Berapa biaya akuisisi pelanggan?

Pelajari tentang biaya akuisisi dan jadilah lebih baik dalam menghitung biaya untuk bisnis kecil Anda.

canva.com

Bisnis kecil bisa sangat khawatir tentang melakukan penjualan sehingga mereka lupa menghitung berapa banyak yang dibutuhkan untuk mendapatkan penjualan itu. Berapa banyak yang diperlukan untuk mendapatkan penjualan tersebut dalam bentuk uang, waktu, dan bakat disebut sebagai biaya akuisisi pelanggan. Terkadang biaya itu bisa sangat, sangat tinggi.

Bagaimana Biaya Akuisisi Pelanggan Dihitung?

Sayangnya, menghitung biaya akuisisi pelanggan bisa jadi rumit. Meskipun mungkin tidak tepat, setiap bisnis perlu memutuskan biaya penjualan spesifik apa yang akan dipantau. Beberapa item yang dapat dimasukkan dalam perhitungan meliputi:

• Biaya telepon
• Email Pemasaran
• Hiburan pelanggan
• Biaya (biaya pemrosesan kartu kredit)
• Komisi
• Gaji dan komisi untuk tenaga penjualan
• Gaji untuk staf pendukung penjualan
• Periklanan
• Hubungan Masyarakat
• Perjalanan dan transportasi
• Biaya acara (mis., Pertemuan jaringan)
• Biaya situs web

Besarnya volume biaya yang memengaruhi penjualan begitu tinggi dan beragam sehingga bisa sangat membebani! Memantau biaya tertentu, terutama yang bernilai dolar tinggi, akan menjadi cara untuk menghindari kelumpuhan analisis yang datang dengan kalkulasi yang rumit. Selain itu, beberapa biaya juga dapat digolongkan sebagai overhead, sehingga sulit untuk mengekstraksi bagian mana yang administratif dan mana yang merupakan penjualan. Jadi pilihlah faktor-faktor yang memiliki dampak terbesar dan biaya terbesar.

Misalnya, sebuah bisnis dapat memilih untuk hanya memantau komisi dan gaji staf penjualan, biaya perjalanan, iklan, dan jaringan karena itu adalah pengeluaran dolar utama yang jelas terkait dengan penjualan. Kemudian hanya tinggal menjumlahkan semua biaya yang dipilih untuk periode tertentu, membaginya dengan jumlah penjualan yang dilakukan selama periode itu (minggu, bulan, tahun, dll.).

Contoh: Sebuah bisnis menemukan bahwa biaya akuisisi pelanggan mereka adalah $ 1.000 dan mereka melakukan 10 penjualan selama periode tersebut.

Dalam contoh, biaya tersebut adalah:

Jadi, contoh bisnis mengetahui bahwa untuk setiap penjualan yang dilakukan dalam periode tertentu, mereka dapat menghabiskan biaya sekitar $ 100 untuk memperoleh penjualan tersebut.

Dalam beberapa kasus, alih-alih mencari tahu berapa biaya untuk mencapai jumlah penjualan tertentu, mungkin lebih membantu untuk mengetahui biaya akuisisi pelanggan untuk setiap dolar penjualan.

Melanjutkan contoh di atas, katakanlah bahwa bisnis menghabiskan $ 1.000 yang sama untuk biaya penjualan untuk periode tertentu. Selama periode itu, mereka menghasilkan $ 10.000 dalam penjualan. Dalam hal ini, biayanya akan dihitung:

Memasukkan nomor:

Jadi bisnis dapat memperkirakan bahwa untuk setiap $ 1 dalam penjualan, mereka akan mengeluarkan biaya $ 0,10. Dilihat dari persentase perspektif penjualan, bisnis dapat mengetahui bahwa biaya penjualan adalah 10% dari total volume penjualan.

Bagaimana Menggunakan Biaya Akuisisi Pelanggan dalam Peramalan Penjualan

Katakanlah sebuah bisnis ingin meningkatkan penjualannya. Penjualan tidak terjadi tanpa investasi! Tapi Anda perlu tahu apa investasi itu untuk meramalkan penjualan.

