Apa yang harus dilakukan jika pembeli mengklaim item ebay tidak terkirim

Apakah Anda seorang pemula eBay atau penjual volume tinggi berpengalaman, kemungkinan besar Anda akan mengalami kasus "item tidak terkirim" di beberapa titik. Meskipun kasus ini sering kali mengecewakan, ada prosedur tertentu yang perlu diikuti.

Satu-satunya cara mutlak untuk melindungi diri Anda sebagai penjual adalah dengan menggunakan label pengiriman eBay atau PayPal. Menggunakan salah satu dari dua layanan yang diberikan kepada Anda memastikan bahwa Anda telah melakukan segala kemungkinan dari pihak Anda untuk memastikan paket pembeli sedang dalam perjalanan ke alamat yang diberikan pembeli.

Ada empat kemungkinan alasan Anda akan mengalami kasus "item tidak diterima", yang akan saya uraikan di segmen berikut.

Apakah Saya Dilindungi sebagai Penjual?

Untuk menjawab pertanyaan yang mungkin dimiliki sebagian besar penjual:

Menurut pendapat eBay, Anda telah melakukan semua yang Anda bisa sebelum layanan pos memiliki paket tersebut. Setelah paket tersebut hilang dari tangan Anda, Anda tidak lagi mengontrol tujuan paket. Sayangnya, pembeli masih bisa meninggalkan umpan balik negatif jika mereka memilih.

Untuk mengatasi masalah kemungkinan menerima umpan balik negatif, pertimbangkan opsi berikut:

• Jika barang yang dipermasalahkan dibeli kurang dari $ 10, pertimbangkan untuk memberikan pengembalian dana penuh kepada pembeli. Setelah mengembalikan uang pembeli, laporkan pembeli ke eBay, cekal mereka dari menawar barang Anda di masa mendatang, dan anggap ini sebagai investasi $ 10 untuk memastikan Anda tidak perlu berurusan dengan mereka lagi.
• Jika total biaya item lebih dari $ 10, ikuti prosedur kasus eBay. Setelah kasing ditutup, pembeli dapat meninggalkan umpan balik negatif. Anda dapat membantah / melaporkan umpan balik tersebut sebagai penipuan atau tidak akurat. Jika pembeli memiliki sedikit peringkat umpan balik pada akun mereka atau merupakan pelanggan baru, eBay biasanya akan mendukung anggota dengan reputasi yang lebih baik. Pastikan untuk melaporkan pembeli ke eBay juga untuk membantu penjual di masa mendatang. Jika pembeli meragukan dan menerima laporan lain di masa mendatang, eBay dapat kembali dan menghapus umpan balik negatif jika mereka tidak menghapusnya sebelumnya.

4 Alasan untuk Kasus "Item Tidak Diterima"

Ada empat, dan hanya empat, alasan mengapa barang dapat ditandai sebagai terkirim, tetapi tidak diterima oleh pembeli.

1. Pembeli berbohong: Percaya atau tidak, ini adalah alasan paling umum untuk item tidak menerima klaim. Untungnya, ini biasanya skenario termudah untuk ditangani. Jika pembeli berbohong tentang menerima suatu barang, mereka mungkin pernah melakukannya di masa lalu atau akan melakukannya lagi di masa mendatang. Jika pembeli memiliki kurang dari 5 peringkat umpan balik dan / atau telah menjadi anggota eBay selama kurang dari sebulan, kemungkinan besar Anda berurusan dengan pelanggan yang licik — maafkan kata-katanya.
2. Barang belum terkirim: Seperti halnya profesi mana pun, kantor pos memiliki karyawan yang tidak selalu mengikuti aturan dan ketentuan — ini fakta. Pernyataan berikut bukanlah asumsi — itu benar-benar terjadi pada saya. Sebelum mengirim paket, pengangkut pos dapat memindai paket tersebut sebelum benar-benar dikirim. Jika pengangkut tidak dapat memasukkan item ke dalam kotak surat dan memutuskan bahwa paket tidak boleh ditempatkan di luar rumah, mereka dapat dan akan menyimpan paket tersebut dan menyimpannya untuk pengiriman di masa mendatang. Saya pernah mengalami skenario itu pada beberapa kesempatan berbeda. Apakah itu seharusnya terjadi? Tidak, sebuah paket hanya boleh dipindai saat terkirim setelah paket tersebut mencapai tujuannya.
3. Item telah dikirim ke alamat yang salah: Jika Anda menggunakan label pengiriman PayPal atau eBay, ini seharusnya bukan alasannya. Namun, Anda masih harus membiarkan kesalahan pengeposan — lagipula, tidak satu pun dari kami yang sempurna. Biasanya, jika ini terjadi, Anda dapat menghubungi layanan pos setempat dan meminta mereka menemukan paket tersebut. Dalam banyak kasus, karena membuka email yang bukan milik Anda adalah ilegal, email yang salah terkirim akan dikembalikan ke kantor pos. Dalam beberapa kasus, jika tetangga Anda menerima surat Anda secara tidak sengaja, mereka akan memberikannya kepada Anda.
4. Item telah dicuri: Meskipun ini adalah alasan yang paling jarang terjadi, hal itu dapat terjadi. Jika demikian, pembeli tetap bertanggung jawab untuk menghubungi layanan pos untuk klaim asuransi. Jika paket tidak diasuransikan, pembeli masih dapat memperoleh kembali pembayarannya melalui PayPal, tetapi itu sepenuhnya menjadi tanggung jawab mereka. Seperti yang telah kita bahas sebelumnya, setelah paket dimiliki oleh operator pos, itu berada di luar kendali Anda.

