yang terjadi pada orang kaya dan kaya. (AJ Strickland)
Untuk memperkuat komitmennya terhadap berlian berkualitas, Tiffany & Co. memberikan setiap pelanggannya sebuah kotak biru kecil, yang melambangkan kecanggihan dan keunggulan. (AJ Strickland)
sachcia.dll
Membangun Layanan Pelanggan yang Unggul
Hal lain yang membuat Tiffany & Co. lebih unggul dari para pesaingnya adalah caranya melatih karyawannya untuk layanan pelanggan yang dinamis. Setiap karyawan, bahkan sebelum dia dapat berinteraksi dengan publik, dibekali dengan pengetahuan dan keterampilan yang dirancang untuk memberikan pengalaman yang tak terlupakan kepada pelanggan.
Strategi Pelatihan Karyawan:
- Pengetahuan
- Keterampilan
- Pelatihan produk
- Tes tertulis
Memastikan karyawan dilatih dengan benar untuk berinteraksi dengan pelanggan tentang produk dan layanan adalah cara yang bagus untuk tetap menjadi yang terdepan dalam persaingan dan memberi pembeli alasan yang kuat untuk kembali.
Pelanggan senang ketika penjual menunjukkan semangat yang kuat untuk apa yang mereka lakukan. Atmosfer menjadi listrik. Hasilnya, pelanggan senang dengan pengalaman itu.
Selain itu, pelanggan mengharapkan pengecer berlian mengetahui secara menyeluruh tentang produk yang dia coba jual. Seorang pengecer yang tidak tahu tentang berliannya kemungkinan besar tidak dapat dipercaya di mata pembeli.
Berkomitmen pada Lini Produk yang Selalu Berkembang
Dalam perekonomian saat ini, sebuah organisasi akan secara bijaksana memperluas lini produknya. Saat ini, Tiffany & Company tidak hanya dikenal dengan berliannya yang terkenal. Pengecer juga menawarkan berbagai macam produk lain, termasuk :
- Jenis perhiasan pria dan wanita lainnya
- Gantungan kunci
- Kacamata
- Tas tangan
- Syal
- Barang-barang kulit
- Pakaian meja
- Vas
Sebuah organisasi yang hanya menjual satu barang di pasar kemungkinan besar akan mengalami tekanan finansial ketika penjualan rendah atau persaingan meningkat. Tetapi dengan memperluas lini produknya, sebuah organisasi dapat membuat uang tetap mengalir ke dalam organisasi.
boyking
Mengapa Orang Membeli Perhiasan Mahal?
Mempertahankan Dominasi dan Mengungguli Persaingan
Sekali lagi, Tiffany & Co. menjadi hebat karena keputusannya untuk melayani sektor masyarakat yang kaya dan makmur. Namun, pengecer berlian kompetitif lainnya akan terus mencari cara strategis untuk mengambil kendali penuh atas industri perhiasan.
Toko perhiasan ritel yang paling banyak menawarkan persaingan untuk Tiffany & Co. meliputi:
- Blue Nile Inc: pengecer berlian yang mendominasi pasar online
- Bulgari SpA: mengkhususkan diri pada barang mewah dan perhiasan terbaik
- Costco: rantai gudang keanggotaan terbesar, termasuk dalam lini produknya berlian berbiaya rendah dengan kualitas luar biasa
- Signet Group, PLC: toko perhiasan mal terbesar
Memahami persaingan adalah prioritas bagi organisasi yang ingin tetap menjadi yang terdepan. Bagi Tiffany & Co., mendominasi industri berlian halus berarti setia pada misinya sambil terus merangkul keunggulan, mempromosikan kualitas, memperluas lini produknya untuk melampaui satu dimensi dan meningkatkan kepuasan pelanggan secara maksimal.
Thompson, A & Strickland, A. (2014). Menyusun Strategi Eksekutif. (C90-C91). New York, NY: McGraw-Hill Irwin Publishing.