Dengan menggunakan data dari contoh di atas, bisnis mengetahui bahwa mereka akan mengeluarkan biaya sekitar $ 100 untuk mendapatkan setiap penjualan tambahan baru. Jika bisnis menginginkan 100 lebih banyak penjualan tahun ini, mereka dapat menganggarkan pengeluaran biaya akuisisi pelanggan menjadi:

Jadi untuk mendapatkan 100 lebih banyak penjualan, bisnis mungkin perlu mengeluarkan hingga $ 10.000 untuk mencapainya.

Prinsip yang sama dapat digunakan untuk mencari tahu berapa banyak penjualan yang dapat dilakukan untuk kenaikan biaya yang diproyeksikan. Katakanlah bisnis hanya memiliki $ 2.500 untuk dibelanjakan untuk meningkatkan penjualan. Menggunakan keterampilan aljabar Anda untuk menyelesaikan rumus di atas untuk jumlah penjualan:

Memasukkan data:

Jadi jika bisnis menghabiskan $ 2.500, mereka dapat memperkirakan menghasilkan 25 lebih banyak penjualan dalam periode target.

Akankah penjualan ini benar-benar terjadi jika bisnis membuat investasi akuisisi pelanggan ini? Mungkin tidak. Tapi setidaknya ada patokan yang hasilnya bisa diukur. Selain itu, biaya penjualan harus terus dipantau untuk melakukan penyesuaian yang diperlukan.

Biaya Waktu untuk Memperoleh Penjualan

Sementara gaji dan komisi staf penjualan dan staf dapat menjelaskan biaya tenaga kerja untuk akuisisi pelanggan, itu tidak selalu memperhitungkan jam sebenarnya, kecuali jika dilacak. Bisnis kecil dan freelancer mungkin tidak memiliki gaji yang harus dibayar, tetapi mereka "membayar" tepat waktu.

Jika waktu adalah biaya utama dalam mencapai penjualan, mungkin ada baiknya menggunakan waktu, daripada uang, untuk menghitung biaya. Menggunakan salah satu rumus dari pembahasan di atas:

Misalnya, jika seorang freelancer menghabiskan 20 jam dalam mengejar 10 penjualan untuk periode waktu yang ditentukan, biayanya dalam hitungan jam adalah:

Jadi, freelancer dapat memperkirakan bahwa dia perlu menghabiskan 2 jam dalam aktivitas penjualan untuk mencapai setiap penjualan baru.

Ini Semua Tentang Keuntungan

Tak terkatakan, namun jelas dari pembahasan di atas adalah jika biaya yang dikeluarkan terlalu banyak untuk mencapai penjualan maka akan menurunkan profitabilitas. Oleh karena itu, bisnis dari semua ukuran perlu terus memantau dan mengoptimalkan investasi biaya penjualannya.

Inilah contoh kehidupan nyata. Saya telah mencoba beberapa situs freelance selama bertahun-tahun untuk proyek yang berhubungan dengan penulisan. Di satu sisi, freelancer menawar proyek yang tersedia. Bukan masalah besar dengan itu. Namun, pekerja lepas harus menyaring halaman dan halaman proyek terbuka untuk menemukan proyek yang sesuai. Kemudian dia harus menyiapkan proposal untuk setiap, satu kepentingan. Ini bisa memakan waktu berjam-jam setelah pengejaran dan persiapan proposal, membuat biaya akuisisi pelanggan sangat tinggi dalam hal waktu.

Bandingkan itu dengan situs lain yang saya gunakan di mana pembeli menyaring calon freelancer untuk proyek mereka. Jika mereka menemukan satu yang berpotensi cocok, mereka mengirim pesan kepada freelancer dan percakapan pembelian dimulai. Intinya, freelancer bisa meluangkan waktu untuk melakukan hal lain sampai pembeli melakukan kontak. Tentu saja, penting untuk dipekerjakan adalah memiliki halaman penjualan yang ditulis dan ditempatkan secara efektif di situs. Tetapi setelah upaya awal untuk membuatnya semenarik mungkin bagi pembeli, waktu yang dibutuhkan untuk mengejar penjualan menjadi minimal. Untuk menghemat waktu berharga saya, saya akan memilih agar Law of Attraction bekerja secara efisien untuk saya.

© 2017 Heidi Thorne