Bagaimana Mengatasi Klaim "Item Tidak Diterima"

Saran terpenting yang dapat saya berikan kepada penjual, berdasarkan banyak pengalaman saya dengan klaim ini, adalah bersikap tidak bias.

Jika pembeli mengklaim bahwa mereka belum menerima barangnya, tetapi informasi pelacakan menyatakan bahwa barang itu telah dikirim, jangan langsung menyimpulkan bahwa pembeli itu berbohong. Kirim pesan ke pembeli Anda, berikan empati, menyatakan bahwa Anda akan melakukan yang terbaik untuk menyelesaikan perselisihan ini untuk mereka. Beri tahu pembeli tindakan yang akan Anda lakukan, seperti:

• Memberitahu eBay
• Memberitahu PayPal
• Menghubungi operator pos setempat
• Membuka kasus dengan operator pos yang terlibat

Jangan memberikan pendapat Anda apakah Anda yakin mereka mengatakan yang sebenarnya atau apakah paket tersebut mungkin telah hilang. Ini mencerminkan keraguan. Jika pembeli berbohong, mereka akan menggunakan tanda keraguan apa pun untuk memperpanjang klaim mereka dan mencoba mendapatkan barang mereka secara gratis.

Buatlah sesingkat dan sesingkat mungkin, dengan hanya menggunakan etiket profesional, untuk memberi tahu pembeli Anda tentang tindakan yang akan diambil.

Keputusan Akhir Apa yang Dapat Saya Harapkan?

Kami telah membahas sebelumnya bahwa Anda tidak akan diminta untuk mengeluarkan pengembalian dana jika Anda telah menggunakan salah satu dari dua alat pengiriman dan umpan balik negatif juga mungkin terjadi.

Keputusan akhir eBay didasarkan pada kebijaksanaan mereka sendiri. Jika eBay memutuskan bahwa pembeli jujur ​​tentang tidak menerima barang mereka dan / atau barang yang dipermasalahkan tidak dapat ditemukan atau dikonfirmasi sebagai barang terkirim, eBay dapat memutuskan untuk mendukung pembeli. Ini tidak berarti bahwa Anda harus mengeluarkan pengembalian dana. Ini hanya berarti bahwa kasus tersebut tidak diselesaikan oleh Anda, penjual, dan akan mencerminkan statistik penjual Anda. Jika Anda hanya memiliki satu dari ini per bulan, itu tidak akan membuat perbedaan di tingkat penjual Anda.

Sayangnya, eBay telah menjadi tempat yang memegang teguh moto kuno, "Pelanggan selalu benar." Hal terbaik yang dapat Anda lakukan untuk diri Anda sendiri adalah menyembunyikan pengalaman ini di bawah permadani dan terus maju. Cobalah untuk tidak merasa tertipu dan sadari bahwa keluhan pembeli adalah bagian yang tidak menyenangkan dari harus berbisnis online. Setiap bisnis harus menghadapi ketidakpuasan pelanggan. Bisnis Anda tidak bisa menjadi pengecualian dari aturan tersebut.